Secciones del panel
Metas de invitaciones
Son metas de solicitudes enviadas que aumentan de forma escalonada: cada vez que alcanzas una, aparece la siguiente. Los valores de las metas están predefinidos y no se pueden editar. Úsalas como referencia para mantener un ritmo constante de solicitudes.Reseñas recibidas
Muestra el número de reseñas recibidas en el periodo seleccionado. Chateea trae reseñas nuevas y antiguas de tus plataformas conectadas, como Google y Facebook. Las fuentes aparecen en la parte inferior izquierda de la tarjeta.Para ver reseñas de Google o Facebook, primero tienes que conectar esas plataformas a tu cuenta. Si una fuente no aparece, revisa sus integraciones.
Listados en línea
Si tienes contratado el servicio de listados en línea, esta sección muestra un resumen del estado de tus fichas en directorios y buscadores. Haz clic en Ver estado, en la esquina superior derecha, para ver más detalles.Calificación promedio
Es el promedio de estrellas de las reseñas recibidas en el periodo elegido: el total de estrellas dividido entre el número de reseñas.Sentimiento
Te ayuda a entender cómo se sienten tus clientes con tu negocio. Chateea usa un modelo de lenguaje para clasificar cada reseña escrita como positiva, neutral o negativa. Cuando la reseña no tiene texto, el sentimiento se calcula a partir de las estrellas:
Las reseñas antiguas también se reclasificaron con este criterio, así que las tendencias, mapas de calor y desgloses de sentimiento reflejan la misma lógica para reseñas pasadas y nuevas.
Tendencia de invitaciones
El total de solicitudes de reseña que envió tu cuenta por SMS y correo en el periodo seleccionado. Si baja, revisa que tus flujos de trabajo de solicitudes sigan activos.Tendencia de reseñas
Un gráfico de barras con las reseñas recibidas mes a mes. Compáralo con la tendencia de invitaciones: si envías más solicitudes pero no llegan más reseñas, quizá conviene mejorar el mensaje o el momento del envío.Últimas solicitudes de reseña
Muestra a quién se envió cada solicitud, por qué canal (SMS o correo) y en qué fecha.Últimas reseñas
La lista de las reseñas más recientes de tu negocio en Google y Facebook, con el contacto que la dejó. Es un buen lugar para detectar rápido una reseña negativa y responderla a tiempo.Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar las metas de invitaciones?
¿Puedo cambiar las metas de invitaciones?
No. Las metas están predefinidas y aumentan automáticamente a medida que las alcanzas.
¿Por qué no aparecen mis reseñas de Google o Facebook?
¿Por qué no aparecen mis reseñas de Google o Facebook?
Verifica que la plataforma esté conectada a tu cuenta y que el filtro de tiempo de la sección incluya las fechas de esas reseñas.
¿Cómo se clasifica una reseña que solo tiene estrellas?
¿Cómo se clasifica una reseña que solo tiene estrellas?
Por su calificación: 4 o 5 estrellas es positiva, 3 es neutral y 1 o 2 es negativa.
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Filtros del panel de métricas
Usa el rango de fechas y el filtro por plataforma.
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Las formas de pedir reseñas a tus clientes.