Dónde aparecen los filtros
En la parte superior del panel encontrarás:
También puede aparecer el mensaje «Los datos mostrados se basan en el rango de fechas seleccionado». Significa que todas las métricas de la página se actualizan según los filtros que aplicaste.
Filtro de rango de fechas
Para qué sirve
Define el período que se usa para calcular todas las métricas del panel: invitaciones enviadas, reseñas recibidas, tiempo de respuesta, tendencia de sentimiento y tasas de conversión.Opciones disponibles
- Hoy
- Esta semana
- Este mes
- Últimos 3 meses
- Últimos 6 meses
- Todo el tiempo
- Rango personalizado
Cómo usarlo
1
Abre el filtro
Haz clic en Rango de fechas, en la parte superior del panel.
2
Elige un período
Selecciona una opción predefinida, como Este mes, o elige Rango personalizado y marca las fechas.
3
Revisa los resultados
El panel se actualiza automáticamente con el período que elegiste.
Qué cambia al modificar el rango
Estos elementos se recalculan para el período seleccionado:- Gráficos de tendencias (reseñas, calificaciones, sentimiento y envíos de testimonios en video).
- Métricas del embudo de conversión (enviados, entregados, clics y reseñas recibidas).
- Tasas, como la tasa de conversión o la tasa de respuesta con IA.
- Totales, como impresiones de widgets o escaneos de códigos QR.
- Comparaciones con el período anterior, si se muestran.
Ejemplos de uso
Filtro de página o plataforma
Para qué sirve
Limita las métricas del panel a una plataforma de reseñas concreta (por ejemplo, solo Google) para que compares el rendimiento de cada una.Cuándo usarlo
Úsalo para responder preguntas como:- ¿Recibimos más reseñas en Google o en Facebook?
- ¿Dónde tardamos más en responder: en Google o en Yelp?
- ¿Qué plataforma tiene últimamente más reseñas negativas?
Qué afecta
Según la métrica, este filtro puede actualizar:- Reseñas recibidas y tendencias de calificación.
- Rendimiento de respuesta (tiempo promedio de respuesta y reseñas sin responder).
- Tendencia de sentimiento (positivo, neutral o negativo).
- Informes propios de una plataforma, como el rendimiento de respuesta en Google.
Algunas métricas de invitaciones se basan en el canal (correo, SMS o WhatsApp) y no en la plataforma. En esos casos, el filtro de plataforma puede no aplicarse a los envíos, aunque sí a las reseñas recibidas que estén vinculadas a una plataforma.
Cómo afectan los filtros a cada sección del panel
Solicitudes de reseña por canal
Estas métricas muestran el rendimiento por canal de envío: correo, SMS y WhatsApp. Usa el Rango de fechas para definir el período y, si están disponibles, los selectores de canal para comparar cada etapa del embudo: enviados, entregados, clics y reseñas recibidas. Te sirve para saber qué canal te da mejores resultados.Tasa de conversión de las solicitudes
Responde a la pregunta: ¿qué tan efectivas son mis solicitudes de reseña?
Usa el Rango de fechas para comparar la conversión a corto y a largo plazo.
Respuestas a reseñas y uso de IA
Estas métricas muestran cuántas reseñas se respondieron:- Con IA o de forma manual.
- Por cada agente de IA, si tienes varios.
Tiempo de respuesta y reseñas sin responder
Estas métricas te ayudan a responder más rápido:- Tiempo promedio de respuesta (con IA y manual).
- Cantidad de reseñas sin responder.
Widgets, códigos QR y testimonios en video
Aquí lo más útil es comparar por Rango de fechas:- Impresiones de widgets (y envíos, si aplica).
- Escaneos de códigos QR.
- Embudo de testimonios en video (entregado, abierto, grabación iniciada y enviado).
- Tendencia de envíos en el tiempo.
Consejos para obtener datos precisos
Preguntas frecuentes
¿Por qué cambiaron mis cifras al cambiar el rango de fechas?
¿Por qué cambiaron mis cifras al cambiar el rango de fechas?
Porque cada métrica se recalcula con el período seleccionado. Las tendencias, los totales y las comparaciones con el período anterior se actualizan.
¿Por qué no veo datos en una métrica?
¿Por qué no veo datos en una métrica?
Lo más común es que:
- No hubo actividad en el período seleccionado. Prueba con Últimos 3 meses o Todo el tiempo.
- El filtro de plataforma está excluyendo los datos. Vuelve a Todas las plataformas o quita el filtro.
¿Por qué no aparece mi tasa de conversión?
¿Por qué no aparece mi tasa de conversión?
Si no enviaste invitaciones en el rango seleccionado, la tasa no se puede calcular. Amplía el rango o empieza a enviar solicitudes de reseñas.
¿El filtro de plataforma se aplica a todo?
¿El filtro de plataforma se aplica a todo?
No siempre. Algunas métricas dependen de la plataforma (reseñas y respuestas) y otras del canal (envíos por correo, SMS o WhatsApp). Si un filtro no aplica a una métrica, no verás cambios en ella.