Para qué te sirve
- Bandeja en orden automático: actualiza estados sin trabajo manual.
- Mejor priorización: deja como no leídos los mensajes que necesitan respuesta para que el equipo los vea.
- Menos ruido: archiva las conversaciones terminadas o inactivas y deja visibles solo las activas.
Configurar la acción
1
Abre el constructor de flujos
Ve a Automatización → Flujos de trabajo. Haz clic en + Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero, o abre el flujo donde quieras automatizar tus conversaciones.
2
Agrega la acción
Haz clic en + Agregar acción, busca Editar conversación y selecciónala.
3
Ponle un nombre
Usa un nombre descriptivo, como “Marcar como leída y archivar”, para reconocerla fácilmente en el flujo.
4
Elige las opciones
Configura los dos ajustes de la tabla siguiente según lo que necesites.
5
Guarda y publica
Haz clic en Guardar acción y luego publica el flujo. A partir de ese momento, las conversaciones se actualizan solas cuando los contactos pasan por este paso.
Opciones disponibles
Ideas de uso
- Cerrar conversaciones terminadas: cuando una cita pasa a “Completada”, marca la conversación como leída y archívala.
- Reactivar conversaciones importantes: cuando un contacto archivado vuelve a escribir o llena un formulario, desarchiva la conversación y márcala como no leída para que el equipo la atienda.
- Limpiar mensajes automáticos: después de enviar una confirmación automática que no requiere respuesta, marca la conversación como leída.
Preguntas frecuentes
¿Puedo archivar automáticamente las conversaciones terminadas?
¿Puedo archivar automáticamente las conversaciones terminadas?
Sí. Usa un disparador como Contacto respondió o Estado de cita cambiado y agrega esta acción con la opción Archivar para archivar la conversación cuando termine la interacción.
¿Qué pasa si dejo ambos ajustes en Ninguna?
¿Qué pasa si dejo ambos ajustes en Ninguna?
La acción no hará ningún cambio y la conversación quedará tal como estaba.
¿Avisa a alguien cuando una conversación se archiva o desarchiva?
¿Avisa a alguien cuando una conversación se archiva o desarchiva?
No. Solo cambia el estado de la conversación. Si necesitas avisar a tu equipo, agrega una acción de notificación interna aparte.
¿Sirve para actualizar conversaciones en masa?
¿Sirve para actualizar conversaciones en masa?
No directamente. La acción se aplica a la conversación de cada contacto que pasa por el flujo. Aun así, puedes hacer que muchos contactos pasen por el flujo con el tiempo.
Artículos relacionados
Marcar conversaciones como leídas
Cómo funciona el estado de lectura en la bandeja.
Filtros de conversaciones
Encuentra rápido las conversaciones que necesitas.