Acción Finalizar llamada IVR

Cómo configurarla

Abre tu flujo de IVR

Ve a Automatización → Flujos de trabajo y abre el flujo que contiene las acciones de IVR.

Agrega la acción

Haz clic en + después de cualquier acción de IVR (recoger respuesta, reproducir mensaje, grabar buzón, etc.) y busca Finalizar llamada IVR.

Elige cómo terminar

Selecciona una de las opciones de la tabla y, si corresponde, el número de repeticiones.

Guarda

Haz clic en Guardar.

Opciones para terminar la llamada

Opción	Qué ocurre
Terminar de inmediato (predeterminada)	La llamada se corta al instante, sin aviso ni mensaje.
Mensaje de texto	El sistema lee en voz alta el texto que escribas, las veces que indiques, y luego cuelga.
Audio personalizado	Reproduce un audio que subas (un mensaje de voz, música de tu marca u otro archivo de audio), las veces que indiques, y luego cuelga.

Un cierre breve como “Gracias por llamar a Clínica Sonrisa. Te enviaremos la confirmación por WhatsApp” deja mejor impresión que un corte seco.

Qué pasa con el resto del flujo

Todas las acciones de IVR que estén después de Finalizar llamada IVR se omiten.

Las acciones que no son de IVR (enviar un SMS, agregar una etiqueta, crear una oportunidad, etc.) siguen ejecutándose con normalidad.

Así puedes colgar la llamada y, en el mismo flujo, enviar después un mensaje de seguimiento o avisar a tu equipo.

¿Es una acción premium?

No. Finalizar llamada IVR no tiene cargo adicional por ejecución.

¿Qué mejora en la experiencia de quien llama?

Evita que la persona se quede escuchando música de espera sin fin y reduce la duración de las llamadas cuando ya no queda nada que hacer en el IVR.

Recibir llamadas del IVR en la app

Elige dónde recibe cada usuario las llamadas del IVR.

Todas las acciones de IVR y del resto de categorías.