Qué hace cada ajuste
Detener al responder
Es un ajuste general de todo el flujo. Cuando está activado, el contacto sale automáticamente del flujo si responde a cualquier comunicación enviada desde él: SMS, correo o llamada. Así evitas seguir enviando mensajes automáticos a alguien que ya está conversando contigo.Desactivar detección de buzón de voz
Es un ajuste avanzado de la acción Llamar. Controla si el sistema telefónico de Chateea intenta identificar si la llamada la contestó una persona o un buzón de voz. Por defecto, la detección está activada.Lo que haga tu negocio en la acción Llamar no influye en Detener al responder. Primero se llama a tu negocio: si nadie contesta, el flujo continúa; si contestas y luego el contacto no responde, el flujo también continúa. Solo cuenta lo que pasa con el contacto (o con su buzón de voz).
Combinaciones posibles
Qué combinación elegir
- Quieres que el flujo se detenga solo cuando contesta una persona: activa Detener al responder y deja la detección de buzón activa (no marques Desactivar detección de buzón de voz).
- Quieres la conexión más rápida posible y no usas Detener al responder: marca Desactivar detección de buzón de voz.
- Necesitas Detener al responder y también conexión rápida: desactiva la detección, pero baja el tiempo de espera de la llamada a menos de 20 segundos para evitar que conteste el buzón.
Dónde se configuran
1
Detener al responder
Abre tu flujo en Automatización → Flujos de trabajo, entra a la pestaña Configuración del flujo y activa o desactiva Detener al responder.
2
Detección de buzón de voz
En el constructor, abre la acción Llamar, ve a las opciones avanzadas y marca o desmarca Desactivar detección de buzón de voz. Ahí también puedes ajustar el tiempo de espera de la llamada.
3
Guarda y publica
Guarda la acción y publica el flujo. Haz una llamada de prueba a tu propio número para confirmar el comportamiento.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi flujo se detiene después de una llamada aunque nadie contestó?
¿Por qué mi flujo se detiene después de una llamada aunque nadie contestó?
Normalmente pasa cuando Detener al responder está activado en el flujo y Desactivar detección de buzón de voz está marcado en la acción Llamar. Si la llamada cae en el buzón, el sistema lo toma como una respuesta y detiene el flujo. Para evitarlo, configura el tiempo de espera de esa acción en 20 segundos o menos.
¿Por qué hay una pequeña demora al conectar cuando la detección está activa?
¿Por qué hay una pequeña demora al conectar cuando la detección está activa?
Con la detección activada (valor predeterminado), el sistema espera unos segundos después de que contestan para analizar el audio y distinguir entre una persona y un saludo grabado. Ese análisis causa la breve demora.
¿Qué tiempo de espera se recomienda para evitar el buzón de voz?
¿Qué tiempo de espera se recomienda para evitar el buzón de voz?
Unos 20 segundos. La mayoría de los operadores telefónicos dejan sonar más de 20 segundos antes de desviar la llamada al buzón de voz.
¿Detener al responder aplica a las llamadas manuales desde Conversaciones?
¿Detener al responder aplica a las llamadas manuales desde Conversaciones?
No. Solo aplica a las acciones automáticas enviadas desde ese flujo. Las comunicaciones manuales o de otros flujos no lo activan.
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