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En los flujos que se activan con una cita, la acción Si/No (If/Else) incluye la opción Cita. Con ella puedes dividir el flujo según si la cita se reprogramó o según su fecha de inicio o de fin. Así envías un seguimiento distinto a quien cambió su cita, un recordatorio a quien tiene la cita mañana o una oferta a quien ya fue atendido.

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Filtros disponibles

La opción Cita solo aparece si el flujo usa uno de estos disparadores:
  • Cita reservada por el cliente (Customer Booked Appointment): cuando se agenda una cita nueva.
  • Estado de la cita (Appointment Status): cuando cambia el estado de una cita, por ejemplo a “no se presentó” o “cancelada”.

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Para qué sirve

  • Seguimientos precisos: envía un mensaje distinto a quien reprogramó su cita.
  • Recuperar ausencias: separa a quienes agendaron y no asistieron para volver a contactarlos.
  • Mensajes según la fecha: recordatorios antes de la cita o seguimientos después de que termine.
  • Promociones con fecha límite: actúa según la fecha de la cita para campañas por tiempo limitado.

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Cómo configurarla

1

Abre el flujo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo y crea un flujo nuevo o abre uno existente.
2

Configura el disparador

Elige Cita reservada por el cliente o Estado de la cita como disparador.
3

Agrega la condición

Haz clic en + para agregar una acción y elige Si/No (If/Else).
4

Ponle un nombre claro

En Nombre de la acción, cambia el nombre por defecto (“Condición”) por una pregunta que explique lo que evalúa. Por ejemplo: “¿El cliente reprogramó?”.
5

Elige Construir la tuya

En el desplegable de recetas de escenario, elige Construir la tuya (Build Your Own) para tener control total sobre la condición.
6

Nombra las ramas

Da a cada rama un nombre que describa el resultado, por ejemplo “Reprogramada” y “No reprogramada”.
7

Selecciona Cita y configura el filtro

Elige la opción Cita y después el filtro que necesites: Reprogramada, Fecha de inicio o Fecha de fin. Para crear más condiciones, haz clic en + Agregar rama.

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Ejemplos de nombres para la condición

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Filtro Reprogramada

Tiene dos valores:
  • Verdadero: la rama se sigue cuando el cliente cambió la hora de su cita. Útil para confirmar el nuevo horario o preguntar si necesita ayuda.
  • Falso: la rama se sigue cuando la cita se mantiene como se agendó originalmente.
Si un cliente reprograma varias veces, la condición se evalúa con el estado más reciente.

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Filtros Fecha de inicio y Fecha de fin

Ambos funcionan igual: Fecha de inicio evalúa cuándo empieza la cita y Fecha de fin, cuándo termina. Al elegir uno aparecen dos desplegables. Primer desplegable: operador Segundo desplegable: referencia de tiempo
Usa Fecha de inicio para recordatorios previos a la cita y Fecha de fin para seguimientos posteriores, como pedir una reseña o enviar una oferta de recompra.

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Preguntas frecuentes

Solo aparece si el flujo usa el disparador Cita reservada por el cliente o Estado de la cita. Con otros disparadores no está disponible.
No. Cada condición Si/No admite un solo filtro de cita. Si necesitas más, agrega otras condiciones Si/No en el flujo.
La condición toma en cuenta el estado de reprogramación más reciente.
Sí. Puedes agregar otras condiciones, como datos del contacto o fecha y hora, junto a la opción Cita para crear flujos más personalizados.

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Acción dividida

Reparte contactos entre varios caminos.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026