Beneficios
- Flujos más eficientes: salta pasos o termina el flujo cuando se cumple el objetivo.
- Más interacción: reacciona al instante cuando el contacto abre, hace clic o realiza la acción deseada.
- Lógica más simple: sustituye varios disparadores y ramas Si/Si no por un solo evento.
- Mejor seguimiento: controla eventos de correo, clics, etiquetas, citas, pagos y más.
- Control total: defines qué pasa si el objetivo se cumple y qué pasa si no.
Tipos de objetivo
En los eventos de correo, la opción de baja de suscripción depende del servicio de envío de correo que uses, por lo que puede no estar disponible en todos los casos.
Cómo configurar el evento de objetivo
1
Abre el constructor
Ve a Automatización → Flujos de trabajo, haz clic en Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero, o abre un flujo existente.
2
Agrega la acción
Haz clic en el botón + y, en la sección Interno, selecciona Evento de objetivo.
3
Configura el objetivo
Escribe un Nombre de la acción descriptivo (por ejemplo, “Objetivo: cita confirmada”). En Seleccionar tipo de objetivo, elige el tipo y define los criterios concretos: el formulario, el enlace, la etiqueta, el estado de la cita, etc.
4
Elige el comportamiento del flujo
En Si el contacto llega a este objetivo sin cumplir las condiciones, elige una opción:
- Terminar este flujo.
- Continuar de todos modos.
- Esperar hasta que se cumpla el objetivo.
5
Publica
Haz clic en Publicar. Desde ese momento, Chateea detecta automáticamente a los contactos que cumplen el objetivo.
Ejemplo práctico
Tienes una secuencia de cinco correos para que un prospecto reserve una llamada. Colocas un Evento de objetivo del tipo Estado de la cita: Confirmada después del quinto correo, seguido de las acciones de preparación de la reunión. Si el prospecto reserva y confirma tras el segundo correo, salta directamente al objetivo y ya no recibe los correos tres, cuatro y cinco.Preguntas frecuentes
¿Un mismo evento puede cumplir varios objetivos?
¿Un mismo evento puede cumplir varios objetivos?
Sí. Un solo evento, como abrir un correo, puede cumplir objetivos en varios flujos si están configurados para ello.
¿Funciona fuera del horario laboral?
¿Funciona fuera del horario laboral?
Sí. Los eventos se supervisan de forma continua y el objetivo se cumple en cuanto ocurre.
¿Un contacto puede cumplir el mismo objetivo varias veces?
¿Un contacto puede cumplir el mismo objetivo varias veces?
No. Cuando un contacto cumple un objetivo, ya no se vuelve a evaluar para ese objetivo dentro del mismo flujo.
¿Qué pasa si la cita se reprograma después de cumplir el objetivo?
¿Qué pasa si la cita se reprograma después de cumplir el objetivo?
El flujo solo reacciona al primer evento. Los cambios posteriores no deshacen el avance.
¿Puedo usar varios eventos de objetivo en un flujo?
¿Puedo usar varios eventos de objetivo en un flujo?
No. Solo se permite una acción de evento de objetivo por flujo. Puedes configurar varios criterios dentro de ella, pero no agregar una segunda.
¿Puedo seleccionar varios formularios, productos o comunicaciones?
¿Puedo seleccionar varios formularios, productos o comunicaciones?
Sí. Se evalúan con lógica O: el objetivo se cumple si coincide cualquiera de los elementos seleccionados.
¿Puedo detener el flujo cuando alguien de mi equipo responde?
¿Puedo detener el flujo cuando alguien de mi equipo responde?
Sí. Usa el tipo Respuesta de un usuario. Cuando un usuario responde al contacto, este salta al objetivo, y desde ahí puedes terminar el flujo u omitir los pasos restantes.
Artículos relacionados
Registros de ejecución e historial de inscripción
Comprueba cuándo un contacto cumplió su objetivo.
Estadísticas de flujos
Mide cuántos contactos alcanzan tus objetivos.