Escenario 1: el contacto reserva varias citas
Con los disparadores de citas, un contacto puede entrar al flujo varias veces, aunque ya esté dentro y aunque Permitir reingreso esté desactivado. Como un cliente puede reservar varias citas, cada reserva inicia su propio recorrido.Ejemplo para los siguientes escenarios
Para los escenarios 2 y 3 usamos este caso:Escenario 2: el cliente cancela la cita
Cuándo se considera cancelada: cuando el estado de la cita cambia de Nueva, Confirmada o Asistió a Cancelada, No válida o No asistió. Qué pasa: el contacto sale del flujo y no se ejecutan más acciones. Por qué: si la cita ya no existe, no tiene sentido seguir enviando recordatorios.Escenario 3: el cliente reprograma a una fecha posterior
El cliente cambia su cita del 25 al 30 de junio mientras está en la espera de 5 días. Cuándo se considera reprogramada: cuando cambia la hora de inicio o la hora de fin de la cita. Qué pasa: el contacto sale del flujo. Vuelve a entrar solo si se cumplen todas estas condiciones:- El flujo tiene un disparador de estado de cita configurado para Reprogramada.
- La cita reprogramada cumple todos los filtros del disparador (por ejemplo, el calendario y el usuario asignado correctos).
- Permitir reingreso está activado en la configuración del flujo.
Escenario 4: citas recurrentes
Las citas recurrentes no activan el disparador Cliente reservó una cita. Tenlo en cuenta si ofreces sesiones periódicas y planifica tus recordatorios con otro disparador.Artículos relacionados
Configuración del flujo
Qué hace Permitir reingreso y las demás opciones del flujo.
Condición Si/Si no con datos de cita
Crea ramas según los datos de la cita.
Citas recurrentes
Cómo funcionan las citas que se repiten.
Lista de disparadores
Todos los disparadores de citas disponibles.