Beneficios
- Respuesta inmediata: envía un correo o SMS en cuanto recibes la opinión y refuerza la fidelidad después de la compra.
- Moderación sin esfuerzo: envía las reseñas de 1 o 2 estrellas a tu equipo de soporte para atenderlas con prioridad.
- Más prueba social: manda las reseñas de 5 estrellas a Slack o Google Sheets para reutilizarlas en anuncios y páginas de venta.
- Segmentación fina: combina valoración, titular y producto para seguimientos muy específicos.
- Varias tiendas: separa automatizaciones por tienda si gestionas más de una.
Cómo configurarlo
1
Crea o abre un flujo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo. Edita o duplica un flujo existente, o haz clic en Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero (también puedes partir de una plantilla o crearlo con IA).
2
Agrega el disparador
En el constructor, haz clic en Agregar disparador, baja hasta Tiendas de comercio electrónico y selecciona Reseña de producto enviada.
3
Ponle un nombre
Usa un nombre que refleje el objetivo, por ejemplo “Rescate de reseñas de 1 estrella” o “Reseñas de 5 estrellas para redes”. Te ayudará a reconocerlo en la lista de flujos y en los registros de ejecución.
4
Agrega filtros
Con Agregar filtros defines qué reseñas entran al flujo. Usa Requerir todos para que se cumplan todas las condiciones o Requerir cualquiera para que baste con una. Si no agregas filtros, se capturan todas las reseñas.
5
Guarda y prueba
Guarda el disparador, añade las acciones (enviar correo, crear tarea, notificar por Slack, etc.) y envía una reseña de prueba en tu tienda para comprobar que todo funciona antes de publicar.
Filtros disponibles
Ejemplos de combinaciones
- Rescate de clientes insatisfechos: Valoración Es cualquiera de 1 y 2 estrellas → crear tarea para soporte y enviar un correo pidiendo disculpas.
- Embajadores de marca: Valoración Es cualquiera de 5 estrellas → enviar un código de referido y guardar la reseña en Google Sheets.
- Problemas de envío: Comentario Contiene frase “envío” o “retraso” → notificar al equipo de logística.
- Clientes VIP: Correo del usuario igual a tus clientes clave con valoración baja → escalar al responsable de la cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Se activa antes o después de aprobar la reseña?
¿Se activa antes o después de aprobar la reseña?
En cuanto el cliente la envía. El estado de aprobación no influye.
¿Hace falta un contacto para que el flujo se ejecute?
¿Hace falta un contacto para que el flujo se ejecute?
No. Como otros disparadores de la tienda, puede ejecutarse sin contacto, aunque puedes crear o actualizar un contacto dentro del flujo si lo necesitas.
¿Puedo elegir varios productos en el filtro Producto global?
¿Puedo elegir varios productos en el filtro Producto global?
Por ahora no: solo un producto por disparador. Crea disparadores adicionales para otros productos.
¿Si desactivo las reseñas de la tienda se detiene el disparador?
¿Si desactivo las reseñas de la tienda se detiene el disparador?
Sí. Si las reseñas están desactivadas en la configuración de la tienda, no se generan eventos y el disparador no se activa.
¿Cómo evito responder por error a las reseñas de 5 estrellas?
¿Cómo evito responder por error a las reseñas de 5 estrellas?
Usa el filtro de valoración con No es ninguno de 4 y 5 estrellas para que solo entren las valoraciones más bajas.
¿Editar una reseña vuelve a activar el flujo?
¿Editar una reseña vuelve a activar el flujo?
No. Solo el envío inicial de la reseña activa el disparador.
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