Antes de crear una plantilla
- WhatsApp debe estar activo y conectado en tu cuenta. Si aún no lo está, sigue Conectar WhatsApp a tu cuenta.
- Ten claro el propósito del mensaje para elegir bien la categoría y el idioma.
- Prepara ejemplos realistas para cada variable que vayas a usar.
Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business, Chateea importa las plantillas que ya tenías en Meta. Después de esa primera importación, crea y administra tus plantillas desde Chateea para que estén disponibles en conversaciones, automatizaciones y envíos masivos.
Crea una plantilla
1
Abre el gestor de plantillas
Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas y pulsa Crear plantilla.
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Completa los datos básicos
- Nombre: solo minúsculas y guiones bajos, por ejemplo
recordatorio_cita_24h. Es interno, tus clientes no lo ven. - Categoría: marketing, utilidad o autenticación, según el propósito del mensaje.
- Idioma: el idioma en que está escrito el mensaje.
- Encabezado (opcional): texto, archivo multimedia o una variable, donde esté disponible.
3
Escribe el cuerpo y el pie
Escribe el mensaje principal en el Cuerpo. Usa Agregar variable para insertar marcadores como
{{1}} y {{2}}. Si quieres, agrega un Pie corto, por ejemplo el nombre del negocio o una línea de baja.Escribe un valor de ejemplo realista para cada variable. Meta lo usa para revisar cómo se verá el mensaje terminado.4
Agrega botones (opcional)
Puedes agregar Respuesta rápida, Visitar sitio web, Llamar a un número, Copiar código de oferta o Baja de marketing. Los botones aumentan mucho la tasa de respuesta.
5
Revisa y envía a aprobación
Revisa contenido, categoría, variables, ejemplos y botones. Corrige cualquier error marcado en rojo y pulsa Crear. Meta suele responder en minutos, a veces en algunas horas.
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Sigue el estado
En Configuración → WhatsApp → Plantillas ves si la plantilla está en revisión, aprobada o rechazada. El significado de cada estado está en Estados de las plantillas.
Reglas de las variables
{{1}} al nombre del contacto, {{2}} al nombre del negocio, y así.
El editor valida las variables mientras escribes. Si una regla no se cumple, marca el campo y no te deja guardar hasta que lo corrijas:
- El cuerpo no puede empezar ni terminar con una variable. Agrega texto antes y después, por ejemplo
Hola {{1}}, tu pedido está listo.en lugar deTu pedido está listo para {{1}}. - Las llaves mal cerradas y los caracteres no permitidos se validan tanto en el encabezado como en el cuerpo.
- Numera en orden, sin saltos: si usas
{{1}},{{2}}y{{4}}sin{{3}}, Meta puede rechazarla.
Dentro de la ventana de 24 horas sí puedes usar campos con nombre en mensajes libres, porque no pasan por Meta. La regla de variables numeradas aplica solo a las plantillas.
Cómo lograr que la aprueben
Pasar la validación del editor no garantiza la aprobación: Meta revisa además la categoría, el contenido y sus políticas.Elige bien la categoría
Elige bien la categoría
Si el mensaje vende algo, es marketing. Un mensaje de utilidad con una promoción se considera marketing. Consulta Categorías de plantillas.
Da contexto de quién escribe
Da contexto de quién escribe
Meta rechaza mensajes que parecen salir de la nada. Menciona el nombre de tu negocio en el cuerpo.
Escribe con buena ortografía
Escribe con buena ortografía
Los errores y el exceso de mayúsculas o exclamaciones se leen como spam.
No prometas resultados
No prometas resultados
Nada de “gana dinero”, “resultados garantizados” u “oferta que no puedes rechazar”.
No pidas datos sensibles
No pidas datos sensibles
Contraseñas, números completos de tarjeta o documentos de identidad son rechazo inmediato.
No dupliques plantillas
No dupliques plantillas
Una plantilla con el mismo cuerpo y pie que otra existente puede rechazarse.
Incluye una salida en las de marketing
Incluye una salida en las de marketing
Una línea de baja o el botón de baja de marketing mejora la aprobación y protege la calidad de tu número.
Plantillas que todo negocio necesita
Recordatorio de cita (utilidad)
Confirmación de cita (utilidad)
Seguimiento a un lead sin respuesta (marketing)
Reactivación de cliente (marketing)
Solicitud de reseña (utilidad)
Editar, reenviar o clonar una plantilla
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Abre la plantilla
Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas y abre el menú de tres puntos de la plantilla.
2
Edita o clona
- Editar plantilla: haz los cambios (por ejemplo, tras un rechazo) y vuelve a enviarla.
- Clonar plantilla: crea una copia para reutilizar una estructura aprobada. Cámbiale el nombre y ajusta contenido, variables o botones.
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Corrige y guarda
Corrige los errores de variables que marque el editor y crea o reenvía la plantilla.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo guardar mi plantilla?
¿Por qué no puedo guardar mi plantilla?
Revisa si el encabezado o el cuerpo tienen variables marcadas en rojo: llaves de más o de menos, caracteres no permitidos o un cuerpo que empieza o termina con una variable.
¿Qué formato de variable uso?
¿Qué formato de variable uso?
Marcadores numerados como
{{1}}, {{2}} y {{3}}, con las llaves completas y sin otros caracteres dentro.Si el editor acepta mis variables, ¿Meta la aprobará?
Si el editor acepta mis variables, ¿Meta la aprobará?
No necesariamente. El editor solo valida el formato de las variables. Meta puede rechazarla por categoría, contenido, duplicado o políticas.
¿Puedo crear plantillas desde la app móvil?
¿Puedo crear plantillas desde la app móvil?
No. Las plantillas se crean desde la versión web. Desde la app móvil puedes enviar las que ya están aprobadas.
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Qué significa cada estado y por qué rechazan una plantilla.