Qué determina los horarios disponibles
Un horario aparece en tu página de reservas solo si pasa todos estos filtros:- La configuración del calendario (horario semanal y horas por fecha).
- Los miembros del equipo asignados.
- La duración y el intervalo de las citas.
- Los tiempos de margen.
- Los eventos de calendarios externos conectados.
- La zona horaria.
- La capacidad del horario, en calendarios que aceptan varias citas por horario.
1. Confirma que editas el calendario correcto
Ve a Calendarios → Configuración del calendario, busca el calendario y haz clic en el ícono de lápiz para editarlo. Verifica el nombre, el tipo de calendario y el grupo al que pertenece. Es común ajustar un calendario parecido y no el que está publicado.2. Revisa el horario semanal y las horas por fecha
Dentro del editor, abre la pestaña Disponibilidad y confirma que:- El horario semanal está bien configurado para cada día.
- No hay horas por fecha (excepciones de un día concreto) que bloqueen la disponibilidad.
Si el calendario tiene activadas las reuniones recurrentes, las horas por fecha pueden no aplicarse.
3. Confirma los miembros del equipo asignados
La disponibilidad depende de los usuarios asignados. En Detalles del servicio, verifica que haya al menos un miembro del equipo seleccionado. Si no hay nadie asignado, no se muestra ningún horario.4. Revisa duración, intervalo y márgenes
En la pestaña Disponibilidad, revisa:- Intervalo del servicio: cada cuánto empieza un horario.
- Duración del servicio: cuánto dura cada cita.
- Tiempo de margen posterior: el descanso que se deja después de cada cita.
5. Revisa la capacidad por horario
En los calendarios que aceptan varias citas en el mismo horario (como los de eventos o clases), un horario solo desaparece cuando se llena su capacidad:- Cada cita confirmada reduce en 1 la capacidad del horario.
- Si una cita se superpone con varios horarios, cada horario afectado baja 1 de capacidad.
- Un horario se bloquea solo cuando alcanza su límite.
- Las citas superpuestas ya no bloquean por completo todos los horarios afectados antes de tiempo.
6. Revisa los calendarios externos
Si tienes Google Calendar u Outlook conectados, cualquier evento marcado como Ocupado bloquea ese rango en Chateea. Los conflictos externos tienen prioridad sobre la disponibilidad que configuraste. Revisa esos eventos y su estado de disponibilidad.7. Alinea las zonas horarias
Una diferencia de zona horaria puede hacer que los horarios aparezcan a otra hora o que no aparezcan. Revisa:- La zona horaria de tu perfil de usuario.
- La zona horaria con la que ves el calendario.
- La zona horaria que se muestra al cliente.
Encuentra la causa exacta con la herramienta de diagnóstico
La herramienta de diagnóstico te dice por qué un horario concreto está bloqueado.1
Abre la configuración
Ve a Calendarios → Configuración del calendario.
2
Busca el calendario
Localiza el calendario que tiene el problema.
3
Abre el diagnóstico
Haz clic en el ícono de llave inglesa (Diagnosticar). La herramienta muestra reglas de capacidad, márgenes, zona horaria, asignación de usuarios y conflictos externos.
Preguntas frecuentes
Un miembro del equipo aparece disponible pero no recibe reservas. ¿Por qué?
Un miembro del equipo aparece disponible pero no recibe reservas. ¿Por qué?
La lógica de round robin, la prioridad de disponibilidad o la configuración de asignación de usuarios pueden estar enviando las citas a otras personas.
¿Por qué mis horarios no coinciden con mi horario de trabajo?
¿Por qué mis horarios no coinciden con mi horario de trabajo?
Revisa el intervalo, la duración, los márgenes y los eventos de tus calendarios externos.
¿Una cita superpuesta bloquea el horario completo?
¿Una cita superpuesta bloquea el horario completo?
No. Solo reduce en 1 la capacidad. El horario se bloquea cuando llega a su límite.
¿El cliente puede elegir con quién reservar?
¿El cliente puede elegir con quién reservar?
Sí. En los calendarios round robin puedes activar la selección de personal en la configuración del calendario.
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