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La herramienta de diagnóstico del calendario te muestra, horario por horario, por qué un espacio no se puede reservar. Es la forma más rápida de resolver problemas como calendarios sin horarios, citas duplicadas o usuarios que no reciben reservas, sin adivinar qué ajuste está fallando. Viene incluida en todos los calendarios y no necesita configuración.

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Para qué sirve

  • Visibilidad inmediata: detecta huecos de disponibilidad, usuarios sin asignar y fallos de sincronización con Google u Outlook.
  • Diagnóstico sin esperas: identificas el problema tú mismo, sin abrir un caso con soporte.
  • Recuperas reservas antes: encuentras la causa raíz y el calendario vuelve a funcionar.
  • Calendarios de equipo: funciona con calendarios de grupo y round robin, y muestra qué usuario está bloqueando la reserva.
  • Problemas por usuario: señala errores de sincronización ligados a un usuario o a su cuenta conectada.

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Cómo abrir la herramienta

Tienes dos caminos:
  • Desde la lista de calendarios: ve a Calendarios → Configuración del calendario, busca el calendario y haz clic en el ícono de llave inglesa que aparece junto a él.
  • Desde el editor del calendario: abre el calendario que estás editando y haz clic en Diagnosticar calendario (Troubleshoot Calendar), arriba a la derecha. Así lo revisas sin salir del editor.

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Cómo usarla

1

Elige una fecha

Selecciona un día en la cuadrícula del calendario.
2

Revisa los horarios no disponibles

Pasa el cursor sobre un horario no disponible. Un cuadro emergente te muestra el motivo.
La herramienta primero toma tu disponibilidad y el intervalo de las reuniones para generar todos los horarios posibles, y luego indica cuáles están libres y cuáles no. Por ejemplo, si tu disponibilidad es de 10:00 a 12:00 y de 18:00 a 20:00 con intervalos de 60 minutos, solo verás los horarios de 10:00, 11:00, 18:00 y 19:00, cada uno con su estado. Si el calendario no tiene disponibilidad los sábados, ese día no muestra horarios.

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Qué significa cada motivo

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Casos frecuentes

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Revisar el estado de las integraciones

Si tu calendario externo no está bien conectado, las citas pueden no aparecer o sincronizarse mal.
  1. Ve a Configuración del calendario → Conexiones.
  2. Confirma que Google u Outlook aparecen como Conectado.
  3. Si no, vuelve a conectar la cuenta y elige el calendario correcto.

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Limpiar calendarios eliminados en Google u Outlook

Si borraste en Google u Outlook un calendario que estaba conectado, Chateea muestra un aviso de error. Puedes limpiarlo tú mismo:
1

Abre Conexiones

Ve a Configuración → Calendarios y abre la pestaña Conexiones.
2

Haz clic en Corregir

En el aviso, haz clic en Corregir (Fix This).
3

Revisa la lista

Verás cada calendario eliminado y en qué parte de Chateea estaba conectado.
4

Elimina las conexiones rotas

Haz clic en Eliminar calendarios borrados para quitarlas todas a la vez. Después, conecta o selecciona un calendario válido si lo necesitas.

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Usuarios sin disponibilidad

Aunque el calendario esté conectado, si un usuario no tiene horario definido no se puede reservar con él. La herramienta marca a los usuarios sin horas de trabajo. Para corregirlo, ve a Calendarios → Configuración del calendario, edita el calendario, abre la pestaña Disponibilidad y agrega los bloques de horario de los días que corresponda.

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Citas duplicadas (doble reserva)

Las dobles reservas suelen ocurrir cuando varios usuarios sincronizan el mismo calendario externo o cuando sus disponibilidades se superponen.
  • Usa la herramienta para ver qué usuarios están en conflicto en ese horario.
  • Separa los calendarios por usuario para que cada persona sincronice su propio calendario.
  • En calendarios de equipo, revisa que cada miembro tenga configurados sus calendarios de conflicto, para que sus eventos externos bloqueen los horarios en los que está ocupado.
  • Revisa la opción de sincronización de cada calendario externo: si los eventos de Google u Outlook no se leen como ocupados, Chateea no puede evitar que se reserve encima.

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Errores de permisos

Algunos problemas vienen de permisos revocados o incompletos en Google u Outlook. Ve a Configuración → Mi personal, edita al miembro del equipo, entra en la configuración de calendario y confirma que se concedieron todos los permisos necesarios. Si faltan, vuelve a conectar la cuenta.

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Preguntas frecuentes

No. Está incluida y disponible en la configuración de todos los calendarios.
El usuario está fuera de su disponibilidad o el horario está bloqueado por un conflicto: otro evento, un problema de sincronización o una regla de reserva. Pasa el cursor sobre el horario para ver el código exacto.
Normalmente porque no hay usuarios asignados, no hay disponibilidad configurada o la sincronización del calendario está desconectada.
Sí. Muestra qué usuarios están provocando que no se pueda reservar.
No. Solo revisa la configuración del calendario, no la lógica de tus flujos de trabajo.
No. La herramienta usa la zona horaria del usuario que ha iniciado sesión.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026