{{contact.first_name}} se reemplaza por el dato del registro correspondiente.
Esta guía te muestra cómo insertarlos, cómo poner un texto de reemplazo en los correos para que nunca salga un hueco, y qué revisar cuando un campo no se llena.
Cómo funciona
Plantilla:Campos de combinación, campos personalizados y valores personalizados
Los tres trabajan juntos, pero cumplen funciones distintas:De dónde sale cada dato
Un campo solo se llena si el registro que necesita está disponible en ese momento. Un campo bien escrito puede salir vacío si falta el registro o el dato.- Campos de contacto: necesitan un contacto.
- Campos de cita: necesitan una cita.
- Campos de factura: necesitan una factura.
- Campos de empresa: usan la empresa asociada al contacto. Si el contacto no tiene empresa, quedan vacíos.
- Campos de reserva de servicios: necesitan una reserva de servicios.
- Campos en IA: dependen de los registros disponibles durante la conversación o la llamada.
{{contact.first_name}}, pero deja vacío {{appointment.start_time}} porque ese flujo no tiene ninguna cita asociada.
Los campos que terminan en
_raw muestran el teléfono sin espacios, paréntesis ni guiones. Úsalos en enlaces, parámetros de seguimiento y cualquier lugar que necesite el número limpio.Campos más usados
La lista completa está en Lista de campos de combinación.
Insertar un campo de combinación
1
Abre el contenido que vas a personalizar
Puede ser un correo, un mensaje, una acción de flujo, un documento, un ajuste del calendario o una indicación de IA.
2
Coloca el cursor
Ponlo justo donde debe aparecer el dato.
3
Abre el selector
Haz clic en el ícono de Campos de combinación, Valores personalizados o
{ }.4
Busca y elige el campo
Escribe el nombre o abre su categoría y selecciónalo. El código se inserta en el cursor.
5
Revisa la frase completa
Lee la oración con el campo dentro y confirma que tiene sentido, con los espacios y la puntuación correctos.
6
Guarda y prueba
Guarda los cambios y haz una prueba con un registro que tenga el dato. Confirma que aparece el valor correcto antes de publicar o activar la automatización.
Agregar un texto de reemplazo en correos
El texto de reemplazo es lo que aparece cuando el campo está vacío. Evita el clásico “Hola , tu cita está confirmada”. Funciona en plantillas de correo, correos de flujos, campañas y envíos masivos, tanto en el asunto como en el texto de vista previa y el cuerpo.1
Abre el correo
Crea o edita el correo.
2
Ubica la etiqueta del campo
Inserta el campo o localiza el que ya tienes en el texto.
3
Haz clic en la etiqueta
Se abre el editor de Texto predeterminado (Default Text).
4
Escribe el texto de reemplazo
Por ejemplo, para el nombre puedes usar “cliente” o “amigo”.
5
Guarda
Haz clic en Guardar.
6
Prueba con un contacto sin el dato
Envía una prueba a un contacto que tenga ese campo vacío para confirmar que aparece el texto de reemplazo.
El texto de reemplazo solo aplica a esa aparición del campo. No modifica la ficha del contacto, y el mismo campo puede tener un reemplazo distinto en otra parte del correo.
Dar formato a listas en campos de texto de flujos
Algunos datos llegan como listas con varios elementos, por ejemplo, las líneas de un pedido o los datos recibidos por un webhook entrante. Cuando el flujo tiene una lista disponible y la eliges en el selector de valores personalizados, en lugar de insertarse de inmediato se abre un formateador. Ahí configuras:- Campo: qué dato extraer de cada elemento de la lista.
- Formato: texto separado por comas, lista con viñetas, lista numerada o un separador personalizado.
- Reemplazo para lista vacía: texto opcional que aparece si la lista no tiene elementos.
- Vista previa: cómo se verá el resultado antes de insertarlo.
line_items con el campo sku. Eliges sku, seleccionas el formato separado por comas y lo insertas en el texto de la acción del flujo.
Solución de problemas
La mayoría de los problemas se deben a que falta el dato, falta el registro en ese contexto o el campo no se admite en ese lugar.Preguntas frecuentes
¿Todos los campos están disponibles en todos los editores?
¿Todos los campos están disponibles en todos los editores?
No. Dependen de la función, el editor, las funciones activas, los permisos y el registro disponible. El selector te muestra los que puedes usar en cada lugar.
¿Puedo escribir un campo a mano?
¿Puedo escribir un campo a mano?
Sí, pero es más fiable insertarlo desde el selector, porque pone el código exacto. Recuerda que los campos distinguen mayúsculas y minúsculas:
{{contact.name}} funciona y {{Contact.Name}} no.¿El texto de reemplazo actualiza los datos del CRM?
¿El texto de reemplazo actualiza los datos del CRM?
No. Solo cambia lo que se muestra en ese correo cuando el dato está vacío.
¿Un mismo campo puede tener distintos textos de reemplazo?
¿Un mismo campo puede tener distintos textos de reemplazo?
Sí. Cada aparición del campo en un correo puede tener su propio texto.
¿Qué diferencia hay entre los campos de empresa y los de tu cuenta?
¿Qué diferencia hay entre los campos de empresa y los de tu cuenta?
Los campos de empresa toman los datos de la empresa asociada al contacto. Los campos de tu cuenta, como
{{location.name}}, toman los datos de tu propio negocio.¿La IA de voz y la IA conversacional usan campos de combinación?
¿La IA de voz y la IA conversacional usan campos de combinación?
Sí, en las indicaciones y en los campos de mensaje compatibles. Insértalos desde el selector de valores personalizados y prueba la conversación antes de activarla.
¿Necesitas ayuda?
Antes de escribir a soporte, confirma que el campo tiene un valor guardado, que la acción tiene acceso al registro necesario, que insertaste el campo desde el selector y que tu registro de prueba tiene los datos. Si el problema sigue, escribe a soporte de Chateea en [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071 con el código del campo, dónde lo usas, el registro de origen y el resultado que obtuviste.Artículos relacionados
Lista de campos de combinación
Todos los campos disponibles por categoría.
Variables y campos personalizados
Tipos de variables y cuándo usar cada uno.
Usar valores personalizados
Datos fijos que cambias en un solo lugar.
Webhook entrante
Recibe datos externos en tus flujos.