Lista de campos de combinación

Los campos de combinación insertan datos guardados en tus mensajes y documentos: el nombre del contacto, el correo del usuario asignado, la hora de una cita o el total de una factura. Cuando el mensaje se envía o el documento se genera, cada campo se reemplaza por el valor que corresponde a ese destinatario o registro. Esta página es la referencia completa, organizada por categoría. Para aprender a insertarlos y a configurar textos de reemplazo, consulta Campos de combinación y valores de reemplazo.

Inserta los campos siempre desde el selector de campos del editor (el ícono de Campos de combinación, Valores personalizados o { }). Así usas el nombre exacto que admite ese editor y evitas errores de escritura. Los campos distinguen mayúsculas y minúsculas.

Formato de teléfono sin formato (raw)

Los campos que terminan en _raw muestran el teléfono sin espacios, paréntesis ni guiones, con el código de país. Úsalos en enlaces (por ejemplo, tel: o https://wa.me/), en parámetros de seguimiento y en números internacionales.

Campo	Ejemplo
`{{contact.phone}}`	(809) 555-2345
`{{contact.phone_raw}}`	+18095552345

Contacto

Toman los datos guardados en la ficha del contacto. Son los más usados en saludos, confirmaciones y seguimientos.

Dato	Campo	Ejemplo
Nombre completo	`{{contact.name}}`	Ana Pérez
Nombre	`{{contact.first_name}}`	Ana
Apellido	`{{contact.last_name}}`	Pérez
Correo	`{{contact.email}}`	[email protected]
Teléfono	`{{contact.phone}}`	(809) 555-2345
Teléfono sin formato	`{{contact.phone_raw}}`	+18095552345
Empresa	`{{contact.company_name}}`	Pérez Plomería
Dirección completa	`{{contact.full_address}}`	Av. Principal 123, Santo Domingo
Dirección (línea 1)	`{{contact.address1}}`	Av. Principal 123
Ciudad	`{{contact.city}}`	Santo Domingo
Estado o región	`{{contact.state}}`	Distrito Nacional
Código postal	`{{contact.postal_code}}`	10101
Zona horaria	`{{contact.timezone}}`	GMT-04:00 America/Santo_Domingo
Fecha de nacimiento	`{{contact.date_of_birth}}`	3 de enero de 1980
Origen	`{{contact.source}}`	Referido
Sitio web	`{{contact.website}}`	www.ejemplo.com
ID del contacto	`{{contact.id}}`	FZDn5mYlkZuCCQe5Bep8

Usuario

Toman los datos del usuario asignado o del remitente vinculado a la actividad, la conversación o la cita.

Dato	Campo	Ejemplo
Nombre completo	`{{user.name}}`	Juan Gómez
Nombre	`{{user.first_name}}`	Juan
Apellido	`{{user.last_name}}`	Gómez
Correo	`{{user.email}}`	[email protected]
Teléfono	`{{user.phone}}`	(809) 555-9876
Teléfono sin formato	`{{user.phone_raw}}`	+18095559876
Firma de correo	`{{user.email_signature}}`	Juan Gómez, [email protected]
Enlace de reserva	`{{user.calendar_link}}`	Enlace a la página de reservas del usuario
Número de llamadas externo	`{{user.call_provider_phone_number}}`	(809) 555-4321
Número de llamadas externo sin formato	`{{user.call_provider_phone_number_raw}}`	+18095554321

Los campos de usuario también funcionan después de una reserva: en el mensaje de agradecimiento de la página de confirmación del calendario y en el siguiente paso del embudo cuando el elemento de calendario redirige con Ir al siguiente paso.

El nombre del campo del número de llamadas externo puede variar según la configuración de tu cuenta. Insértalo desde el selector para usar el nombre exacto disponible.

Cita

Toman los datos de una cita. Se usan en confirmaciones, recordatorios y mensajes de reprogramación.

Dato	Campo	Ejemplo
Título	`{{appointment.title}}`	Cita con Roberto
Fecha y hora de inicio	`{{appointment.start_time}}`	Mié, 5 nov 2025 3:30 PM
Solo fecha de inicio	`{{appointment.only_start_date}}`	5 nov 2025
Solo hora de inicio	`{{appointment.only_start_time}}`	3:30 PM
Fecha y hora de fin	`{{appointment.end_time}}`	Mié, 5 nov 2025 4:00 PM
Solo fecha de fin	`{{appointment.only_end_date}}`	5 nov 2025
Solo hora de fin	`{{appointment.only_end_time}}`	4:00 PM
Día de la semana	`{{appointment.day_of_week}}`	Lunes
Número de mes	`{{appointment.month}}`	11
Zona horaria	`{{appointment.timezone}}`	AST
Enlace para cancelar	`{{appointment.cancellation_link}}`	Enlace de cancelación de la cita
Enlace para reprogramar	`{{appointment.reschedule_link}}`	Enlace de reprogramación de la cita
Lugar de la reunión	`{{appointment.meeting_location}}`	Av. Principal 123, Santo Domingo
Notas	`{{appointment.notes}}`	Es nuestra segunda reunión.
Enlace para agregar al calendario	`{{appointment.add_to_calendar}}`	Enlace para agregar la cita
Enlace para Google Calendar	`{{appointment.add_to_google_calendar}}`	Enlace para agregar la cita a Google Calendar
Enlace iCal (ICS)	`{{appointment.add_to_ical}}`	Enlace para descargar el archivo ICS
Repeticiones de cita recurrente	`{{appointment.recurring.repeats}}`	0
Veces que se repite	`{{appointment.recurring.times_to_repeat}}`	1
Nombre del usuario asignado	`{{appointment.user.name}}`	Juan Gómez
Correo del usuario asignado	`{{appointment.user.email}}`	[email protected]
Teléfono del usuario asignado	`{{appointment.user.phone}}`	(809) 555-9876
Teléfono sin formato del usuario asignado	`{{appointment.user.phone_raw}}`	+18095559876
Firma del usuario asignado	`{{appointment.user.email_signature}}`	Juan Gómez, [email protected]

Calendario

Dato	Campo	Ejemplo
Nombre del calendario	`{{calendar.name}}`	Calendario de jardinería

Campaña

Para eventos programados de campañas y variables de tiempo.

Dato	Campo	Ejemplo
Fecha y hora del evento	`{{campaign.event_date_time}}`	5 nov 2025 3:30 PM
Fecha del evento	`{{campaign.event_date}}`	5 nov 2025
Hora del evento	`{{campaign.event_time}}`	3:30 PM

Mensaje

Útiles en automatizaciones que necesitan reutilizar el contenido de un mensaje.

Dato	Campo	Ejemplo
Cuerpo del mensaje	`{{message.body}}`	Te recuerdo nuestra llamada de mañana.
Asunto del mensaje	`{{message.subject}}`	Recordatorio de reunión

Tu cuenta (datos del negocio)

Toman los datos de tu negocio guardados en el perfil de tu cuenta. Sirven para pies de correo, recibos y la identidad de tu marca.

Dato	Campo	Ejemplo
Nombre del negocio	`{{location.name}}`	Estética Brillo
Dirección completa	`{{location.full_address}}`	Calle 5 #20, Santiago
Dirección (línea 1)	`{{location.address}}`	Calle 5 #20
Ciudad	`{{location.city}}`	Santiago
Estado o región	`{{location.state}}`	Santiago
País	`{{location.country}}`	DO
Código postal	`{{location.postal_code}}`	51000
Correo	`{{location.email}}`	[email protected]
Teléfono	`{{location.phone}}`	(809) 555-3344
Teléfono sin formato	`{{location.phone_raw}}`	+18095553344
Sitio web	`{{location.website}}`	www.ejemplo.com
URL del logo	`{{location.logo_url}}`	Enlace a la imagen de tu logo
Nombre del propietario	`{{location_owner.first_name}}`	Lucía
Apellido del propietario	`{{location_owner.last_name}}`	Blanco
Correo del propietario	`{{location_owner.email}}`	[email protected]
ID de la cuenta	`{{location.id}}`	DP4mTqaz7L9XpweFvRjC

Fecha y hora actual

Insertan la fecha y la hora del momento en que se genera el mensaje.

Dato	Campo	Ejemplo
Segundo	`{{right_now.second}}`	9
Minuto	`{{right_now.minute}}`	10
Hora (24 h)	`{{right_now.hour}}`	14
Hora (12 h)	`{{right_now.hour_ampm}}`	2
AM o PM	`{{right_now.ampm}}`	PM
Día de la semana	`{{right_now.day_of_week}}`	Martes
Nombre del mes	`{{right_now.month_name}}`	Noviembre
Día	`{{right_now.day}}`	4
Mes (número)	`{{right_now.month}}`	11
Año	`{{right_now.year}}`	2025
Fecha MM/DD/AAAA	`{{right_now.middle_endian_date}}`	11/4/2025
Fecha DD/MM/AAAA	`{{right_now.little_endian_date}}`	4/11/2025

En Latinoamérica la fecha se lee como día, mes y año. Usa {{right_now.little_endian_date}} para que tus clientes no confundan el 4 de noviembre con el 11 de abril.

Atribución

Guardan de dónde llegó el contacto. Los valores suelen venir de los parámetros de seguimiento (UTM) de los enlaces. Hay dos grupos: la primera atribución (cómo llegó la primera vez) y la última atribución (su interacción más reciente).

Primera atribución

Dato	Campo	Ejemplo
Origen de la sesión	`{{contact.attributionSource.sessionSource}}`	Referido
URL de llegada	`{{contact.attributionSource.url}}`	https://ejemplo.com/formulario?utm_source=ads
Campaña	`{{contact.attributionSource.campaign}}`	oferta_otono
UTM source	`{{contact.attributionSource.utmSource}}`	ads
UTM medium	`{{contact.attributionSource.utmMedium}}`	banner
UTM content	`{{contact.attributionSource.utmContent}}`	anuncio12
Referente	`{{contact.attributionSource.referrer}}`	https://referente.ejemplo.com
ID de campaña	`{{contact.attributionSource.campaignId}}`	23849260571384729
ID de clic del anuncio	`{{contact.attributionSource.clickId}}`	ABC123XYZ
UTM keyword	`{{contact.attributionSource.utmKeyword}}`	zapatos_deportivos
UTM match type	`{{contact.attributionSource.utmMatchType}}`	exact
ID del grupo de anuncios	`{{contact.attributionSource.adGroupId}}`	123456
ID del anuncio	`{{contact.attributionSource.adId}}`	78910

Última atribución

Dato	Campo	Ejemplo
Origen de la sesión	`{{contact.lastAttributionSource.sessionSource}}`	Referido
URL de llegada	`{{contact.lastAttributionSource.url}}`	https://ejemplo.com/formulario?utm_source=ads
Campaña	`{{contact.lastAttributionSource.campaign}}`	oferta_navidad
UTM source	`{{contact.lastAttributionSource.utmSource}}`	ads
UTM medium	`{{contact.lastAttributionSource.utmMedium}}`	banner
UTM content	`{{contact.lastAttributionSource.utmContent}}`	anuncio18
Referente	`{{contact.lastAttributionSource.referrer}}`	https://referente.ejemplo.com
ID de campaña	`{{contact.lastAttributionSource.campaignId}}`	23850176293047583
ID de clic del anuncio	`{{contact.lastAttributionSource.clickId}}`	XYZ789ABC
UTM campaign	`{{contact.lastAttributionSource.utmCampaign}}`	gran_liquidacion
UTM keyword	`{{contact.lastAttributionSource.utmKeyword}}`	reparacion_aire
UTM match type	`{{contact.lastAttributionSource.utmMatchType}}`	broad
ID del grupo de anuncios	`{{contact.lastAttributionSource.adGroupId}}`	654321
ID del anuncio	`{{contact.lastAttributionSource.adId}}`	10987

Algunas cuentas muestran campos de atribución específicos de cada plataforma de anuncios (por ejemplo, el ID de clic de Facebook o de Google). Insértalos desde el selector para usar el nombre exacto disponible en tu cuenta.

Factura

Toman los valores de la factura. Se usan en facturas, recibos, confirmaciones de pago y recordatorios de cobro.

Dato	Campo	Ejemplo
Nombre de la factura	`{{invoice.name}}`	Contrato de consultoría
Número	`{{invoice.number}}`	43255
Fecha de emisión	`{{invoice.issue_date}}`	2025-04-05
Fecha de vencimiento	`{{invoice.due_date}}`	2025-10-05
Subtotal	`{{invoice.sub_total}}`	500.00
Descuento	`{{invoice.discount_amount}}`	50.00
Impuestos	`{{invoice.tax_amount}}`	25.00
Total	`{{invoice.total_amount}}`	475.00
Título	`{{invoice.title}}`	Factura de consultoría
Enlace de la factura	`{{invoice.url}}`	Enlace para ver y pagar la factura

Datos de tu empresa en la factura

Dato	Campo	Ejemplo
Nombre	`{{invoice.company.name}}`	Soluciones Test
Teléfono	`{{invoice.company.phone}}`	(809) 555-9876
Dirección	`{{invoice.company.address}}`	Calle Arce 1234
Ciudad	`{{invoice.company.city}}`	La Romana
Estado o región	`{{invoice.company.state}}`	La Romana
País	`{{invoice.company.country}}`	DO
Sitio web	`{{invoice.company.website}}`	www.ejemplo.com
URL del logo	`{{invoice.company.logo}}`	Enlace a la imagen de tu logo

Datos del cliente en la factura

Dato	Campo	Ejemplo
Nombre completo	`{{invoice.customer.name}}`	Tomás Toledo
Nombre	`{{invoice.customer.first_name}}`	Tomás
Apellido	`{{invoice.customer.last_name}}`	Toledo
Teléfono	`{{invoice.customer.phone}}`	(809) 555-3456
Correo	`{{invoice.customer.email}}`	[email protected]
Empresa	`{{invoice.customer.company}}`	Toledo Construcciones
Dirección	`{{invoice.customer.address}}`	Calle Norte 3333
Ciudad	`{{invoice.customer.city}}`	Santiago
Estado o región	`{{invoice.customer.state}}`	Santiago
Código postal	`{{invoice.customer.postal_code}}`	51000

Remitente y tarjeta

Dato	Campo	Ejemplo
Nombre del remitente	`{{invoice.sender.name}}`	Bruno Brito
Correo del remitente	`{{invoice.sender.email}}`	[email protected]
Marca de la tarjeta	`{{invoice.card.brand}}`	Visa
Últimos 4 dígitos	`{{invoice.card.last4}}`	7654

Cursos

Para mensajes de inscripción o de contenido de tus cursos.

Dato	Campo	Ejemplo
Título de la categoría	`{{courses.categoryTitle}}`	Primeros pasos en tejido
Título del producto	`{{courses.productTitle}}`	Tejido básico
Título de la lección	`{{courses.postTitle}}`	Los mejores tipos de lana

Reservas de servicios

Toman los datos de una reserva de servicios: horario, precio y usuario asignado.

Dato	Campo	Ejemplo
Título	`{{servicebooking.title}}`	Corte de caballero
Hora de inicio	`{{servicebooking.start_time}}`	3:30 PM
Hora de fin	`{{servicebooking.end_time}}`	4:30 PM
Fecha de inicio	`{{servicebooking.start_date}}`	6 de marzo de 2026
Fecha de fin	`{{servicebooking.only_end_date}}`	7 de marzo de 2026
Solo hora de fin	`{{servicebooking.only_end_time}}`	4:30 PM
Día de la semana	`{{servicebooking.day_of_week}}`	Lunes
Mes (número)	`{{servicebooking.month}}`	3
Nombre del mes	`{{servicebooking.month_name}}`	Marzo
Zona horaria	`{{servicebooking.timezone}}`	AST
Precio total	`{{servicebooking.total_price}}`	55
Lugar	`{{servicebooking.meeting_location}}`	Av. Principal 123, Santo Domingo
Nombre del lugar	`{{servicebooking.meeting_location_name}}`	Silla 4
Enlace para reprogramar	`{{servicebooking.reschedule_link}}`	Enlace de reprogramación de la reserva
Enlace para cancelar	`{{servicebooking.cancellation_link}}`	Enlace de cancelación de la reserva

Servicios, adicionales y usuario asignado

Estos campos describen cada servicio incluido en la reserva.

Dato	Campo	Ejemplo
Nombre del servicio	`{{this.name}}`	Corte regular
Precio del servicio	`{{this.price}}`	125
Duración del servicio	`{{this.duration}}`	45 min
Fecha de inicio	`{{this.only_start_date}}`	6 de marzo de 2026
Hora de inicio	`{{this.only_start_time}}`	4:30 PM
Zona horaria	`{{this.timezone}}`	GMT-04:00 America/Santo_Domingo
Nombre del adicional	`{{this.addonName}}`	Tinte
Precio del adicional	`{{this.addonPrice}}`	25
Duración del adicional	`{{this.addonDuration}}`	15 min
Cantidad del adicional	`{{this.addonQuantity}}`	1
Nombre del usuario asignado	`{{this.user.name}}`	Juana Soto
Correo del usuario asignado	`{{this.user.email}}`	[email protected]
Teléfono del usuario asignado	`{{this.user.phone}}`	(809) 555-2345
Teléfono sin formato del usuario asignado	`{{this.user.phone_raw}}`	+18095552345
Firma del usuario asignado	`{{this.user.email_signature}}`	Juana Soto, [email protected]

IA de voz

En las indicaciones (prompts) de tus agentes de IA de voz puedes usar campos de combinación para personalizar la llamada con datos del contacto, la empresa, la cita, el calendario o tu negocio, siempre que estén disponibles en el contexto de la llamada. Insértalos desde el selector de valores personalizados del constructor de IA de voz.

Dato	Campo	Ejemplo de uso
Nombre del contacto	`{{contact.first_name}}`	”Hola, `{{contact.first_name}}`, gracias por llamar.”
Nombre completo	`{{contact.name}}`	”Veo que tu nombre es `{{contact.name}}`.”
Correo del contacto	`{{contact.email}}`	”Tenemos tu correo como `{{contact.email}}`.”
Teléfono del contacto	`{{contact.phone}}`	”¿Sigue siendo `{{contact.phone}}` el mejor número para ti?”
Nombre de la empresa	`{{company.name}}`	”Veo que llamas de `{{company.name}}`.”
Nombre del negocio	`{{location.name}}`	”Gracias por llamar a `{{location.name}}`.”
Teléfono del negocio	`{{location.phone}}`	”También puedes llamarnos al `{{location.phone}}`.”
Correo del negocio	`{{location.email}}`	”Te escribiremos desde `{{location.email}}`.”
Inicio de la cita	`{{appointment.start_time}}`	”Tu cita es el `{{appointment.start_time}}`.”
Nombre del calendario	`{{calendar.name}}`	”La cita está en el calendario `{{calendar.name}}`.”

Los campos disponibles dependen del campo de la indicación, de si la llamada es entrante o saliente, y de los datos que existan. Si un dato falta, el campo queda vacío durante la conversación. Más detalles en Valores personalizados en IA de voz.

IA conversacional

En la IA conversacional puedes usar campos de combinación en las indicaciones del bot, en sus objetivos, en las respuestas generadas y en las acciones compatibles. Insértalos desde el selector para asegurarte de que ese punto de la configuración los admite.

Dato	Campo	Ejemplo de uso
Nombre del contacto	`{{contact.first_name}}`	”Hola, `{{contact.first_name}}`, ¿en qué te ayudo?”
Nombre completo	`{{contact.name}}`	”Gracias, `{{contact.name}}`. Te ayudo con eso.”
Correo del contacto	`{{contact.email}}`	”Tengo tu correo como `{{contact.email}}`.”
Teléfono del contacto	`{{contact.phone}}`	”¿`{{contact.phone}}` es el mejor número para seguir?”
Nombre de la empresa	`{{company.name}}`	”Veo que esto es sobre `{{company.name}}`.”
Correo de la empresa	`{{company.email}}`	”El correo de la empresa es `{{company.email}}`.”
Teléfono de la empresa	`{{company.phone}}`	”El teléfono de la empresa es `{{company.phone}}`.”
Nombre del negocio	`{{location.name}}`	”Estás hablando con `{{location.name}}`.”
Correo del negocio	`{{location.email}}`	”Te escribiremos desde `{{location.email}}`.”
Teléfono del negocio	`{{location.phone}}`	”También puedes llamarnos al `{{location.phone}}`.”

La disponibilidad depende del área que edites, del canal, de la configuración del bot y de si existen los datos del contacto, la empresa o tu negocio. Después de agregar campos, prueba las respuestas del bot antes de activarlo con clientes reales.

Campos vacíos y valores de reemplazo

Si un registro no tiene el dato, el campo se reemplaza por un espacio vacío y la frase puede quedar incompleta (por ejemplo, “Hola ,”). En los correos puedes evitarlo con un texto de reemplazo: haz clic en la etiqueta del campo dentro del editor de correo y escribe el texto que debe aparecer cuando falte el dato. Ver Campos de combinación y valores de reemplazo.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si un campo no tiene valor?

Se reemplaza por un espacio vacío, lo que puede dejar frases a medias como “Hola ,”. En correos, configura un texto de reemplazo. En otros canales, usa bloques de contenido condicional o revisa que el dato exista antes de enviar.

¿Qué diferencia hay entre el teléfono normal y el teléfono sin formato?

El formato sin formato (_raw) quita paréntesis, espacios y guiones e incluye el código de país. Es mejor para enlaces, parámetros de seguimiento y números internacionales.

¿Puedo usar campos en facturas y mensajes de pago?

Sí. Puedes insertar número de factura, totales, fechas de vencimiento, datos del cliente y el enlace de pago.

¿Por qué veo campos distintos a los de otra cuenta o de otro editor?

Los campos disponibles cambian según las funciones activas, la configuración de tu cuenta y el tipo de registro que estás editando. Por eso conviene insertarlos siempre desde el selector.

¿Cómo evito saludos vacíos cuando falta el nombre?

En correos, agrega un texto de reemplazo al campo de nombre. También puedes usar bloques condicionales: uno con el nombre, que se muestra si el dato existe, y otro con un saludo genérico, que se muestra si está vacío.

Si un campo no se llena bien

Confirma que el registro tiene el dato necesario (nombre, correo, hora de la cita), que insertaste el campo desde el selector y que el mensaje se envía desde el contexto correcto (contacto, cita, factura o reserva). Si el problema sigue, escribe a soporte de Chateea en [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071 e incluye el nombre del campo, dónde lo usas y un ejemplo del resultado que recibes.

Campos de combinación y valores de reemplazo

Cómo insertarlos, probarlos y evitar huecos.

Variables y campos personalizados

Todos los tipos de variables y cuándo usar cada uno.

Usar valores personalizados

Datos reutilizables que cambias en un solo lugar.

Crear y gestionar campos personalizados

Guarda datos propios de tu negocio en cada registro.

Configuración de la cuenta

Integraciones y Marketplace

Informes y paneles

Aplicación móvil y de escritorio

Formato de teléfono sin formato (raw)

Contacto

Usuario

Cita

Calendario

Campaña

Mensaje

Tu cuenta (datos del negocio)

Fecha y hora actual

Atribución

Primera atribución

Última atribución

Factura

Datos de tu empresa en la factura

Datos del cliente en la factura

Remitente y tarjeta

Cursos

Reservas de servicios

Servicios, adicionales y usuario asignado

IA de voz

IA conversacional

Campos vacíos y valores de reemplazo

Preguntas frecuentes

Si un campo no se llena bien

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​Usuario

​Cita

​Calendario

​Campaña

​Mensaje

​Tu cuenta (datos del negocio)

​Fecha y hora actual

​Atribución

​Primera atribución

​Última atribución

​Factura

​Datos de tu empresa en la factura

​Datos del cliente en la factura

​Remitente y tarjeta

​Cursos

​Reservas de servicios

​Servicios, adicionales y usuario asignado

​IA de voz

​IA conversacional

​Campos vacíos y valores de reemplazo

​Preguntas frecuentes

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Cita

Calendario

Campaña

Mensaje

Tu cuenta (datos del negocio)

Fecha y hora actual

Atribución

Primera atribución

Última atribución

Factura

Datos de tu empresa en la factura

Datos del cliente en la factura

Remitente y tarjeta

Cursos

Reservas de servicios

Servicios, adicionales y usuario asignado

IA de voz

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