Antes de eliminar
- Solo los administradores pueden eliminar contactos. Es una protección contra borrados accidentales.
- Los contactos eliminados se pueden restaurar durante 60 días (unos dos meses). Después se borran de forma definitiva.
- Los datos asociados se pierden. Al eliminar un contacto se borran sus conversaciones, notas, tareas e historial de actividad. Aunque restaures el contacto, esos datos no vuelven.
Eliminar contactos a mano
1
Abre Contactos
Ve a Contactos en el menú lateral. Puedes trabajar desde la lista general o desde cualquier lista inteligente.
2
Selecciona los contactos
Marca la casilla junto a cada contacto que quieras eliminar. Para seleccionar toda la página, o todos los contactos de la lista, usa la casilla del encabezado de la tabla.
3
Haz clic en Eliminar
En la barra de acciones superior, haz clic en el ícono de papelera (Eliminar).
4
Confirma
Escribe DELETE en el cuadro de confirmación y confirma.
5
Revisa el progreso
Si eliminaste muchos contactos a la vez, puedes seguir el avance en la página de Acciones masivas.
Si no ves el ícono de papelera, primero selecciona al menos un contacto: el botón solo aparece cuando hay selección. Si aun así no aparece, probablemente tu usuario no tiene permiso para eliminar contactos. Pide al administrador de tu cuenta que lo revise.
Restaurar contactos eliminados
Si borraste un contacto por error, puedes recuperarlo dentro de los 60 días siguientes.1
Abre la papelera de contactos
Ve a Contactos → Restaurar.
2
Selecciona y restaura
Marca los contactos que quieres recuperar, haz clic en Restaurar y confirma.
Eliminar contactos con un flujo de trabajo
Si con frecuencia necesitas quitar contactos que se dieron de baja, están inactivos o tienen datos inválidos, puedes automatizarlo.1
Crea un flujo de trabajo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo y crea un flujo nuevo.
2
Elige el disparador
Por ejemplo, Etiqueta del contacto agregada con una etiqueta como “eliminar” o “dado de baja”.
3
Agrega la acción Eliminar contacto
Incluye la acción Eliminar contacto (Delete Contact) en el flujo.
4
Prueba y publica
Pruébalo con un contacto de prueba antes de activarlo.
Buenas prácticas
- Revisa dos veces la selección antes de confirmar.
- Exporta un respaldo de los contactos que vas a eliminar.
- Haz limpieza periódica de contactos inválidos o inactivos para mantener tu base sana.
- Limita el permiso de eliminar a administradores o personas de confianza desde Configuración → Mi equipo.
Preguntas frecuentes
¿Eliminar un contacto lo saca de campañas y flujos?
¿Eliminar un contacto lo saca de campañas y flujos?
Sí. Los contactos eliminados salen de todas las campañas, flujos de trabajo y listas.
¿Afecta mis informes?
¿Afecta mis informes?
Puede afectar métricas históricas de campañas y estadísticas de entregabilidad de correo, porque esos contactos dejan de contar.
¿Puedo eliminar varios contactos a la vez?
¿Puedo eliminar varios contactos a la vez?
Sí. Selecciona varios contactos (o toda la lista) y usa la acción Eliminar. El proceso se registra en Acciones masivas.
¿Cómo me aseguro de que solo los administradores puedan eliminar?
¿Cómo me aseguro de que solo los administradores puedan eliminar?
Revisa los roles y permisos de cada usuario en Configuración → Mi equipo.
¿Por qué no puedo eliminar un contacto?
¿Por qué no puedo eliminar un contacto?
Lo más común es que tu usuario no tenga permisos de administrador. También puede ocurrir si el contacto está en una campaña o flujo activo: sácalo de ahí e inténtalo de nuevo.
¿Puedo recuperar un contacto eliminado?
¿Puedo recuperar un contacto eliminado?
Sí, durante 60 días desde Contactos → Restaurar. Pasado ese plazo se elimina de forma permanente. Recuerda que sus conversaciones, notas y tareas no se recuperan.
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