Qué son los datos personales
Son cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable: nombre, correo, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, fotos, identificadores en línea, etc.Dónde recopilas datos personales
En Chateea los datos personales suelen entrar a través de:- Formularios y encuestas, sueltos o insertados en tus sitios y embudos.
- El chat web.
- Calendarios de reservas, sueltos o insertados en sitios y embudos.
- Formularios de pedido en tus embudos o sitios.
- Importaciones, integraciones y registros manuales.
Requisitos básicos
Antes de pedir datos, asegúrate de tener dos cosas en orden:- Una política de privacidad visible en el momento en que recopilas los datos, con un enlace claro desde el formulario, el calendario o el chat.
- El consentimiento de la persona para tratar sus datos, o una base legal que te permita hacerlo sin consentimiento expreso (por ejemplo, la ejecución de un contrato o una obligación legal, según la normativa aplicable).
Cómo pedir el consentimiento
La forma más habitual es añadir una casilla de consentimiento que la persona debe marcar antes de enviar sus datos, junto con un texto que explique para qué los usarás y un enlace a tu política de privacidad. Puedes hacerlo en:Registrar la base legal cuando no hay consentimiento expreso
Si tratas los datos de alguien que no dio su consentimiento expreso, pero tienes otra base legal (por ejemplo, es cliente y necesitas sus datos para cumplir un contrato), deja constancia en su ficha:1
Crea una etiqueta para cada base legal
Por ejemplo
base-legal-contrato o base-legal-interes-legitimo.2
Aplica la etiqueta a los contactos correspondientes
Hazlo a mano desde la ficha del contacto, en bloque desde una lista inteligente o con un flujo de trabajo que la agregue automáticamente (por ejemplo, cuando se registra un pago o se firma un documento).
3
Úsala para filtrar y auditar
Crea una lista inteligente por etiqueta para ver en cualquier momento qué contactos se tratan con cada base legal.
Buenas prácticas
- Pide solo los datos que realmente necesitas.
- Mantén tu política de privacidad actualizada y fácil de encontrar.
- Respeta las bajas: usa la función No molestar para los contactos que no quieren recibir mensajes.
- Atiende las solicitudes de borrado eliminando el contacto y sus datos cuando corresponda.
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No molestar (DND)
Bloquea canales para quien no quiere recibir mensajes.
Eliminar contactos y sus datos
Atiende solicitudes de borrado.