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La función No molestar (DND, por Do Not Disturb) te permite bloquear la comunicación con un contacto en uno o en todos los canales. Sirve para respetar a quien pidió no recibir mensajes, cumplir las normas de comunicación de cada canal y evitar que tus automatizaciones escriban a quien no deben.

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Para qué te sirve

  • Respetar preferencias. Los contactos que se dieron de baja de un canal quedan excluidos automáticamente.
  • Cumplir la normativa. Las bajas de SMS y correo se registran solas, lo que te ayuda con las reglas de consentimiento.
  • Mejorar la experiencia. Menos mensajes no deseados significa más confianza en tu marca.
  • Automatizaciones más limpias. Tus flujos respetan el estado DND sin que tengas que filtrar a mano.
  • Control por canal. Puedes bloquear un canal (por ejemplo SMS) y mantener otros abiertos.

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Activar o desactivar DND en un contacto

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Abre el contacto

Ve a Contactos y abre la ficha del contacto.
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Busca la sección DND

En la columna izquierda de la ficha, normalmente al final, encontrarás la sección DND.
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Elige el alcance

Activa DND en todos los canales o marca solo los canales que quieres bloquear: correo, SMS, llamadas, perfil de negocio de Google, Facebook, WhatsApp, etc.

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DND de llamadas y SMS entrantes

Además del DND de salida, existe una casilla aparte para DND de llamadas y SMS entrantes. Con ella:
  • Las llamadas entrantes desde el número del contacto se bloquean directamente.
  • Los SMS entrantes se bloquean a nivel de sistema, pero el mensaje sí se recibe técnicamente, por lo que se cobra igual desde tu billetera.
El DND de entrada se activa o desactiva para todos los canales compatibles a la vez; hoy solo aplica a llamadas y SMS.

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Cómo funciona en cada canal

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Correo

  • Activación automática. El DND de correo se activa solo si el contacto se da de baja, marca un correo como spam o si hay un fallo permanente de entrega (rebote).
  • Cómo quitarlo. Verifica que el correo sea válido y no esté en listas de supresión, y luego desactiva el DND a mano desde la ficha.
El DND de correo no bloquea todos los correos. Algunas categorías transaccionales se siguen enviando para que el contacto reciba información importante:

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SMS

  • Activación automática. Se activa cuando el contacto responde con una palabra de baja (por ejemplo STOP o UNSUBSCRIBE) o cuando el operador devuelve un error permanente de entrega, como número inexistente, inalcanzable, bloqueado o de línea fija.
  • DND temporal. Lo puedes quitar directamente desde la ficha del contacto.
  • DND permanente. Solo se elimina si el contacto envía un mensaje de alta (por ejemplo START) o si escribes a soporte de Chateea en [email protected] con la prueba de que el contacto dio su consentimiento.

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Llamadas

Con el DND de llamadas activo, las llamadas entrantes del contacto no se desvían ni se muestran a tu equipo. Puedes activarlo o desactivarlo desde la ficha cuando lo necesites.

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Facebook, perfil de negocio de Google y WhatsApp

Una vez que el canal está conectado, puedes aplicar DND solo a ese canal. Así el contacto puede darse de baja de una plataforma y seguir activo en las demás.

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Automatizar DND con flujos de trabajo

Con automatizaciones puedes aplicar, quitar y reaccionar al DND de forma consistente.

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Quién cambió el DND

En las conversaciones y en el registro de actividad del contacto verás quién activó o desactivó el DND, por canal o para todos:
  • Flujos de trabajo: lo cambió una automatización.
  • Usuario: lo cambió alguien de tu equipo.
  • Contacto: lo cambió la propia persona (por ejemplo al responder STOP).
Esto funciona en todos los canales y no requiere configuración.

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Preguntas frecuentes

Chateea deja de enviarle mensajes por los canales bloqueados. En correo, las facturas, las notificaciones de calendario y otras notificaciones transaccionales se siguen enviando; el marketing no.
Sí, para la dirección saliente puedes activar o desactivar cada canal por separado. El DND entrante se aplica a todos los canales compatibles a la vez, y por ahora solo cubre llamadas y SMS.
Abre su ficha. Los canales con DND activo aparecen marcados en gris en la sección DND de la columna izquierda.
Bloquea los canales donde está activo, con la excepción de ciertos correos transaccionales (facturas, notificaciones de calendario y notificaciones), que se siguen entregando.
Si es DND temporal, desactívalo desde su ficha. Si es un DND permanente de SMS, pide al contacto que envíe START o escribe a [email protected] con la prueba de su consentimiento.

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Artículos relacionados

Consentimiento y base legal

Cómo pedir y registrar el consentimiento de tus contactos.

Enlaces de disparo

Crea enlaces de baja que activen automatizaciones.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026