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¿Borraste un contacto por error o una limpieza masiva se llevó más registros de la cuenta? Chateea guarda los contactos eliminados durante 60 días para que puedas recuperarlos sin volver a importarlos. Puedes restaurar contactos uno por uno, en grupo o revertir una eliminación masiva completa.

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Lo que debes saber antes de restaurar

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Qué se recupera

Al restaurar un contacto vuelve con su información asociada:
  • Oportunidades
  • Notas y tareas
  • Conversaciones
  • Citas
  • Su participación en flujos de trabajo y campañas
Si alguno de esos elementos se eliminó por separado, no se recupera junto con el contacto.

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Restaurar uno o varios contactos

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Abre la página de restauración

Ve a Contactos. Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) junto al botón Agregar contacto, arriba a la derecha, y elige Restaurar.
2

Busca y selecciona los contactos

Verás la lista de contactos eliminados con las columnas Nombre, Correo, Teléfono y Eliminado el. Marca la casilla de cada contacto que quieras recuperar, o selecciona todos los de la vista.
3

Confirma la restauración

Haz clic en Restaurar. Se abrirá una ventana que muestra cuántos contactos vas a recuperar. Confirma y la restauración empieza de inmediato.
Seleccionar todos incluye solo los contactos de la vista actual. Si tienes varias páginas, aumenta el número de filas por página o repite la selección en cada página. Si algún contacto ya no se puede restaurar (por ejemplo, porque pasaron los 60 días), la ventana de confirmación te lo avisará.

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Revertir una eliminación masiva

Si borraste muchos contactos a la vez con una acción masiva, puedes deshacer toda la operación de un solo golpe.
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Ve a Acciones masivas

En Contactos, entra a Acciones masivas. Ahí está el historial de todas las operaciones masivas de tu cuenta, incluidas las eliminaciones.
2

Localiza la eliminación

Busca la eliminación masiva que quieres revertir, haz clic en los tres puntos y elige Restaurar.
3

Confirma

Vuelve a elegir Restaurar en la ventana emergente.
La restauración empieza de inmediato. Puedes seguir su avance en Acciones masivas, donde el estado cambia a En progreso y luego a Completado. Cuando termine, revisa en Contactos que los registros hayan vuelto. Con miles de contactos, el proceso puede tardar varios minutos.
Antes de una limpieza grande de tu base, exporta los contactos a CSV como respaldo. Es tu seguro si necesitas algo después de los 60 días.

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Preguntas frecuentes

Hasta 60 días desde que se eliminó. Después se borra permanentemente y no se puede recuperar.
Sí, si estás dentro de los 60 días y tienes acceso de administrador.
Sí. El contacto vuelve con sus conversaciones, oportunidades, notas, tareas y citas, salvo lo que se haya eliminado por separado.
Depende del número de contactos. Las operaciones grandes pueden tardar varios minutos. Sigue el estado en Acciones masivas.
Puede ser por dos motivos: se eliminó hace más de 60 días o tu cuenta tiene activado el cumplimiento HIPAA, que no permite restaurar contactos.

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Importar contactos desde un CSV

Vuelve a cargar contactos desde un respaldo.

Personalizar la ficha del contacto

Desactiva el botón Eliminar para evitar borrados accidentales.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026