Requisito clave: la ventana de 24 horas
Meta solo permite enviar mensajes directos a un contacto que te escribió por Instagram en las últimas 24 horas. Si el contacto llega a esta acción después de ese plazo, el mensaje no se entrega.Configurar la acción
1
Elige el disparador
Crea un flujo en Automatización → Flujos de trabajo con el disparador Cliente respondió (Customer Replied) y filtra el canal de respuesta como Mensaje directo de Instagram. Así te aseguras de que el contacto acaba de escribirte.
2
Agrega la acción
Agrega la acción Mensaje directo de Instagram.
3
Escribe el mensaje
Elige una plantilla existente o redacta tu propio mensaje. Puedes usar variables para personalizarlo.
4
Adjunta archivos (opcional)
Haz clic en Agregar adjunto y elige un archivo de tu equipo o escribe la URL del archivo.
5
Guarda y publica
Guarda la acción y publica el flujo.
Uso con comentarios en publicaciones
Si usas esta acción con el disparador Comentario(s) de Instagram en publicación:Recomendación: usa la acción de mensajería interactiva
Para enviar mensajes directos de Instagram te recomendamos la acción Mensajería interactiva de Instagram (Instagram Interactive Messenger), que te da más control sobre el tipo de respuesta:- Si respondes a un comentario, elige el tipo de respuesta Responder al comentario por mensaje directo.
- Si envías un mensaje directo normal, elige el tipo de respuesta Responder al mensaje directo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi mensaje directo no se entregó?
¿Por qué mi mensaje directo no se entregó?
Lo más probable es que el contacto no te haya escrito en las últimas 24 horas, o que no haya un comentario reciente al que responder. Es una regla de Meta y no se puede saltar.
¿Puedo escribir a alguien que solo comentó en mi publicación hace días?
¿Puedo escribir a alguien que solo comentó en mi publicación hace días?
No. Meta exige una interacción reciente. Responde a los comentarios mientras son recientes o espera a que el contacto te escriba por mensaje directo.
¿Puedo adjuntar archivos?
¿Puedo adjuntar archivos?
Sí. Usa Agregar adjunto para subir un archivo o indicar una URL.
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