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La página de Acciones manuales es donde tu equipo completa las tareas de llamada y de SMS que generan tus flujos de trabajo. En lugar de revisar contacto por contacto, cada persona abre su cola, pulsa un botón y va trabajando las tareas una tras otra, registrando el resultado de cada una. Es la herramienta ideal para seguimientos que necesitan un toque humano: llamar a un prospecto que llenó un formulario, confirmar una cita por mensaje o recuperar un pago pendiente.

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Dónde encontrarla

En el menú lateral, ve a Conversaciones → Acciones manuales. También está disponible en la aplicación móvil de Chateea. Las tareas llegan a esta página desde las acciones de llamada manual y SMS manual de tus flujos. Si todavía no las configuraste, revisa Crea acciones manuales de llamada y SMS.

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Trabaja tu cola

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Filtra lo que te toca

Usa la barra lateral de filtros para quedarte con las tareas que importan ahora: por flujo de origen, tipo de tarea (Llamada o SMS), estado o usuario asignado.
2

Empieza

Pulsa el botón azul Comencemos (Let’s Start) para abrir la primera tarea de la cola.
3

Registra el resultado

En el panel lateral, anota cómo fue la llamada o la respuesta al SMS.
4

Cierra la tarea

Marca la tarea como Completada, Omitida o vuelve a ponerla en la cola, y sigue con la siguiente. Con una tarea seleccionada, pulsa Enter para pasar a la siguiente.

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Qué ves en la página

La página tiene una barra lateral de filtros que puedes contraer y una tabla amplia de tareas con los datos clave a la vista: nombre del contacto, teléfono, tipo de tarea y fecha de ingreso.

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Estados de las tareas

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Comparte una cola filtrada

Los filtros que eliges (estado, usuario asignado, fecha y demás) se guardan automáticamente en la URL de la página. Para compartir exactamente la misma cola con un compañero o supervisor, copia la dirección del navegador y envíasela. Al abrirla verá las mismas tareas filtradas, en cualquier dispositivo.
Si eres gerente, guarda en favoritos una URL por vendedor o por campaña. Te sirve para revisar en segundos cuántas tareas quedan pendientes.

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Reasignar tareas en bloque

Selecciona las tareas con las casillas, pulsa Acciones masivas y elige Asignar usuario. Es útil cuando alguien del equipo sale de vacaciones o se le acumuló demasiado trabajo.

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Preguntas frecuentes

Por llamar, Completada y Omitida.
Pulsa Restablecer filtros en la barra lateral, o quita los parámetros de la URL y recarga la página.
La aplicación móvil abre los enlaces internos compatibles. Si no lo es, el enlace abre la cola en el navegador del teléfono.
No. Las tareas generadas por flujos, sus notas y su historial se mantienen.

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Configura los flujos que generan las tareas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026