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Asignar el bot correcto al contacto correcto hace que cada conversación sea relevante. La acción Actualizar bot de IA conversacional y estado se usa dentro de los flujos de trabajo para asignar bots automáticamente y controlar si están activos. Así personalizas la atención según lo que pasa con el contacto: una respuesta, una etiqueta nueva o un pago.

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Beneficios clave

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Opciones de la acción

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Cómo configurarla

1

Agrega la acción al flujo

En Automatización, abre tu flujo, agrega una acción nueva y selecciona Actualizar bot de IA conversacional y estado.
2

Revisa el nombre

Escribe o confirma el nombre de la acción para reconocerla dentro del flujo.
3

Elige la asignación de bot

Selecciona un bot de la lista, o elige Mantener igual para conservar el actual.
4

Establece el estado

Activo para habilitarlo, Inactivo para desactivarlo.
5

Guarda y publica

El flujo debe estar publicado para que la automatización funcione.

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Dónde ver el bot asignado

Abre la conversación del contacto en Conversaciones: ahí aparecen el bot asignado y su estado.

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Ejemplos prácticos

Cada canal puede necesitar un bot distinto para responder bien.
  • Disparador: el contacto responde por un canal.
  • Acción: asigna el bot de ese canal.
  • Estado: Activo.
Las etiquetas segmentan a tus contactos para atenderlos de forma más personalizada.
  • Disparador: se agrega una etiqueta.
  • Acción: asigna el bot relacionado.
  • Estado: Activo.
Así solo los clientes que ya pagaron reciben cierta atención.
  • Disparador: pago recibido.
  • Acción: asigna un bot de ventas o de bienvenida.
  • Estado: Activo.

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Ten en cuenta

El bot debe estar habilitado en el canal al que lo asignas. Si no lo está, quedará asignado pero no responderá, y parecerá una falla del bot cuando en realidad es un problema de asignación.
  • La acción se ejecuta de inmediato al llegar a ese paso del flujo; no espera a que termine la conversación.
  • Puedes cambiar de bot de forma dinámica desde varios flujos.

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Preguntas frecuentes

Deja sin cambios el bot que ya esté asignado.
Sí. Tus flujos pueden asignar bots según disparadores de cada canal.
Comprueba que esté en estado Activo y que esté habilitado en el canal de la conversación.
Sí. Los flujos actualizan el bot asignado de forma dinámica según las condiciones que definas.
Se aplica de inmediato al contacto, para sus siguientes mensajes.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026