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El estado del bot por contacto te permite decidir si la IA conversacional responde, se pausa o se queda apagada para una persona en concreto, sin tocar lo que pasa con el resto de tus contactos. Es la herramienta que usas cuando un vendedor toma una conversación, cuando un cliente necesita atención especial o cuando prefieres que la IA no intervenga con alguien.
Esta función solo está disponible cuando el bot trabaja en modo Sugerencia o Piloto automático. Si no ves el ícono de estado en el área de redacción, confirma que la IA conversacional está activa en tu cuenta y que el bot usa uno de esos modos.

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Para qué te sirve

  • Control por contacto: cambias el comportamiento de la IA en una sola conversación sin afectar a las demás.
  • Pausa temporal: duermes al bot un tiempo y se reactiva solo.
  • Apagado permanente: la IA no vuelve a responder a ese contacto hasta que alguien la reactive.
  • Más precisión: evitas que la IA conteste en conversaciones que requieren revisión manual, una baja o un trato especial.
  • Flexibilidad: usas la IA de forma distinta con cada contacto según el contexto.

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Los tres estados

El estado en reposo puede activarse a mano o por la configuración del bot. Por ejemplo, el bot se duerme si tienes activada la pausa tras un mensaje manual o tras un mensaje enviado por un flujo, o si se alcanza el máximo de mensajes.

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Cuándo la IA se desactiva sola

El estado del bot para un contacto puede cambiar automáticamente cuando:
  • El contacto responde con una palabra de baja, como “STOP”.
  • El bot alcanza el máximo de mensajes de IA configurado.
  • Alguien de tu equipo envía un mensaje manual y el bot está configurado para dormirse tras una respuesta manual.
  • Un flujo de trabajo envía un mensaje o cambia el estado del bot de IA conversacional.
  • La configuración avanzada pone al bot en reposo durante una transferencia a un humano.

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Cómo cambiar el estado para un contacto

1

Abre la conversación

Ve a Conversaciones y abre la conversación del contacto.
2

Ubica el ícono de estado del bot

Está en el área de redacción de mensajes. Te muestra si la IA está activa, inactiva o en reposo para ese contacto.
3

Elige el estado

Haz clic en el ícono y selecciona:
  • Activo para que la IA responda o sugiera respuestas según su modo.
  • Inactivo para apagarla con este contacto.
4

Programa la reactivación (opcional)

Para dejarla en reposo, selecciona Inactivo, marca Reactivar el bot después de y elige la duración en minutos, horas o días. Si dejas la casilla sin marcar, el bot seguirá apagado hasta que alguien lo reactive.
5

Aplica el cambio

Haz clic fuera del panel y confirma que el ícono se actualizó para ese contacto.
Usa la reactivación automática cuando un vendedor tome una conversación puntual, por ejemplo por 24 horas. Así la automatización vuelve sola y nadie tiene que acordarse de encenderla.

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Preguntas frecuentes

Sí. Mientras esté en Inactivo, la IA no responderá a ese contacto hasta que lo cambies a Activo.
Se reciben con normalidad en la bandeja. La IA simplemente no responde hasta la hora de reactivación y luego retoma según tu configuración.
Depende de tu configuración. Puedes hacer que los mensajes de tu equipo pongan al bot en reposo o retrasen sus respuestas para que no se pisen.
El control por contacto está pensado para cambios uno a uno. Para cambios masivos o condicionales, usa un flujo de trabajo con la acción que actualiza el bot y su estado.
Revisa si el contacto envió una palabra de baja, si se alcanzó el máximo de mensajes, si alguien respondió manualmente o si un flujo cambió el estado del bot.
Que la IA conversacional esté activa, que haya un bot asignado al canal de esa conversación y que el modo del bot sea Sugerencia o Piloto automático.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026