Saltar al contenido principal
La transferencia humana permite que tu bot de IA pase automáticamente una conversación a una persona de tu equipo cuando ya no puede ayudar bien al cliente. En vez de dejar que el bot siga dando vueltas con preguntas sin respuesta o errores repetidos, la conversación se asigna a quien corresponde. Se puede activar en tres situaciones:
  • El cliente pide hablar con una persona.
  • El bot no tiene información suficiente para responder.
  • El bot no logra resolver el problema después de varios intentos.

​
Por qué usarla

Es especialmente útil en soporte, reserva de citas, consultas de ventas, reclamos y negocios de servicios.

​
Los tres escenarios

En IA → IA conversacional → Lista de agentes, edita tu bot y ve a Objetivos del bot → Transferencia humana. Selecciona en el panel izquierdo el escenario que quieres configurar.
Se activa cuando el cliente pide directamente hablar con una persona. Agregas frases de ejemplo que disparan la transferencia:
Se activa cuando el bot no encuentra información suficiente para responder correctamente. No requiere frases de ejemplo.
Se activa cuando el bot intenta resolver el mismo problema varias veces sin éxito.Reintentos máximos: 2. No requiere frases de ejemplo.

​
Qué pasa después de la transferencia

Una vez configurado el escenario, defines qué ocurre cuando se dispara la transferencia.
1

Asigna la conversación

Elige quién recibe la conversación:
2

Personaliza el mensaje final

Es lo que envía el bot justo antes de transferir:
3

Agrega etiquetas y acciones adicionales

De forma opcional puedes:
  • Agregar etiquetas personalizadas (por defecto se aplica human handover).
  • Crear tareas.
  • Pausar el bot temporalmente.

​
Ten en cuenta

Puedes configurar hasta 3 acciones de transferencia humana por bot.
  • La duración de la pausa del bot es personalizable.
  • Los avisos de tareas dependen de la configuración de notificaciones de cada usuario.
  • La transferencia solo ocurre cuando se cumple alguno de los escenarios activados.
  • Las conversaciones siguen asignadas hasta que alguien las reasigna o las resuelve.

​
Preguntas frecuentes

La conversación se asigna al usuario elegido, se envía el mensaje final y el bot puede pausarse durante el tiempo que definas.
Sí, en el escenario “Solicitado por el cliente”.
Sí, si activas la opción Crear tarea.
Sí. La conversación va directamente al usuario que elijas.
No. Tú defines cuánto tiempo queda en pausa antes de reactivarse.
Sí, en el momento en que se activa la transferencia.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026