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La acción Activar un flujo de trabajo permite que tu bot de IA conversacional inicie automáticamente un flujo ya creado cuando detecta una situación concreta en la conversación. Conecta lo que el cliente pide con tus procesos internos: menos trabajo manual y respuestas más rápidas.

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Principales ventajas

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Dónde se configura

En la pestaña Objetivos del bot de tu agente, dentro de la sección Configura tus acciones. Llegas desde IA → IA conversacional → Lista de agentes. Antes de empezar, asegúrate de que tu bot esté creado y tenga un nombre claro, para identificarlo cuando manejes varios.

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Configura la acción

1

Abre el bot y ve a Objetivos del bot

Edita el agente desde la lista y selecciona la pestaña Objetivos del bot.
2

Pulsa Activar un flujo de trabajo

Está dentro de Configura tus acciones. Se abre la ventana de configuración.
3

Escribe un nombre de acción claro

Que diga qué hace, por ejemplo “Enviar a flujo de nuevas citas”.
4

Selecciona un flujo de trabajo publicado

Solo puedes elegir flujos que ya estén publicados. Un flujo en borrador no aparece en la lista.
5

Define la condición que lo dispara

Descríbela en lenguaje natural y sencillo:
Esto ayuda a la IA a relacionar las conversaciones reales con el flujo correcto.
6

Guarda

La acción queda activa en el bot desde ese momento.

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Buenas prácticas

Tal como lo diría una persona, no como una regla técnica.
Así la conversación lleva de forma natural a que se cumplan.
Dos condiciones parecidas generan un comportamiento impredecible.
Más que eso complica el diagnóstico cuando algo falla.
Publica el flujo antes de seleccionarlo; si no, no aparecerá en la lista.

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La regla de los 20 mensajes

Un mismo escenario de activación se ejecuta como máximo una vez cada 20 mensajes.Después de que el bot dispara ese escenario, no puede volver a activarlo durante los siguientes 20 mensajes. Esto evita que se repita con cada mensaje nuevo.Tenlo en cuenta al probar: si repites la misma intención y el flujo no vuelve a dispararse, probablemente sea esto y no un error de configuración.

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Preguntas frecuentes

El sistema decide cuál ejecutar según el contexto y la prioridad.
Sí, la condición puede cumplirse desde cualquiera de los dos lados de la conversación.
Verifica que el flujo esté publicado, que la condición esté bien definida y que no se haya disparado en los últimos 20 mensajes.
Hasta 5 por bot.
Sí, puedes abrir de nuevo la configuración y actualizarla cuando quieras.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026