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Un agente de IA de voz responde mucho mejor cuando tiene a mano la información real de tu negocio: servicios, precios, horarios, políticas o preguntas frecuentes. Para eso puedes conectar cada agente a una base de conocimiento. Cuando lo que dice quien llama coincide con la instrucción que definiste, el agente busca en esa base y responde con el dato más relevante.

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Para qué te sirve

  • Respuestas propias de cada agente: asigna a cada agente la base que corresponde a su función (ventas, soporte, información de productos).
  • Control sobre cuándo consultar: tú decides, con una instrucción, en qué momento el agente debe buscar en la base.
  • Respuestas al instante: el agente analiza la pregunta y busca la respuesta durante la llamada.
  • Actualización sin esfuerzo: cualquier cambio en la base de conocimiento se refleja de inmediato en las respuestas, sin configurar nada más.
  • Fácil de mantener: puedes gestionar varios agentes y varias bases sin lógica complicada.

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Cómo conectar una base de conocimiento

1

Abre la IA de voz

Ve a IA → IA de voz.
2

Crea o edita un agente

Crea un agente nuevo o haz clic en los tres puntos junto a uno existente y elige Editar.
3

Elige la base de conocimiento

En la sección de objetivos del agente (Agent Goals), busca Seleccionar base de conocimiento y elige una de tus bases, o haz clic en Crear nueva para crear una.
4

Define cuándo usarla

En el campo Cuándo usar esta base de conocimiento, escribe una instrucción clara y detallada que le diga al agente en qué casos debe consultarla.
5

Guarda y prueba

Haz clic en Guardar y haz una llamada de prueba con preguntas que deberían activar la base.
Un ejemplo de instrucción para el campo Cuándo usar esta base de conocimiento:
Cuanto más precisa sea la instrucción, mejor detecta el agente cuándo debe buscar en la base. Asigna a cada agente una base alineada con su función o su público.

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Buenas prácticas

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Usa varias bases para distintas áreas

Crea bases especializadas (ventas, soporte, catálogo de productos) y conecta a cada agente la que le corresponde. Así cada uno responde con información enfocada y no mezcla temas.

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Afina la instrucción de activación

  • Usa un lenguaje claro y específico, parecido a cómo preguntan tus clientes.
  • Prueba varias versiones y quédate con la que mejor funcione.

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Mantén el contenido al día

  • Revisa y actualiza con regularidad tus artículos y preguntas frecuentes.
  • Los cambios se aplican al instante en todas las llamadas.

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Mide y ajusta

  • Revisa los registros de llamadas para ver cuándo se consultó la base y qué tan buenas fueron las respuestas.
  • Si detectas preguntas sin respuesta, agrega ese contenido a la base o ajusta la instrucción.

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Preguntas frecuentes

Por ahora, cada agente de IA de voz se conecta a una sola base de conocimiento a la vez.
El agente no consulta la base y sigue su comportamiento por defecto.
Sí. La base de conocimiento está disponible en ambos modos, dentro de los objetivos del agente.
Nada. Los cambios están disponibles para el agente de inmediato.
No hay un límite publicado, pero con bases muy grandes el rendimiento puede variar.
Por ahora, la función está pensada para las bases de conocimiento creadas dentro de Chateea.
Usa la prueba del agente o llama y haz preguntas que deberían activar la base. Luego revisa la transcripción en los registros.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026