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Además de las indicaciones que tú escribes, cada agente de IA de voz sigue unas indicaciones del sistema: instrucciones base que definen cómo agenda citas, cómo entiende fechas y horas, cómo pronuncia números o cómo confirma un correo. En Chateea puedes verlas completas, ajustar la personalidad del agente y volver a la configuración original cuando quieras. Esto te da transparencia total: si el agente hizo algo inesperado en una llamada, puedes leer exactamente qué instrucciones estaba siguiendo.

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Para qué te sirve

  • Transparencia: ves el conjunto completo de instrucciones que usa tu agente.
  • Personalidad editable: ajustas el tono y el estilo para que encaje con tu marca y tus procesos.
  • Base probada: partes de unas indicaciones por defecto ya probadas, con las protecciones esenciales intactas.
  • Vuelta atrás: restauras la configuración original en cualquier momento con Restablecer valores predeterminados.
  • Diagnóstico más fácil: entiendes por qué el agente se comportó de cierta forma.
  • Más confianza: validas cómo trabaja el agente antes de ponerlo con clientes.

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Cómo ver y editar las indicaciones del sistema

Estas indicaciones están muy probadas. Si las editas, tus cambios quedan fijos y te toca mantenerlos tú: si Chateea mejora las indicaciones por defecto, tu versión editada no se actualiza sola. Edita solo lo necesario.
1

Abre el agente

Ve a IA → IA de voz → Agentes y abre un agente existente o crea uno nuevo.
2

Ve a los objetivos del agente

Entra en la pestaña de objetivos del agente (Agent Goals).
3

Abre las indicaciones del sistema

Haz clic en Ver indicaciones del sistema (View System Prompt).
4

Revisa los módulos

Recorre los módulos disponibles: Personalidad, Reserva de citas, Fechas y horas, Reglas para números y símbolos, y Confirmación de correo.
5

Edita lo que necesites

Ajusta los módulos para alinearlos con tu marca y tus procesos, y guarda los cambios.
6

Restablece si hace falta

Si tus cambios no funcionan como esperabas, usa Restablecer valores predeterminados (Reset to Default) para volver a la configuración original.
Para editar los objetivos del agente necesitas el permiso Ver y gestionar objetivos del agente de IA de voz. Consulta Permisos de la IA de voz.

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Los módulos

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Personalidad

Define el tono y el estilo de conversación: calidez, empatía, ritmo, escucha activa y variedad en las frases, para que la llamada no suene a guion leído. Puedes editar:
  • Los rasgos de personalidad y las pautas de tono.
  • Las confirmaciones conversacionales y el estilo de las frases.

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Reserva de citas

Muestra cómo gestiona el agente la agenda de principio a fin, para que puedas alinearlo con tus políticas reales. Puedes ver:
  • Cuándo decide buscar horarios disponibles.
  • Cómo confirma una reserva y cómo maneja un rechazo.
  • Cómo interpreta preferencias como “por la mañana” o “después de las 5”.
  • Cómo reacciona ante datos poco claros o incompletos.

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Fechas y horas

Explica cómo interpreta el agente fechas relativas y momentos del día teniendo en cuenta la zona horaria. Puedes ver:
  • Cómo traduce frases como “este lunes” o “el próximo domingo”.
  • Qué rango de horas considera “temprano en la mañana” o “en la tarde”.
  • Cómo ajusta las horas según la zona horaria.

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Reglas para números y símbolos

Detalla cómo se pronuncian números, montos, ordinales, direcciones, caracteres especiales y combinaciones de letras y números. Puedes ver:
  • Por qué un número de dirección como “114” se lee “uno, uno, cuatro”.
  • Por qué los montos de dinero se leen como números naturales.
  • Cómo se pronuncian el guion bajo, la almohadilla o el guion en un correo.

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Confirmación de correo

Define cómo pide y verifica el agente una dirección de correo para que la confirmación sea natural. Puedes ver:
  • Cuándo pide el correo y cómo lo repite para confirmarlo.
  • Cómo deletrea los caracteres y cómo maneja pausas y correcciones.
  • Qué frases evita durante la confirmación.
Si tus clientes hablan español, revisa especialmente los módulos de números y de correo. Asegúrate de que el agente lea los montos y los correos como lo haría una persona de tu país.

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Preguntas frecuentes

Sí. Puedes modificar o afinar las pautas de personalidad para reflejar tu marca y tu forma de trabajar.
Usa Restablecer valores predeterminados para volver a las indicaciones originales, que Chateea mantiene y actualiza.
Las protecciones esenciales se mantienen, para que solo cambies lo necesario sin eliminar la base de seguridad del agente. Aun así, prueba siempre después de editar.
Personalidad y estilo de comunicación, Reserva de citas, Fechas y horas, Reglas para números y símbolos, y Confirmación de correo.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026