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Los valores personalizados te permiten insertar información dinámica de Chateea en la indicación y en los mensajes de tu agente de IA de voz. Durante la llamada, el agente usa el dato guardado del contacto, la empresa, la cita, el calendario o la cuenta, así personaliza la conversación sin que escribas una indicación distinta para cada caso. Por ejemplo, si incluyes {{location.name}}, el agente dirá el nombre de tu negocio durante la llamada.

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Para qué sirve

  • Llamadas personalizadas: el agente menciona datos del contacto, la empresa, la cita o tu negocio.
  • Una indicación reutilizable: la misma indicación se adapta a cada contacto.
  • Saludos más naturales: bienvenidas con el nombre del negocio o del cliente.
  • Más contexto: el agente sabe con quién habla y por qué.
  • Menos edición manual: no necesitas una indicación por sucursal, contacto o escenario.

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Valores personalizados, base de conocimiento o acciones personalizadas

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Cómo insertar un valor personalizado

1

Abre el agente

Ve a IA → IA de voz → Lista de agentes y abre el agente, o crea uno con Crear agente.
2

Entra a Construir

En la pestaña Construir configuras la voz, el modelo, el idioma, la indicación, el mensaje de bienvenida y el comportamiento de la llamada.
3

Ubica el campo

Busca la indicación o el mensaje donde quieres insertar el valor. Solo se puede en los campos que muestran el botón o ícono de valor personalizado.
4

Elige el valor

Haz clic en Valor personalizado, busca el valor o explora las categorías: Contacto, Empresa, Usuario, Cita, Calendario, Cuenta o Ahora. Al seleccionarlo, se inserta con el formato de campo combinado.
5

Revisa la frase

Lee la frase en voz alta para confirmar que suena natural. Evita frases con muchos valores juntos.
6

Guarda y prueba

Haz clic en Guardar y prueba el resultado con una llamada web o telefónica.

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Ejemplos de indicación

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Buenas prácticas

  • Usa valores personalizados solo cuando mejoren la conversación.
  • No pongas muchos valores en una misma frase.
  • No des por hecho que todos los valores tendrán dato: agrega instrucciones para cuando falten.
  • Evita que el agente lea en voz alta IDs largos, códigos internos o datos técnicos.
  • Pon la información del negocio en la base de conocimiento, no en la indicación.
  • Prueba con contactos que tengan los datos completos y con otros que los tengan vacíos.
Una indicación como la siguiente es arriesgada, porque si falta algún dato la frase queda rota:
Mejor así:

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Solución de problemas

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Preguntas frecuentes

Sí, si el campo muestra el ícono de valor personalizado.
Depende de lo que muestre el menú de valores personalizados en tu cuenta. Búscalos por nombre o explora las categorías.
Puede que el valor no se haya completado, que se haya escrito a mano con un formato incorrecto o que el campo no lo admita. Insértalo desde el menú y vuelve a probar.
No. Los valores personalizados insertan datos guardados en el texto. Las acciones personalizadas conectan el agente con sistemas externos durante la llamada.
No. Para eso usa la base de conocimiento.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026