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El Optimizador de indicaciones (Prompt Optimizer) pone a prueba tu agente de IA de voz con escenarios de llamada realistas, mide si cumple lo esperado y te propone versiones mejoradas de la indicación. Así validas el comportamiento del agente con datos, en lugar de depender de pruebas sueltas, y reduces el riesgo antes de atender a clientes reales.

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Qué hace

El optimizador ejecuta llamadas de voz reales contra una copia de tu agente, evalúa cada llamada frente al comportamiento esperado y, si algo falla, genera variaciones de la indicación y las vuelve a probar. Puedes iniciar una optimización generando o creando escenarios, o directamente desde una llamada de prueba ya terminada en el editor del agente, cuando la opción Optimizador desde llamada de prueba está disponible.

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Beneficios

  • Escenarios automáticos creados a partir de la configuración de tu agente.
  • Optimización desde llamadas de prueba terminadas, sin reconstruir el escenario a mano.
  • Pruebas con voz real, no simulaciones de texto.
  • Validación de acciones: citas, SMS, correos, consultas a la base de conocimiento y actualizaciones del CRM.
  • Puntuación y razonamiento de la IA que explica por qué cada llamada pasó o falló.
  • Transcripciones y grabaciones de cada llamada.
  • Variaciones de indicación probadas antes de aplicarlas.
  • Control total: nada cambia en tu agente hasta que tú lo decides.
  • Pruebas en varios idiomas.

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Cuándo usarlo

  • Antes de poner el agente a atender llamadas de clientes.
  • Después de cambiar la indicación, los objetivos, las herramientas, las acciones o las fuentes de conocimiento.
  • Después de una prueba web o telefónica con resultados inesperados.
  • Para validar reservas, transferencias, SMS, correos, actualizaciones del CRM o respuestas de la base de conocimiento.
  • Para probar escenarios en otros idiomas o casos límite.
  • Para medir la precisión y comparar variaciones de la indicación.

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Antes de empezar

  • Las pruebas son llamadas de voz reales y las acciones configuradas pueden ejecutarse: reservar citas, enviar SMS o correos, actualizar el CRM.
  • Usa contactos, calendarios y destinos de prueba siempre que puedas. Para flujos de citas, conviene un calendario de prueba.
  • La evaluación de la IA no es 100 % determinista. Toma la precisión como una señal orientativa y revisa también transcripciones, grabaciones y razonamiento.
  • El optimizador trabaja sobre una copia del agente. Tu agente en vivo no cambia durante la prueba.
Cada cuenta tiene 20 minutos gratuitos de prueba al día. Después de esos minutos, el uso adicional se descuenta de la billetera según tu plan de IA. Revisa las tarifas vigentes en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios.

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Cómo usar el optimizador

1

Abre el agente

Ve a IA → IA de voz → Lista de agentes y abre el agente que quieres probar.
2

Inicia el optimizador

Haz clic en Optimizador de indicaciones en el editor del agente. Se usará la indicación, el idioma, la dirección (entrante o saliente) y las acciones del agente para preparar las pruebas.
3

Genera escenarios

Haz clic en Generar escenarios. Cada escenario puede incluir el perfil de quien llama, lo que pide, el comportamiento esperado del agente, las acciones que debería usar y una prioridad (Crítica, Alta, Media o Baja).
4

Elige, edita o crea escenarios

Selecciona los escenarios que quieres ejecutar. Puedes editarlos o crear escenarios propios con nombre, descripción, lo que dice quien llama, comportamientos esperados y prioridad. Ejemplos de comportamiento esperado: verificar los datos de la persona, rechazar una solicitud no soportada, reservar una cita, enviar un SMS o responder con la base de conocimiento. También puedes reutilizar escenarios de una ejecución anterior.
5

Configura idioma y número de llamadas

Elige el idioma de la prueba (se usa para generar escenarios, hacer las llamadas y evaluarlas) y cuántas llamadas hacer por escenario, de 1 a 10. Varias llamadas por escenario te ayudan a medir la consistencia.
6

Revisa uso y lista previa

Confirma los minutos gratuitos usados y disponibles del día. Revisa el contacto de prueba (nombre, teléfono y correo) y cualquier aviso sobre calendarios, acciones o consumo.
7

Ejecuta las llamadas

Haz clic en Ejecutar llamadas. Cada llamada pasa por estados como En espera, En curso, Evaluando, Completada o Fallida. Puedes salir de la pantalla y volver después; las llamadas siguen en segundo plano.
8

Revisa los resultados

Verás cuántas llamadas pasaron, cuántas fallaron y el porcentaje de precisión general. Abre cada llamada para leer la transcripción (con quién habla y marcas de tiempo), escuchar la grabación, ver el razonamiento de la IA y las acciones que se ejecutaron.
9

Genera variaciones

Usa Improvisar (Improvise) para crear una variación de la indicación a partir de las llamadas fallidas y probarla. Usa Auto para que el optimizador pruebe hasta 5 variaciones automáticamente. Auto se detiene al alcanzar el objetivo, llegar al máximo de variaciones, no encontrar mejora, agotar el tiempo o llegar a un límite de facturación.
10

Compara y aplica

Cada variación muestra su precisión, resultados, razonamiento, historial y las diferencias con la indicación original. La mejor aparece con la etiqueta Mejor variación. Cuando estés conforme, haz clic en Usar indicación y confirma. Solo entonces se actualiza tu agente.

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Cómo revisar una llamada fallida

Antes de cambiar la indicación, revisa:
  • El motivo de la evaluación.
  • La transcripción y la grabación.
  • Las acciones que se ejecutaron (o no).
  • Si el comportamiento esperado estaba bien redactado.
  • Si la indicación necesita instrucciones más específicas.
Las evaluaciones pueden ser estrictas. Un fallo no siempre significa que la conversación fue mala, pero sí señala algo que vale la pena revisar, como un paso omitido o en otro orden.

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Preguntas frecuentes

No. Prueba sobre una copia del agente. Tu agente en vivo solo cambia cuando eliges una variación y haces clic en Usar indicación.
El evaluador revisa el texto y sugiere mejoras. El optimizador hace llamadas reales, evalúa los resultados y genera variaciones ya probadas.
Sí. Pueden reservar citas, enviar SMS o correos, consultar la base de conocimiento y actualizar el CRM. Usa un contacto y recursos de prueba.
La evaluación compara la llamada con los comportamientos esperados del escenario. Puede fallar si omitió un paso, lo hizo en otro orden o no ejecutó una acción.
No. Úsala como referencia y revisa transcripciones, grabaciones, acciones y razonamiento antes de decidir.
Tienes 20 minutos gratuitos de prueba al día. El uso adicional depende de tu plan de IA y se descuenta de la billetera. Consulta Configuración → Facturación.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026