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Dos ajustes de audio hacen que las llamadas de tu agente de IA de voz se escuchen más claras y más humanas. La cancelación de ruido filtra los sonidos de fondo para que se entienda bien a quien habla, y las señales de escucha (backchanneling) hacen que el agente diga breves “ajá”, “sí” o “claro” en las pausas, como haría una persona que está prestando atención. Ninguno de los dos cambia tus flujos de llamada.

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Para qué te sirve

  • Claridad: menos repeticiones y menos datos mal entendidos, incluso en lugares ruidosos.
  • Profesionalismo: un sonido limpio y constante que refleja la calidad de tu negocio.
  • Cercanía: las señales de escucha le muestran a la persona que la están entendiendo.
  • Fluidez: menos interrupciones del tipo “perdón, ¿me lo repites?”.
  • Personalización: ajustas la frecuencia y las palabras según tu tono.

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Modos de cancelación de ruido

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Ajustes de las señales de escucha

  • Frecuencia: define cada cuánto dice el agente una señal breve, de poco frecuente a muy frecuente.
  • Palabras: edita la lista de expresiones cortas que usa el agente (por ejemplo, “ajá”, “sí”, “claro”, “entiendo”) para que encajen con tu marca, tu idioma y tu cultura.

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Cómo activarlo

1

Activa la función en Labs

Ve a Configuración → Labs, busca IA de voz: cancelación de ruido y señales de escucha (Voice AI: Noise Cancellation & Backchanneling) y actívala.
2

Abre el agente

Ve a IA → IA de voz → Agentes y haz clic en Editar en el agente que quieres ajustar.
3

Configura el audio

Abre el panel Configuración avanzada, elige el modo de Cancelación de ruido, activa las Señales de escucha, define la Frecuencia y, si quieres, edita las Palabras.
4

Guarda

Haz clic en Guardar.
5

Prueba antes de activarlo con clientes

Usa las opciones de prueba del agente (Llámame o Llamada web). Pide a alguien de tu equipo que llame desde un entorno típico (oficina abierta, auto, cafetería) y luego revisa la llamada en IA → IA de voz → Panel y registros.

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Buenas prácticas

  • Empieza simple: usa Eliminar ruido y pasa a Eliminar ruido y voces de fondo solo si las conversaciones cercanas siguen molestando.
  • Frecuencia moderada: un valor intermedio suena más natural que uno muy alto.
  • Palabras cortas y neutras: expresiones breves y adecuadas a tu público. En español funcionan bien “ajá”, “sí”, “claro” y “entiendo”.
  • Cuida la combinación con otros ajustes: si usas el recordatorio por inactividad, evita señales de escucha demasiado frecuentes y considera un umbral de inactividad más alto.
  • Prueba en escenarios reales: donde realmente llaman tus clientes.

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Preguntas frecuentes

Sí. La cancelación de ruido enfoca el audio en quien habla y mejora la claridad en ambos lados de la llamada.
No. Solo se insertan en pausas breves, para no cortar lo que está diciendo.
Sí. Edita la lista de palabras, mantenlas cortas y asegúrate de que la voz del agente hable ese idioma.
Sí. Edita cada agente y configura su propio modo de ruido y sus señales de escucha.
Primero tienes que activar la función en Configuración → Labs. Después aparecen en la Configuración avanzada del agente.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026