Para qué sirve
- Atención en el idioma del cliente: cada agente habla el idioma de su audiencia.
- Voz a la medida: eliges acento, género y voz entre las opciones disponibles.
- Configuración flexible: cambias el idioma al crear el agente o después.
- Más claridad: quien llama entiende mejor y se siente atendido.
- Inglés y español en un solo agente: con Multilingüe no necesitas dos agentes.
- Cambio de idioma natural: el agente multilingüe puede pasar de un idioma a otro en la misma llamada.
Idiomas disponibles
Puedes configurar un agente en cualquiera de estos idiomas: Inglés, alemán, español, francés, portugués, italiano, neerlandés, hindi, japonés, polaco, rumano, turco, vietnamita, sueco, noruego, ruso, indonesio, griego, danés, finés, chino, coreano, eslovaco, búlgaro, malayo, húngaro, árabe, tamil, ucraniano, filipino, checo, croata, afrikáans, armenio, azerí, bosnio, gallego, hebreo, islandés, canarés, kazajo, letón, lituano, macedonio, maratí, nepalí, persa, serbio, esloveno, suajili, tailandés, urdu y galés. También está la opción Multilingüe.La opción Multilingüe funciona por ahora con inglés y español. La biblioteca de voces sigue creciendo, así que pueden aparecer más voces e idiomas con el tiempo.
Cómo funciona el modo multilingüe
- Quien llama puede hablar en inglés o en español.
- El agente responde en el idioma detectado o elegido.
- Puede cambiar de idioma durante la conversación.
- No necesitas un agente en inglés y otro en español.
- Las voces multilingües están ajustadas para sonar naturales en los dos idiomas, así el cliente escucha la misma voz aunque cambie de idioma.
Cómo configurarlo
1
Abre el agente
Ve a IA → IA de voz. Haz clic en Crear agente o edita uno desde la Lista de agentes.
2
Elige el idioma
En los detalles del agente, busca Idioma y selecciona el que necesitas. Para atender en inglés y español con el mismo agente, elige Multilingüe.
3
Elige la voz
Haz clic en Voz. Si usas Multilingüe, elige una voz compatible con ese modo. Usa el botón de reproducir para escuchar cada voz antes de decidir.
4
Guarda
Haz clic en Guardar voz y luego en Guardar, arriba a la derecha.
5
Prueba
Haz llamadas de prueba antes de usar el agente con clientes reales.
Buenas prácticas
- Elige bien el modo: un idioma concreto si el agente habla uno solo; Multilingüe si debe atender en inglés y español.
- Usa una voz multilingüe compatible cuando elijas Multilingüe.
- No dupliques instrucciones de idioma en la indicación: deja que lo controle el ajuste de idioma para evitar contradicciones.
- Revisa el saludo inicial para que coincida con la experiencia que buscas.
- Prueba los dos idiomas si usas Multilingüe, y también una llamada que cambie de idioma a mitad de camino.
- Vuelve a probar cada vez que cambies el idioma, la voz o el saludo.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre elegir español y elegir Multilingüe?
¿Qué diferencia hay entre elegir español y elegir Multilingüe?
Con español, el agente atiende solo en español. Con Multilingüe, el mismo agente atiende en inglés y en español.
¿Necesito un agente para cada idioma?
¿Necesito un agente para cada idioma?
Para inglés y español, no: usa Multilingüe. Para otros idiomas, configura un agente por idioma.
¿El agente puede cambiar de idioma en plena llamada?
¿El agente puede cambiar de idioma en plena llamada?
Sí, en modo Multilingüe puede pasar de inglés a español y viceversa.
¿Multilingüe incluye todos los idiomas?
¿Multilingüe incluye todos los idiomas?
No. Por ahora solo inglés y español. Los demás idiomas se eligen de forma individual.
¿Puedo activar Multilingüe en un agente que ya existe?
¿Puedo activar Multilingüe en un agente que ya existe?
Sí. Edita el agente, cambia el idioma a Multilingüe, asigna una voz compatible, guarda y prueba.
Artículos relacionados
Crear un agente de IA de voz
Configura el agente paso a paso.
Probar un agente de IA de voz
Valida cada idioma antes de lanzar.