Qué incluye
- Un mensaje de cierre (Hangup prompt) personalizable.
- Detección de spam durante la llamada.
- Análisis de spam después de la llamada entrante.
- Un umbral configurable para quienes llaman con spam de forma repetida.
- Bloqueo automático con No molestar (DND) para llamadas entrantes.
- Aviso por correo cuando se bloquea un número.
Beneficios
- Ahorras minutos: el agente corta pronto las llamadas de telemarketing, robots o spam evidentes.
- Controlas el cierre: decides qué hace o dice el agente antes de colgar.
- Frenas a los insistentes: quienes superan el umbral quedan bloqueados para llamadas entrantes.
- Detectas más spam: durante la llamada y otra vez al terminar.
- Te enteras al instante: recibes un correo cuando se bloquea un número.
- Eliges el nivel de protección por agente: solo durante, solo después o ambos.
La acción Finalizar llamada y el mensaje de cierre
La acción Finalizar llamada (End call) aparece en Durante la llamada dentro del editor del agente. Su mensaje de cierre indica al agente qué hacer justo antes de colgar, para que la conversación no termine de golpe. Chateea incluye un mensaje predeterminado ya probado: el agente pregunta si la persona necesita algo más y espera su confirmación antes de colgar. Puedes:- Mantener el mensaje predeterminado.
- Editarlo según tu negocio. Al hacerlo, se marca como Personalizado.
- Volver al original con Restablecer.
Protección contra spam: durante y después de la llamada
Puedes activar una, la otra o las dos. Con ambas tienes manejo en vivo y análisis posterior.
Las personas legítimas o dudosas no deben desconectarse solo por sospecha. El agente solo corta cuando el spam es evidente.
Umbral de bloqueo y No molestar
El umbral de bloqueo define cuántas llamadas marcadas como spam hacen falta para bloquear a alguien. Se cuentan dentro de una ventana de 24 horas. Al llegar al umbral, el contacto queda en No molestar para llamadas entrantes y sus próximas llamadas se bloquean. No necesitas crear un flujo de trabajo para esto.Avisos de bloqueo
Con Después de la llamada activo, puedes elegir quién recibe un correo cuando se bloquea un número: Administrador (predeterminado), Correo personalizado o ambos, con direcciones adicionales.Cómo configurarlo
1
Abre el agente
Ve a IA → IA de voz, abre el agente y entra a Acciones. Busca Finalizar llamada en Durante la llamada.
2
Revisa el mensaje de cierre
Haz clic en el ícono de edición de Mensaje de cierre. Mantén el predeterminado o edítalo, y haz clic en Guardar.
3
Activa la detección durante la llamada
Activa Durante la llamada. Revisa la instrucción de spam que se agrega al mensaje de cierre, ajústala si hace falta y confirma que describe con claridad cuándo colgar. Guarda.
4
Activa el análisis después de la llamada
Activa Después de la llamada para analizar las llamadas entrantes cuando terminan.
5
Define el umbral de bloqueo
Usa los botones - y + para elegir cuántas llamadas marcadas como spam en 24 horas bloquean al contacto.
6
Configura los avisos
En Avisar al bloquear, elige Administrador, Correo personalizado o ambos, agrega direcciones si hace falta y guarda.
7
Prueba
Haz llamadas de prueba. Confirma que las llamadas normales terminan bien, que el cierre suena natural y revisa con cuidado el manejo del spam antes de atender llamadas reales.
Si no ves estas opciones en la acción Finalizar llamada, escribe a soporte de Chateea en [email protected] para que revisen si están disponibles en tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que personalizar el mensaje de cierre?
¿Tengo que personalizar el mensaje de cierre?
No. Puedes quedarte con el predeterminado si ya funciona como quieres.
¿Puedo usar solo una de las dos protecciones?
¿Puedo usar solo una de las dos protecciones?
Sí. Durante y después de la llamada son opciones independientes.
¿Qué pasa cuando alguien llega al umbral?
¿Qué pasa cuando alguien llega al umbral?
Queda en No molestar para llamadas entrantes y sus próximas llamadas se bloquean.
¿El umbral cuenta las llamadas para siempre?
¿El umbral cuenta las llamadas para siempre?
No. Solo cuenta las marcas de spam dentro de una ventana de 24 horas.
¿Puedo editar las instrucciones de spam?
¿Puedo editar las instrucciones de spam?
Sí. La instrucción que se agrega al mensaje de cierre es editable.
¿Es lo mismo que la protección por volumen de llamadas entrantes?
¿Es lo mismo que la protección por volumen de llamadas entrantes?
No. Esa es una protección de infraestructura aparte. Esta función evalúa el comportamiento de quien llama dentro de la IA de voz.
¿Detecta todo el spam?
¿Detecta todo el spam?
No se puede garantizar. Configura y prueba bien el agente para no cortar a personas legítimas.
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