Generador de flujos o acción de flujo de trabajo: usa el generador de flujos cuando quieras que el bot siga un recorrido estructurado dentro de la IA conversacional. Usa la acción de IA conversacional en un flujo de trabajo cuando quieras que la automatización haga una pregunta, espere la respuesta, se bifurque según condiciones y continúe desde el constructor de flujos de trabajo.
Cómo acceder
Ve a Agentes de IA → IA conversacional → Crear bot → Crear nuevo bot y elige el generador basado en flujos.Configuración del bot
En la pestaña Configuración del bot:- Ponle nombre al bot.
- Cambia su estado a Piloto automático.
- Selecciona los canales donde responderá: SMS, Facebook, Instagram, WhatsApp y chat en vivo, según los que tengas conectados.
- Sube el máximo de mensajes, por ejemplo a 100, porque estos flujos suelen manejar conversaciones largas.
- Guarda.
Objetivos del bot
Los objetivos principales (tono, personalidad, intención) funcionan como una instrucción global que forma parte de cada acción del flujo. En la pestaña Objetivos del bot:- Tono: elige una o varias palabras clave, por ejemplo amigable y seguro.
- Personalidad y estilo: descríbelos con frases y campos de combinación, por ejemplo
Eres el asistente de {{ai.business_name}}. - Intención: describe el propósito de la conversación, por ejemplo
Tu objetivo es ayudar al usuario a elegir entre {{ai.goals}} y reservar una cita. - Información adicional y contexto: agrega datos del negocio y ejemplos concretos de cómo hablar. Por ejemplo, evita “¿En qué puedo ayudarle hoy?” y usa “¡Hola! ¿Cómo vas?”.
Y las opciones de cita: permitir que el bot cancele la cita y permitir que el bot reprograme la cita. Guarda los objetivos.
El lienzo del flujo
Desde la pestaña Objetivos del bot, pulsa Abrir generador de flujos. El disparador por defecto es Chat iniciado y es la única forma de arrancar el flujo.Acciones de IA
Pulsa el + para agregar una acción. Tienes las mismas acciones del constructor de flujos de trabajo y, además, una sección de acciones de IA:Capturar información y Reservar cita insisten solas, en varios mensajes, hasta cumplir su objetivo o hasta encontrar un criterio de salida (por ejemplo, el máximo de intentos). Las demás acciones envían un solo mensaje sin perseguir ningún objetivo.
Capturar información (calificar)
Ejemplo de intentos máximos en 2:
Reservar cita
Insiste en agendar hasta lograrlo, salvo que haya un criterio de salida claro como “no quiero reservar”.- Instrucción para la reserva: cómo animar al contacto a agendar.
- Calendario: el calendario que usará.
- Cita reservada: rama de éxito.
- Cita no reservada: rama para cuando no se crea la cita.
Finalizar conversación
Por defecto, al llegar a un nodo [END] el contacto se queda ahí y cualquier mensaje nuevo sigue en ese contexto. Esta acción cierra la conversación de forma definitiva.- Mensaje de cierre: un texto literal que la IA no modifica.
- Reactivar el bot después de: marca la casilla y define el valor y la unidad de tiempo (por ejemplo, 24 horas) si quieres que el bot vuelva a activarse.
Divisor de IA
No envía mensajes ni pide datos: solo analiza la información ya recopilada para elegir una rama.- Descripción: la lógica de la división, por ejemplo “¿Qué tipo de auto tiene el contacto?”.
- Ninguna condición cumplida: la rama por defecto, por si ninguna opción encaja.
- Ramas: las opciones entre las que elige la IA.
Mensaje de IA
Se ejecuta una sola vez.- Instrucción del mensaje: qué tipo de mensaje debe escribir la IA usando el contexto de la conversación. Ejemplo: “Explica por qué somos la mejor opción en seguros”.
- Esperar respuesta del contacto: si la marcas, el flujo solo avanza cuando el contacto responde.
Mensaje personalizado
Se ejecuta una sola vez.- Mensaje: el texto exacto que verá el contacto, sin cambios.
- Esperar respuesta del contacto: igual que en el mensaje de IA.
Transferir bot
Pasa el contacto a otro bot y sale de este flujo. No vuelve a menos que otra acción de transferencia lo regrese. Es útil cuando tienes varios caminos parecidos pero con diferencias importantes (por ejemplo, seguros de auto en distintas regiones). Cada bot trabaja solo con el contexto de su camino y no se confunde con los detalles de los demás.- Bot de destino: elige el bot en el desplegable.
Continuar conversación
Al llegar a un nodo [END], el contacto sigue conversando sin un objetivo concreto. Con esta acción le das al bot instrucciones adicionales sobre cómo seguir charlando si el contacto quiere.Disparadores personalizados
El disparador Chat iniciado es el único que arranca el flujo. Los disparadores personalizados no pueden iniciarlo: sirven para llevar al contacto a otro punto del flujo cuando ya llegó a un nodo [END] y su mensaje cumple una condición. Puedes tener hasta 3 disparadores personalizados.Crear un enrutador con disparadores y condiciones
Combina los disparadores personalizados con una condición Si/Si no para crear un enrutador: conecta los disparadores a la condición y configura una rama por cada uno.- Rama el disparador es Chat iniciado: el camino para el disparador por defecto.
- Rama el disparador es Disparador personalizado 1, 2 o 3: un camino para cada disparador.
Cambiar la ruta de un disparador
1
Rompe el enlace actual
Pulsa el ícono de romper enlace en la parte inferior del disparador personalizado.
2
Elimina la ruta
En la ventana que aparece, pulsa Eliminar ruta.
3
Elige el nuevo destino
Haz clic en la acción a la que quieres llevar el disparador. Las opciones válidas se resaltan en verde.
Preguntas frecuentes
¿Un bot de flujo puede empezar con un disparador distinto a Chat iniciado?
¿Un bot de flujo puede empezar con un disparador distinto a Chat iniciado?
No. Los bots del generador de flujos siempre empiezan con Chat iniciado. Los disparadores personalizados solo redirigen al contacto cuando se cumple su condición.
¿Llegar a un nodo [END] termina la conversación?
¿Llegar a un nodo [END] termina la conversación?
No. Solo termina el recorrido de objetivos. La conversación sigue hasta que uses Finalizar conversación o se cumpla otra condición de cierre, como el máximo de mensajes o el tiempo de inactividad.
¿Qué acciones siguen intentando hasta cumplir su objetivo?
¿Qué acciones siguen intentando hasta cumplir su objetivo?
Capturar información (calificar) y Reservar cita, hasta lograrlo o hasta alcanzar un criterio de salida.
¿Qué diferencia hay entre Mensaje de IA y Mensaje personalizado?
¿Qué diferencia hay entre Mensaje de IA y Mensaje personalizado?
El mensaje de IA lo redacta la IA a partir de tu instrucción y del contexto. El mensaje personalizado envía exactamente el texto que escribiste.
¿Puedo pasar un contacto de un bot a otro dentro del flujo?
¿Puedo pasar un contacto de un bot a otro dentro del flujo?
Sí, con Transferir bot. El contacto sale del flujo actual a menos que otra transferencia lo devuelva.
Artículos relacionados
Transferencia de acción del bot
Cómo funciona la transferencia entre bots.
Panel de la IA conversacional
Mide los resultados de tus bots.