El agente conversacional - Centro de ayuda de Chateea

Un bot genérico suena genérico. Un agente bien entrenado suena como tu negocio. La diferencia está casi toda en cómo lo configuras.

Configúralo

Crea el agente

Ve a Automatización → Agentes de IA y pulsa Crear agente.

Define quién es

Dale un nombre y describe su papel en una o dos frases:

Eres el asistente de [tu negocio], una barbería en Santo Domingo.
Atiendes a clientes que escriben para preguntar precios, horarios
y agendar citas.

Define su tono

Sé específico. “Profesional” no dice nada; esto sí:

Hablas en español neutro latinoamericano, con trato de tú.
Eres cálido y directo, sin sonar acartonado.
Respuestas cortas, de dos o tres líneas máximo.
Usas emojis con moderación, nunca más de uno por mensaje.
Nunca dices "estimado cliente" ni "quedamos a la orden".

Dale su objetivo

Tu objetivo es que la persona agende una cita.
Responde su pregunta primero, y luego invítala a agendar.
No insistas más de dos veces.

Carga su base de conocimiento

Todo lo que necesita saber: servicios, precios, horarios, dirección, formas de pago, políticas.

Define sus límites

Qué no debe hacer. Esta parte es tan importante como el resto.

Actívalo en modo sugerencia

Redacta pero no envía. Déjalo así al menos una semana.

La base de conocimiento

Es de donde el agente saca sus respuestas. Cuanto más completa, menos inventa.

Contenido	Por qué
Servicios y qué incluye cada uno	Es lo que más preguntan
Precios o rangos	Si no los tiene, se los inventa o evade
Horarios y días de atención	Evita prometer citas imposibles
Dirección y cómo llegar	Con referencias, no solo la calle
Formas de pago	Pregunta constante
Política de cancelación	Evita conflictos
Tiempos de entrega o duración	Gestiona expectativas
Preguntas frecuentes reales	Sácalas de tus conversaciones pasadas

La mejor fuente para tu base de conocimiento son tus propias conversaciones. Abre la bandeja, revisa el último mes y anota las veinte preguntas que más se repiten. Esas son las que tu agente debe dominar.

Los límites

Escribe explícitamente lo que no debe hacer. Sin esto, un agente rellena los huecos inventando.

Nunca inventes precios, servicios ni promociones que no estén
en tu base de conocimiento. Si no sabes algo, dilo con honestidad
y ofrece conectar con una persona del equipo.

Nunca prometas resultados ni des garantías.

Nunca des asesoría médica, legal ni financiera.

Si la persona está molesta o presenta una queja, no intentes
resolverla: discúlpate y transfiere a un humano de inmediato.

Nunca discutas con el cliente ni cuestiones lo que dice.

El daño más caro que puede causar un agente mal configurado es inventar un precio. El cliente llega esperando pagar lo que le dijo la IA, y tú quedas en la posición incómoda de desdecirlo. Carga siempre los precios reales o instrúyelo explícitamente para que remita a una persona.

Cómo debe pedir los datos

Esta es la diferencia entre un agente que convierte y uno que espanta.

Mal

Para agendar necesito:
- Nombre completo
- Correo
- Teléfono
- Fecha preferida
- Servicio de interés

Se siente como un formulario. La gente abandona.

Bien

Perfecto, te agendo. ¿Cómo te llamas?

(espera respuesta)

Un gusto, Ana. ¿Qué día te viene mejor?

Se siente como una conversación.

Instrúyelo así:

Pide los datos uno a la vez, conversando.
Nunca pidas varios datos en el mismo mensaje.
Nunca presentes una lista de campos a llenar.

Entrega a un humano

Transfiere a un humano cuando:
- La persona exprese molestia, queja o reclamo
- Pida un descuento o condiciones especiales
- Pregunte algo que no está en tu base de conocimiento
- Pida hablar con una persona
- La conversación lleve más de seis intercambios sin avanzar

Al transferir, di: "Te conecto con alguien del equipo que
te ayuda enseguida" y no sigas respondiendo.

Configura también una notificación interna al transferir, para que tu equipo se entere en el momento y no horas después.

Ajústalo cada semana

Lee las conversaciones reales

No las de prueba. Las reales, con clientes reales.

Busca tres cosas

Preguntas que no supo responder, para agregarlas a la base de conocimiento
Respuestas que no suenan a tu marca, para ajustar el tono
Momentos donde debió transferir y no lo hizo, para afinar las reglas

Haz un cambio a la vez

Si cambias cinco cosas de golpe y algo empeora, no sabes cuál fue.

Prueba antes de publicar

Escríbele tú mismo desde otro número y comprueba el cambio.

Problemas frecuentes

Responde muy largo

Agrega un límite explícito de longitud. “Máximo tres líneas por respuesta” funciona mejor que “sé breve”.

Suena robótico o acartonado

Casi siempre falta especificidad en el tono. Escribe ejemplos concretos de frases que sí diría y frases que nunca diría.

Inventa información

Su base de conocimiento tiene huecos. Identifica qué inventó y agrégalo. Refuerza además la instrucción de admitir cuando no sabe.

No agenda, solo conversa

Falta objetivo explícito. Dile que su meta es la cita y que debe invitar a agendar tras responder la consulta.

Sigue respondiendo después de transferir

Agrega la instrucción de detenerse tras la transferencia, y configura la automatización para sacar al contacto del flujo de IA al asignarlo a un humano.

Responde en otro idioma

Especifica el idioma en sus instrucciones y añade que debe responder siempre en el idioma en que le escriben.

Siguiente paso

Voz IA

La recepcionista que contesta el teléfono a cualquier hora.

​Configúralo

​La base de conocimiento

​Los límites

​Cómo debe pedir los datos

Mal

Bien

​Entrega a un humano

​Ajústalo cada semana

​Problemas frecuentes

​Siguiente paso

Voz IA

Configúralo

La base de conocimiento

Los límites

Cómo debe pedir los datos

Entrega a un humano

Ajústalo cada semana

Problemas frecuentes

Siguiente paso