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Las habilidades personalizadas son instrucciones reutilizables que guardas una sola vez y aplicas a los agentes gestionados de tu cuenta que las necesiten. En lugar de repetir el mismo proceso, formato o regla de negocio en cada agente, creas la habilidad y la activas solo donde corresponde. El agente puede aplicar una habilidad automáticamente cuando la solicitud encaja con su propósito, o puedes elegirla tú en el chat escribiendo /.

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Para qué sirven

Una habilidad personalizada le enseña al agente cómo quiere tu negocio que se haga una tarea concreta. Algunos ejemplos:
  • Calificar leads con los criterios de tu empresa.
  • Redactar correos de seguimiento con un formato estándar.
  • Hacer resúmenes de reuniones siempre con la misma estructura.
  • Seguir un procedimiento interno.
  • Aplicar reglas propias de tu negocio a una tarea recurrente.
No confundas las habilidades personalizadas con las habilidades integradas de los agentes (acciones del CRM, búsquedas en la base de conocimiento, acciones externas). Esas le dan capacidades al agente; las personalizadas le dicen cómo hacer una tarea.

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Ventajas

  • Instrucciones reutilizables para varios agentes.
  • Comportamiento consistente: todos siguen los mismos criterios, formatos y procesos.
  • Mantenimiento más simple: actualizas la habilidad una vez en lugar de reescribir cada agente.
  • Control por agente: activas o desactivas cada habilidad según el rol del agente.
  • Aplicación automática cuando la solicitud coincide con la descripción.
  • Selección a demanda con / en el chat.

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Partes de una habilidad

Una buena descripción habla de las situaciones en las que aplica, no repite el nombre. Por ejemplo, para una habilidad “Calificador de leads”: qué tipo de leads evalúa y qué resultado debe producir. Las instrucciones pueden incluir:
  • Pasos numerados.
  • Criterios de calificación.
  • Formato de salida obligatorio.
  • Reglas del negocio.
  • Restricciones o límites.
  • Datos que se deben recopilar.
  • Condiciones para escalar o hacer otra acción.

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Habilidad, instrucciones del agente o base de conocimiento

Por ejemplo, tu política de precios va en la base de conocimiento, mientras que los pasos exactos para calificar a un prospecto van en una habilidad.

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Crear y administrar habilidades

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Crear una habilidad

1

Abre el agente

Ve a IA → Agent Studio → Agentes gestionados y abre el agente que quieres configurar.
2

Entra a las habilidades

Abre Habilidades personalizadas (Custom skills) y selecciona Administrar habilidades (Manage skills).
3

Agrega la habilidad

Haz clic en Agregar habilidad (Add skill) y completa el nombre, una descripción breve de cuándo usarla y las instrucciones detalladas.
4

Revisa y guarda

Comprueba que los pasos, las reglas y el resultado esperado estén claros y guarda.
La habilidad nueva queda activada automáticamente para el agente en el que la creaste.

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Subir una habilidad desde un archivo

Si ya tienes las instrucciones guardadas en un archivo:
  1. Abre Administrar habilidades y haz clic en Subir habilidad (Upload skill).
  2. Elige el archivo.
  3. Revisa que el nombre, la descripción y las instrucciones importadas representen bien el proceso.
  4. Guarda y actívala en los demás agentes que la necesiten.
Los tipos de archivo admitidos son los que muestra la ventana de carga.

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Activar o desactivar una habilidad en un agente

  1. Abre el agente y entra a Habilidades personalizadas.
  2. Busca la habilidad y actívala o desactívala para ese agente.
  3. Repite en los otros agentes que deban usarla o dejar de usarla.
Desactivar una habilidad en un agente no la borra de la biblioteca compartida.

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Editar una habilidad

  1. Abre Administrar habilidades y selecciona la habilidad.
  2. Actualiza la descripción o las instrucciones.
  3. Haz clic en Guardar cambios.

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Eliminar una habilidad

  1. Abre Administrar habilidades y selecciona la habilidad.
  2. Haz clic en Eliminar y confirma.
Elimina una habilidad solo si ya no la necesita ningún agente. Si solo quieres que un agente deje de usarla, desactívala en ese agente.

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Usar una habilidad en el chat

Cuando ya sabes qué proceso quieres que siga el agente:
  1. Abre el chat del agente gestionado.
  2. Haz clic en el cuadro de mensaje y escribe /.
  3. Busca y selecciona la habilidad.
  4. Completa tu solicitud y envíala.

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Buenas prácticas

  • Crea habilidades enfocadas en una sola tarea.
  • Si dos habilidades cubren situaciones parecidas, haz sus descripciones más específicas para que el agente sepa cuál aplicar.
  • Activa cada habilidad solo en los agentes cuyo rol la necesita.
  • Revisa la actividad del agente para confirmar qué habilidades usó en cada ejecución.

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Preguntas frecuentes

Sí. Están pensadas para compartirse entre los agentes gestionados de tu cuenta, y tú decides en cuáles se activa.
No. El agente puede aplicar automáticamente una habilidad activada cuando la solicitud coincide con su descripción. El selector / es para elegirla tú de forma explícita.
Porque le indica al agente cuándo usar la habilidad y la distingue de las demás.
Normalmente no. La información de consulta va mejor en la base de conocimiento. Las habilidades son para procesos, reglas, formatos e instrucciones de tareas.
Cumplen una función parecida (guardar instrucciones reutilizables), pero pertenecen a experiencias distintas. Ask AI tiene su propia biblioteca de habilidades; este artículo trata solo las de los agentes gestionados.
Sí. Usa el control por agente para que un agente deje de usarla y siga disponible para los demás.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026