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Los disparadores de citas inician un agente gestionado en el momento en que un cliente reserva, confirma, cancela o no se presenta a una cita en tus calendarios de Chateea. Así la IA responde justo cuando el contacto tiene más intención: después de agendar, cambiar o perder una cita. El agente recibe el contexto de la cita (calendario y estado) como parte del evento, de modo que sus indicaciones y su lógica pueden usar esos datos para personalizar cada mensaje.

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Tipos de disparador

Ejemplos con el cambio de estado:
  • Enviar un “gracias por venir” cuando el estado pasa a Asistió.
  • Lanzar una oferta para reagendar cuando pasa a No asistió o Cancelada.
  • Enviar recordatorios o cómo llegar cuando pasa a Confirmada.

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Ventajas

  • Respuesta en tiempo real en los momentos clave de la agenda, sin esperar a flujos lentos ni seguimientos manuales.
  • Mejores tasas de asistencia y respuesta, porque el mensaje llega cuando el contacto está más atento.
  • Precisión por calendario y estado, para no gastar uso de IA en eventos que no importan.
  • Lógica reutilizable: el mismo agente puede manejar confirmaciones, recordatorios y recuperación en varios calendarios.
  • Menos trabajo manual en confirmaciones, preguntas frecuentes, instrucciones para reagendar y ofertas de seguimiento.

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Filtros del disparador

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Calendarios (obligatorio)

Debes elegir al menos un calendario antes de guardar. El agente solo se ejecuta con eventos de esos calendarios. Patrones comunes:
  • Activarlo solo en calendarios de ventas o consultas, no en calendarios internos.
  • Separar agentes por línea de servicio (por ejemplo, coaching, limpieza dental, mantenimiento).

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Estados de la cita (opcional)

En el disparador Estado de la cita cambió puedes limitar la ejecución a ciertos estados: confirmada, cancelada, asistió, no asistió o reprogramada.
Si dejas el filtro de estados vacío, el agente se ejecutará con cualquier cambio de estado en los calendarios elegidos. Úsalo así solo si realmente quieres responder a todas las transiciones.
Casos de uso:
  • Solo cuando un prospecto confirma una llamada de ventas, para enviarle material de preparación.
  • Cuando una cita de servicio se cancela o queda como no asistió, para ofrecer una nueva fecha.
  • Con cualquier cambio de estado en un calendario interno, para notificaciones o informes.

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Dos formas de configurarlo

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En el constructor visual

  1. Abre el agente gestionado en el constructor visual.
  2. Ubica el nodo de inicio (o agrega uno).
  3. Elige Cliente reservó una cita o Estado de la cita cambió.
  4. Selecciona al menos un calendario.
  5. Opcional: selecciona los estados (solo en el disparador de cambio de estado).
  6. Guarda, prueba y publica.
La validación integrada no te deja guardar si falta un campo obligatorio, como el calendario.

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Con el chat del constructor

Describe lo que quieres en lenguaje natural:
El constructor elige el tipo de disparador, lo conecta al agente y aplica los filtros de calendario y estado. Después abre el constructor visual para verificar lo que configuró, ajustar indicaciones y nodos, y probar antes de publicar.

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Paso a paso recomendado

1

Prepara tus calendarios

Confirma que los calendarios existen y están activos en tu cuenta, con tipos de cita, zona horaria y disponibilidad correctos. Si lo necesitas, crea calendarios separados por caso de uso (demo de ventas, llamada de bienvenida, consulta VIP) para apuntar con precisión.
2

Abre o crea el agente

Ve a IA → Agent Studio y abre el agente gestionado. Si es nuevo, diseña al menos lo básico: mensaje de saludo o confirmación, las preguntas que quieres hacer y las acciones de seguimiento (notas, etiquetas, avisos internos).
3

Agrega el disparador de cita

En el nodo de inicio, elige Cliente reservó una cita para confirmaciones y nutrición posterior a la reserva, o Estado de la cita cambió para flujos según el resultado.
4

Configura calendarios y estados

Selecciona los calendarios y, si aplica, solo los estados que deben iniciar el agente. Guarda y confirma que la validación pasa.
5

Usa el contexto de la cita

Ajusta indicaciones y mensajes para mencionar la fecha y hora, el tipo de servicio y el estado. Agrega nodos para etiquetar al contacto (por ejemplo, “Consulta reservada” o “Recuperación de ausencia enviada”), enviar SMS o correos y avisar a tu equipo.
6

Prueba sin afectar clientes reales

Usa las herramientas de prueba de Agent Studio. Lo ideal es crear un calendario y un contacto de prueba, reservar y cambiar citas de prueba y revisar la actividad y los registros.
7

Publica y supervisa

Publica el agente para activar los disparadores. En las primeras ejecuciones, confirma que solo los calendarios y estados correctos lo inician y ve mejorando indicaciones y filtros.
Empieza con un solo calendario de alto valor (como demos de ventas o consultas de clientes nuevos). Cuando compruebes que el agente se comporta bien, amplíalo a otros calendarios y estados.

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Cómo se ven en la actividad del agente

Las ejecuciones iniciadas por una cita aparecen en la actividad del agente con:
  • Un ícono de calendario que las distingue de otros eventos.
  • La etiqueta de evento Cita.
  • Los datos del evento: a qué calendario pertenece la cita y qué estado tenía cuando se inició el agente.
Con esto puedes entender por qué un contacto recibió un mensaje, comprobar que tus filtros funcionan y ver con qué frecuencia corren tus flujos de recuperación. Para más detalle, revisa los registros de agentes.

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Preguntas frecuentes

No, se suman. Puedes seguir usando los otros disparadores e incluso combinar varios tipos en el mismo agente.
Sí. Por ejemplo, uno de Cliente reservó una cita en tu calendario de ventas y otro de Estado de la cita cambió = No asistió en tu calendario de servicios.
Una nueva ocurrencia reservada activa Cliente reservó una cita si el calendario está seleccionado. Cuando una cita se reprograma o actualiza, puede activarse Estado de la cita cambió, según cómo se registre el cambio y los estados que hayas elegido.
Confirma que el calendario existe en tu misma cuenta y que tienes permiso para verlo.
No los desactivan ni los modifican. Si ya envías recordatorios con flujos de trabajo, revísalos para que el cliente no reciba mensajes duplicados cuando el flujo y el agente respondan al mismo evento.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026