Cuándo usarlas
Úsalas cuando el agente necesita un dato claro antes de dar el siguiente paso. Por ejemplo:- Pedir el correo antes de enviar una confirmación o un seguimiento.
- Pedir el teléfono antes de pasar al prospecto a ventas o soporte.
- Hacer que el usuario elija una opción para enviarlo al camino correcto.
- Recoger un texto libre: un tema, una solicitud, una pregunta o una descripción.
- Reunir los datos necesarios antes de que un nodo Agente de IA genere contenido o responda.
Herramientas disponibles
Cómo funcionan
Las herramientas de captura se usan dentro de un nodo secuencial, que ejecuta cada paso en orden. Cuando el flujo llega a una herramienta de captura, el agente hace la pregunta, espera la respuesta y la guarda en una variable. Luego sigue con el siguiente paso. Un esquema típico:- Un disparador, como Mensaje de chat o Etiqueta del contacto.
- Un nodo secuencial con una o varias herramientas de captura.
- Un enrutador o un nodo Agente de IA que usa los datos capturados para decidir qué sigue.
Cómo configurarlas
1
Abre el agente
Ve a IA → Agent Studio y abre el agente que quieres editar.
2
Agrega o abre un nodo secuencial
Agrega un nodo Secuencial al lienzo, o abre uno existente donde quieras recoger la información.
3
Elige la herramienta de captura
En el panel izquierdo, abre Capturar información y arrastra al nodo secuencial la herramienta que necesites: Correo electrónico, Número de teléfono, Opción única o Texto libre.
4
Escribe la pregunta
Escribe el mensaje que verá el usuario, por ejemplo: “¿Qué opción describe mejor tu solicitud?”. En la opción única, agrega también las opciones.
5
Guarda la respuesta en una variable
Asigna un nombre a la variable, como
email, phone_number, selected_interest o topic, para poder usarla después.6
Conecta el siguiente paso
Une el nodo secuencial con lo que sigue: un enrutador, un nodo Agente de IA, un mensaje de confirmación u otra acción.
7
Prueba el flujo
Ejecuta una conversación de prueba y confirma que las preguntas aparecen en orden, que el correo y el teléfono se validan, que las opciones se muestran bien, que las respuestas se guardan en la variable correcta y que el siguiente nodo las usa.
Usar los datos capturados más adelante
Las respuestas quedan guardadas como variables de ejecución y puedes insertarlas en indicaciones, mensajes o acciones posteriores. Por ejemplo, si capturas:
Un nodo Agente de IA posterior puede recibir la instrucción: “Escribe un artículo de blog sobre el tema capturado para el público elegido e incluye el correo y el teléfono como datos de contacto”. Así combinas una recogida de datos predecible con la generación con IA.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro estas herramientas?
¿Dónde encuentro estas herramientas?
En el panel izquierdo de Agent Studio, en la sección Capturar información.
¿Usan IA para capturar la respuesta?
¿Usan IA para capturar la respuesta?
No. Están diseñadas para recoger datos estructurados sin necesidad de IA.
¿Puedo usarlas dentro de un nodo Agente de IA?
¿Puedo usarlas dentro de un nodo Agente de IA?
No, se usan dentro del nodo secuencial. Si necesitas razonamiento, agrega un nodo Agente de IA después de capturar los datos.
¿La opción única puede enviar a los usuarios por caminos distintos?
¿La opción única puede enviar a los usuarios por caminos distintos?
Sí. Usa la opción elegida en un enrutador para dirigir a cada usuario al camino correcto.
¿El teléfono se valida?
¿El teléfono se valida?
Sí. Si el número no es válido, la herramienta vuelve a pedirlo antes de continuar.
Artículos relacionados
Nodo secuencial
Ejecuta pasos en un orden fijo.
Nodo Agente de IA
Usa los datos capturados con IA.
Nodo enrutador
Envía a cada usuario por el camino correcto.
Variables y valores personalizados
Reutiliza los datos en todo el agente.