Para qué sirve
Es la herramienta ideal cuando tu agente debe responder sobre:- Detalles de productos o servicios.
- Temas de soporte y pasos para resolver problemas.
- Políticas de devoluciones, reembolsos u otras reglas.
- Documentación interna o externa.
- Precios o datos en tablas.
- Preguntas frecuentes.
- Respuestas respaldadas: el agente contesta con tu contenido, no con suposiciones.
- Soporte más rápido: tus clientes resuelven dudas comunes sin esperar a una persona.
- Reutilizas lo que ya tienes: conectas preguntas frecuentes, documentos, tablas y tu sitio web al agente.
- Respuestas coherentes: todas las conversaciones usan la misma fuente.
Fuentes que puede tener una base de conocimiento
Las bases de conocimiento se crean y gestionan en IA → Base de conocimiento. Admiten estas fuentes:Cómo configurar la herramienta
1
Crea o elige una base de conocimiento
Ve a IA → Base de conocimiento, crea una base nueva o abre una existente y agrega el contenido que el agente debe usar. Confirma que contenga la información necesaria para las preguntas que esperas.
2
Abre el agente
Ve a IA → Agent Studio y abre el agente en el lienzo.
3
Asegúrate de tener un disparador
La herramienta no arranca el agente por sí sola; lo hace un disparador. Los más comunes son Mensaje de chat (el uso más habitual, porque ahí llegan las dudas de soporte y producto), Formulario enviado (para responder según lo que el contacto envió) y Etiqueta del contacto (para enviar información relacionada con esa etiqueta, como instrucciones de bienvenida). Consulta Disparadores para agentes de flujo.
4
Agrega un nodo Agente de IA
La herramienta funciona dentro de un nodo Agente de IA, porque hace falta razonamiento para buscar y armar la respuesta. Agrega el nodo y abre su configuración.
5
Agrega Buscar en la base de conocimiento
Tienes dos formas, y ambas abren el mismo panel: desde el nodo, abre Agregar una herramienta y elige Buscar en la base de conocimiento; o arrastra la herramienta desde el panel Agregar nodo hasta el nodo Agente de IA.
6
Escribe las instrucciones
En Instrucciones (obligatorio), explica cuándo debe usar el agente esta herramienta: qué temas, qué tipos de pregunta o qué situaciones. Puedes usar Mejorar instrucciones para pulir el texto y el selector de variables para insertar datos dinámicos.
7
Elige las bases de conocimiento
En Selección de base de conocimiento, elige una o varias bases con la información más relevante para este agente. Haz clic en Guardar.
Cómo probar la herramienta
1
Haz una pregunta que la base debe responder
Abre el agente, inicia una conversación de prueba y pregunta algo que esté en tu base. Por ejemplo, si tienes información de refrigeradores: “¿Cuál es el precio del refrigerador Samsung?”.
2
Compara con tu contenido
Confirma que la respuesta coincide con la información de la base de conocimiento.
3
Haz una pregunta que no tenga relación
Comprueba que el agente no use la base de conocimiento cuando no corresponde.
4
Ajusta y repite
Si el agente usa la herramienta de más o de menos, ajusta las instrucciones, guarda y vuelve a probar.
Preguntas frecuentes
¿Dónde creo una base de conocimiento?
¿Dónde creo una base de conocimiento?
En IA → Base de conocimiento.
¿La herramienta hace que el agente arranque?
¿La herramienta hace que el agente arranque?
No. El agente arranca con un disparador. La herramienta se usa dentro de la lógica del agente cuando el nodo Agente de IA necesita responder algo relevante.
¿Qué escribo en las instrucciones?
¿Qué escribo en las instrucciones?
Cuándo debe usar el agente la base de conocimiento: los temas, tipos de pregunta o situaciones que cubre.
¿Puede responder preguntas que no están en la base?
¿Puede responder preguntas que no están en la base?
La herramienta responde con el contenido de las bases elegidas. Si la información no está, conviene indicarle al agente en su indicación qué hacer en ese caso, por ejemplo ofrecer hablar con una persona.
¿Cómo sé si está funcionando?
¿Cómo sé si está funcionando?
Pruébala con preguntas que la base debería responder y compara la respuesta con tu contenido.
Artículos relacionados
Nodo Agente de IA
Configura la indicación, el modelo y las herramientas.
Probador de recuperación
Comprueba qué información encuentra la IA.
Importa archivos de Google Drive
Agrega documentos a tu base de conocimiento.
Prueba y depura agentes
Revisa cada paso antes de salir en vivo.