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Los informes de rendimiento de IA de voz te envían por correo, de forma automática, un resumen de cómo le va a cada agente de IA de voz: llamadas, duración, sentimiento de quienes llaman, acciones realizadas, llamadas fuera de horario y llamadas que conviene revisar. Así tu equipo sigue el desempeño sin entrar al panel todos los días. Cada agente se configura por separado, con su propia frecuencia y sus propios destinatarios.

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Beneficios

  • Visibilidad automática por correo para cada agente.
  • Frecuencia flexible: semanal, quincenal o mensual.
  • Control por agente: frecuencia y destinatarios independientes.
  • Seguimiento de la experiencia: tendencia de sentimiento positivo, neutral y negativo.
  • Datos operativos: llamadas fuera de horario, acciones y cambios frente al periodo anterior en un solo resumen.
  • Revisión rápida: enlaces directos a las llamadas señaladas.
  • Bandeja limpia: si el agente no tuvo llamadas en el periodo, no se envía informe.

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Qué incluye el informe

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Frecuencia

Puedes elegir semanal, quincenal o mensual para cada agente. Por ejemplo, un agente con mucho volumen puede enviar un informe semanal al equipo de operaciones, mientras otro más estable envía uno mensual a la dirección.

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Destinatarios

Puedes enviar el informe a:
  • Todos los administradores de tu cuenta.
  • Todos los usuarios de tu cuenta.
  • Usuarios específicos.
  • Direcciones de correo personalizadas, útiles para socios o responsables que no son usuarios de Chateea.
Recibir el informe no significa que el destinatario pueda abrir los detalles de las llamadas. Para ver configuraciones, paneles o registros de IA de voz dentro de Chateea, la persona necesita un usuario con los permisos correspondientes.

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Llamadas atípicas y enlaces directos

El informe puede destacar hasta tres llamadas que merecen atención, por ejemplo:
  • Llamadas con sentimiento negativo.
  • Llamadas inesperadamente cortas.
Usa los enlaces del correo para abrir la llamada en Chateea. Para investigar a fondo, revisa los registros del agente: transcripción, resumen, acciones y transferencias.

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Cómo configurar los informes

1

Abre el agente

Ve a IA → IA de voz y abre el agente que quieres configurar.
2

Entra a la configuración del informe

Selecciona Configuración del informe de rendimiento (Performance Report Settings).
3

Elige la frecuencia

Selecciona Semanal, Quincenal o Mensual.
4

Elige los destinatarios

Selecciona todos los administradores, todos los usuarios, usuarios específicos o agrega correos personalizados.
5

Guarda

Guarda la configuración. Repite el proceso en cada agente que quieras monitorear.
El primer informe llegará al inicio del siguiente periodo.
Si no ves la opción Configuración del informe de rendimiento en tu agente, escribe a soporte de Chateea en [email protected] para que revisen si está disponible en tu cuenta.

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Preguntas frecuentes

Si el agente no tuvo llamadas en el periodo, el informe no se envía. Revisa también que tu correo esté entre los destinatarios y la carpeta de spam.
Sí. Cada agente tiene su propia frecuencia y lista de destinatarios.
Sí, agregando correos personalizados. Podrán leer el informe, pero para abrir los detalles de las llamadas necesitan un usuario con permisos.
La zona horaria configurada en el agente de IA de voz.
Sí. Abre la configuración del informe del agente, actualiza la lista y guarda.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026