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Los registros de agentes (Agent Logs) te muestran en detalle qué pasó en cada llamada o prueba de tu agente de IA de voz: la transcripción, la grabación, la línea de tiempo de ejecución, las acciones que se activaron, la latencia, los datos de entrada y salida y los errores. Son la herramienta principal para diagnosticar problemas y mejorar el comportamiento del agente.

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Registros frente a métricas del panel

  • Métricas del panel: muestran tendencias generales (volumen de llamadas, sentimiento, acciones activadas, rendimiento).
  • Registros de agentes: te permiten investigar una interacción concreta, paso a paso.
Si algo salió mal en una llamada específica, los registros te dicen exactamente dónde y por qué.

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Qué puedes ver

  • La conversación completa entre el agente y la persona.
  • La ejecución paso a paso con marcas de tiempo precisas.
  • Las transferencias: cuándo y cómo se pasó la llamada.
  • La latencia: qué pasos fueron lentos.
  • Los datos de entrada y salida, en formato original o legible.
  • Los fallos: en qué punto exacto ocurrió un error.

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Cuándo usarlos

  • Para revisar la llamada de un cliente concreto.
  • Para revisar una prueba hecha con llamada web o telefónica.
  • Para entender por qué el agente respondió de cierta manera.
  • Para comprobar si una herramienta, acción, transferencia o disparador se ejecutó bien.
  • Para investigar demoras o respuestas lentas.
  • Para control de calidad con transcripciones y grabaciones.
  • Para detectar problemas de indicación, flujo o configuración antes de salir en vivo.

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Cómo usar los registros

1

Abre los registros

Ve a IA y haz clic en Registros de agentes (Agent Logs) en el menú superior.
2

Revisa la tabla

La tabla muestra cada interacción con estas columnas: nombre del agente, nombre del contacto, producto de IA, canal, fecha y hora, y estado. Usa los filtros de la parte superior para acotar los resultados.
3

Encuentra la interacción

Recorre la lista y guíate por la fecha, la hora y el estado para ubicar la sesión que te interesa.
4

Abre el detalle

Haz clic en el nombre del agente o usa el menú de tres puntos y elige Ver detalles.
5

Analiza la conversación

Escucha la grabación (si está activada), lee los mensajes y revisa el contexto de la interacción.
6

Sigue la línea de tiempo

El panel de ejecución muestra los eventos en orden cronológico. Úsalo para identificar demoras, transferencias y fallos, y apóyate en las marcas de tiempo para ubicar el problema.
7

Inspecciona los datos

Alterna entre Original (Raw), con los datos técnicos tal como los procesó el sistema, y Procesado (Parsed), con un formato fácil de leer. Revisa qué se envió y qué se recibió en cada paso.
8

Revisa los detalles técnicos

Consulta el modelo usado, el tipo de ejecución, la latencia y los metadatos para auditar el rendimiento y depurar errores.
Cuando una prueba no sale como esperabas, compara lo que el agente debía hacer con lo que muestra la línea de tiempo. Casi siempre el problema está en una instrucción ambigua de la indicación o en una acción mal configurada.

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Preguntas frecuentes

Sí, las pruebas por llamada web y telefónica aparecen cuando el tipo de interacción lo permite. Usa los filtros de tipo de llamada (de prueba o en vivo) para separarlas. Las pruebas no cuentan en las métricas del panel.
Las grabaciones solo aparecen cuando la grabación está activada y disponible para ese tipo de interacción. Algunas configuraciones de teléfono o tipos de interacción no generan grabación.
Puede deberse a mala calidad de audio, a que la llamada terminó antes de tiempo o a una interrupción del procesamiento. Revisa la grabación y la línea de tiempo si están disponibles.
Sí. Busca en la línea de tiempo el evento de transferencia, los pasos fallidos o las condiciones que no se cumplieron. Luego confirma la configuración de la transferencia y las instrucciones de la indicación.
Los originales muestran la información técnica tal cual. Los procesados la organizan en un formato más limpio y fácil de leer.
Parte de los datos de registros y transcripciones de IA de voz está disponible a través de la API de Chateea. Para credenciales y detalles, escribe a soporte en [email protected].
Es posible que tu usuario no tenga los permisos de IA de voz necesarios. Pide a un administrador de tu cuenta que los revise. Si el problema continúa, escribe a [email protected].

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026