Informes, después de la llamada o panel: cuál usar
La IA de voz tiene varios lugares para seguir la actividad de tus llamadas. Cada uno sirve para algo distinto:Frecuencia
Destinatarios
Puedes combinar varias opciones. Úsalas para enviar el informe a todo el equipo o solo a las personas responsables de revisar el rendimiento de la IA.
Cómo configurar el correo de resumen
1
Abre el agente
Ve a IA → IA de voz → Agentes y abre el agente que quieres configurar. Los informes son por agente, así que asegúrate de elegir el correcto.
2
Ve a la sección Informes
En la pestaña Construir (Build), busca el panel de ajustes de la derecha y despliega Informes (Reporting). Ahí está la opción Correo de resumen de rendimiento (Performance Summary Email).
3
Elige la frecuencia
Selecciona Semanal, Cada 2 semanas o Mensual.
4
Elige los destinatarios
Marca Todos los administradores, Todos los usuarios, Usuarios específicos o Correo personalizado.
5
Completa los datos si hace falta
Si elegiste Usuarios específicos, selecciona a las personas. Si elegiste Correo personalizado, escribe la dirección y revisa que esté bien escrita.
6
Guarda
Haz clic en Guardar. Si no guardas, los próximos correos no tendrán los cambios.
Verifica tu configuración
El correo es programado, así que no llega justo al guardar. Después de guardar, revisa que:- Modificaste el agente correcto.
- La frecuencia es la que quieres.
- Las opciones de destinatarios son las correctas.
- Si usas Usuarios específicos, las personas están seleccionadas.
- Si usas Correo personalizado, la dirección está bien escrita.
- Los usuarios elegidos tienen un correo válido en su perfil.
Preguntas frecuentes
¿Dónde configuro el correo de resumen de rendimiento?
¿Dónde configuro el correo de resumen de rendimiento?
En IA → IA de voz → Agentes, abre el agente y ve a Construir → Informes.
¿Cada cuánto se puede enviar?
¿Cada cuánto se puede enviar?
Cada semana, cada dos semanas o cada mes.
¿Puedo combinar varios tipos de destinatarios?
¿Puedo combinar varios tipos de destinatarios?
Sí. Marca todas las opciones que necesites.
¿Los destinatarios tienen que ser usuarios de Chateea?
¿Los destinatarios tienen que ser usuarios de Chateea?
Con Todos los administradores, Todos los usuarios y Usuarios específicos, sí: deben ser usuarios de tu cuenta. Con Correo personalizado puedes enviarlo a cualquier dirección.
¿Es lo mismo que las notificaciones después de la llamada?
¿Es lo mismo que las notificaciones después de la llamada?
No. El correo de resumen es un informe programado. Las notificaciones de Después de la llamada se envían al terminar cada llamada.
¿Puedo tener una configuración distinta para cada agente?
¿Puedo tener una configuración distinta para cada agente?
Sí. La frecuencia y los destinatarios se configuran por agente.
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