Para qué te sirve
- Todo el equipo entiende las llamadas: cualquiera puede revisar los detalles, hable o no el idioma del cliente.
- Disponible al instante: la transcripción y el resumen traducidos aparecen segundos después de terminar la llamada.
- Todo en un solo lugar: lo ves en Panel y registros, sin herramientas externas.
- Menos trabajo manual: te ahorras traducir y te queda más tiempo para dar seguimiento.
Idioma del agente e idioma de traducción
Son dos ajustes distintos:
Por ejemplo, si tus clientes llaman en inglés pero tu equipo revisa en español, configura el idioma del agente en inglés y el idioma de destino en español. La traducción nunca cambia el idioma en que habla el agente.
Cómo activar la traducción
La traducción se configura en cada agente por separado. Una vez activada, se aplica automáticamente a todas las llamadas de ese agente.1
Abre el agente
Ve a IA → IA de voz → Agentes. Crea un agente con Crear agente o haz clic en los tres puntos de uno existente y elige Editar.
2
Activa el idioma de destino
En la sección Traducción, activa el interruptor Idioma de destino (Target Language).
3
Elige el idioma
Selecciona el idioma al que quieres traducir en el desplegable.
4
Guarda
Haz clic en Guardar antes de probar o salir de la página.
Dónde ver las transcripciones y resúmenes traducidos
Cuando termina una llamada (de prueba o en vivo), la traducción aparece en los registros:- Ve a IA → IA de voz → Panel y registros.
- Usa los filtros, como Nombre del contacto o Acción realizada, y cambia entre llamadas En vivo y Prueba según lo que quieras revisar.
- Haz clic en Resumen para ver el resumen traducido.
- Haz clic en Ver transcripción para ver la transcripción traducida.
Preguntas frecuentes
¿Qué idiomas puedo elegir?
¿Qué idiomas puedo elegir?
La lista de idiomas disponibles aparece en el desplegable al configurar el agente.
¿Tengo que activar la traducción en cada agente?
¿Tengo que activar la traducción en cada agente?
Sí. Se configura por agente. Una vez activada, se aplica automáticamente a todas sus llamadas.
¿Puedo cambiar el idioma de traducción después?
¿Puedo cambiar el idioma de traducción después?
Sí. Edita el agente y elige otro idioma cuando quieras.
¿Se traducen tanto la transcripción como el resumen?
¿Se traducen tanto la transcripción como el resumen?
Sí. Ambos se traducen automáticamente.
¿Se pierde el registro en el idioma original?
¿Se pierde el registro en el idioma original?
No. La transcripción y el resumen originales siguen disponibles; la traducción es adicional.
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