Fuentes de atribución de tus contactos

La atribución te dice de qué canal o fuente llegó cada contacto. Con ese dato sabes qué canales traen más clientes y dónde conviene invertir. Por ejemplo, si anuncias en Facebook y en Google, la atribución te muestra cuál de los dos genera más leads en Chateea. En esta guía verás qué es la primera y la última atribución, dónde consultarlas, qué significa cada fuente y cómo decide Chateea cuál asignar.

Primera atribución y atribución más reciente

Cada contacto guarda siempre las dos:

Primera atribución: la primera interacción registrada del contacto con tu negocio, por ejemplo cuando envía tu formulario de contacto. No cambia nunca.
Atribución más reciente: la última interacción registrada. Por ejemplo, si después de llenar el formulario compra a través de un formulario de pedido en dos pasos, esa compra queda como atribución más reciente. Cambia con cada nueva interacción registrada.

Al crearse el contacto:

La primera atribución es su primera interacción registrada, normalmente su primera visita a tu sitio o una interacción con cualquiera de las fuentes de abajo.
La atribución más reciente es su última interacción antes de convertirse en contacto.

Dónde ver la atribución de un contacto

Ve a Contactos, abre la ficha del contacto y, en la pestaña Actividad, busca los datos de atribución en la columna derecha, en la parte inferior.

Tipos de fuente

Fuente	De dónde viene el contacto
Búsqueda pagada (Paid Search)	Campañas de búsqueda pagada, como Google Ads
Redes sociales pagadas (Paid Social)	Anuncios pagados en redes, como Facebook e Instagram
Tráfico directo	Sin indicación de origen: escribió la URL a mano o entró sin parámetros
Búsqueda orgánica	Resultados no pagados de buscadores como Google, Bing, Yahoo o DuckDuckGo
Redes sociales	Sitios o apps de redes sociales, por ejemplo cuando alguien comparte tu contenido y sus seguidores hacen clic
Referencia	Otros sitios web que enlazan al tuyo (que no son buscadores ni redes sociales)
Otros	Llamadas entrantes, SMS, correos, WhatsApp, mensajes de Facebook u otras fuentes no cubiertas
Interfaz del CRM (CRM UI)	Contactos creados a mano dentro de Chateea
Terceros	Contactos creados por una integración externa, como Zapier

Búsqueda pagada (Google Ads)

Para que un contacto se atribuya a Google Ads, la URL de destino debe llevar los parámetros UTM exactos. Distinguen entre mayúsculas y minúsculas:

https://tupagina.com?utm_source=adwords&utm_medium={adname}&utm_campaign={campaignname}&utm_content={adgroupname}&utm_keyword={keyword}&utm_matchtype={matchtype}&campaign_id={campaignid}&ad_group_id={adgroupid}&ad_id={creative}

Nombre	Parámetro	Valor
UTM Source	`utm_source`	`adwords`
UTM Medium	`utm_medium`	`{adname}`
UTM Campaign	`utm_campaign`	`{campaignname}`
UTM Content	`utm_content`	`{adgroupname}`
UTM Keyword	`utm_keyword`	`{keyword}`
Match Type	`utm_matchtype`	`{matchtype}`
Campaign ID	`campaign_id`	`{campaignid}`
Ad Group ID	`ad_group_id`	`{adgroupid}`
Ad ID	`ad_id`	`{creative}`

Los valores entre llaves los completa Google Ads automáticamente. La configuración completa está en Configurar informes de Google Ads.

Redes sociales pagadas (Facebook e Instagram)

Para los anuncios de Meta, usa estos parámetros exactos:

https://tupagina.com?utm_source=fb_ad&utm_medium={{adset.name}}&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_content={{ad.name}}&campaign_id={{campaign.id}}

Nombre	Parámetro	Valor
UTM Source	`utm_source`	`fb_ad`
UTM Medium	`utm_medium`	`{{adset.name}}`
UTM Campaign	`utm_campaign`	`{{campaign.name}}`
UTM Content	`utm_content`	`{{ad.name}}`
Campaign ID	`campaign_id`	`{{campaign.id}}`

Mira Configurar informes de anuncios de Facebook.

Tráfico directo y búsqueda orgánica

En tráfico directo, haz clic en la fuente para ver las URL de origen de esas visitas.
En búsqueda orgánica, haz clic en la fuente para ver las palabras clave. Si aparece “Desconocido (SSL)”, es porque el buscador cifra los términos de búsqueda de sus usuarios, como hace Google.

Qué acciones registran atribución

En la misma sesión, el contacto debe hacer al menos una de estas acciones:

Enviar un formulario o una encuesta.
Reservar en un calendario.
Enviar sus datos en el widget de chat.
Enviar un formulario de pedido (de uno o dos pasos).

Los formularios, encuestas, calendarios, widgets de chat y formularios de pedido de Chateea registran la atribución automáticamente. Los formularios de otros sitios también pueden hacerlo si usas el seguimiento externo, que detecta formularios compatibles y captura parámetros UTM, URL de página y datos de sesión.

Cómo decide Chateea la fuente

Chateea revisa la URL completa de la página y el dominio de referencia (si existe) y aplica estas reglas en orden. Se queda con la primera que se cumple:

Orden	Regla	Fuente
1	`utm_source` contiene `adwords`	Búsqueda pagada
2	Hay un identificador de clic de Google (`gclid`, `wbraid` o `gbraid`) o de Microsoft para Bing/Yahoo (`msclkid`)	Búsqueda pagada
3	Hay `utm_source`, `utm_medium` o `utm_campaign` y el dominio de referencia es google.com	Búsqueda pagada
4	`utm_source` contiene `fb_ad` (Facebook), `linkedin_ad` (LinkedIn), `twitter_ad` (X/Twitter) o `reddit_ad` (Reddit), o hay `ctwa_clid` (conversaciones de WhatsApp desde anuncios)	Redes sociales pagadas
5	El dominio de referencia es una red social	Redes sociales
6	El dominio de referencia es un buscador (Google, Yahoo, Bing, DuckDuckGo)	Búsqueda orgánica
7	El dominio de referencia no es red social ni buscador	Referencia
8	No hay dominio de referencia ni URL con parámetros	Tráfico directo
9	El lead llegó por llamada, SMS, correo, WhatsApp, mensaje de Facebook u otra fuente no cubierta	Otros
10	El lead se creó a mano en el CRM	Interfaz del CRM
11	El lead se creó con una integración de terceros, como Zapier	Terceros

utm_source=facebook ya no se usa para anuncios de Meta. Usa siempre fb_ad.

Si la atribución no se registra

Revisa espacios, errores de escritura y mayúsculas

Los parámetros distinguen mayúsculas y minúsculas. Copia y pega las plantillas de esta guía en la URL final (la página a la que llega la persona al hacer clic en el anuncio) y revisa que no haya espacios de más.

Haz que la conversión ocurra en la URL final

Los parámetros solo se registran si la persona envía el formulario en la misma página a la que llegó desde el anuncio. Si hace clic en un botón que la lleva a otra página para llenar el formulario, se pierden. Usa una ventana emergente o una sección con el formulario en la propia página de destino.

No agregues parámetros UTM propios

No modifiques ni añadas parámetros a las plantillas de Google Ads y Meta. Hacerlo puede causar datos incompletos o que no se registre nada.

Para configuraciones avanzadas de seguimiento y atribución fuera de Chateea, puede convenirte el apoyo de un especialista en publicidad digital.

Configurar informes de Google Ads

Conecta tu cuenta y agrega la plantilla UTM.

Filtros de atribución y UTM en widgets

Usa la atribución en tus paneles.

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Cómo se clasifican las visitas a tus sitios.

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Cómo leer tus números para decidir mejor.

Configuración de la cuenta

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Informes y paneles

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