Qué puedes hacer
- Bandeja unificada: atiendes TikTok junto a tus demás canales, sin cambiar de pestaña.
- Respuestas inmediatas: los flujos de trabajo contestan las 24 horas para que ningún interesado se enfríe.
- Automatización: respondes comentarios, asignas contactos a tu equipo, creas tareas o inicias secuencias de seguimiento.
- Contactos en tu CRM: cada persona que escribe o comenta queda guardada como contacto, con su historial completo.
- Notificaciones en tiempo real: tu equipo recibe avisos de nuevos mensajes y comentarios para responder más rápido.
Antes de empezar
Conecta tu cuenta de TikTok desde Configuración → Integraciones → TikTok.TikTok en Conversaciones
Los mensajes directos y comentarios se sincronizan como cualquier otro canal. Desde la conversación puedes:- Ver la foto de perfil, el nombre de usuario y el historial de mensajes en un mismo hilo.
- Responder a mano con texto, emojis, archivos o fragmentos guardados.
- Usar los botones rápidos para agregar notas, etiquetas o tareas.
Piezas de la automatización
Automatizar respuestas a comentarios
Convierte tus comentarios en una fuente de clientes potenciales: detecta palabras clave, responde en público y después continúa por mensaje directo o asigna el contacto a alguien de tu equipo.Configura el disparador de comentarios
1
Agrega el disparador
En el editor del flujo de trabajo, haz clic en + Agregar disparador y elige TikTok: comentarios en una publicación (TikTok - Comment(s) on a Post).
2
Elige la cuenta
En el panel lateral, selecciona la cuenta de TikTok. Si no eliges ninguna, el flujo se ejecuta para todas las cuentas de TikTok conectadas a tu cuenta de Chateea.
3
Elige el tipo de publicación
- Publicadas: muestra en un menú todas las publicaciones de tu cuenta para que elijas una.
- Personalizada: te permite indicar la publicación pegando su URL.
4
Selecciona la publicación o pega la URL
Indica la publicación que quieres vigilar.
5
Define la frase a detectar
Elige cómo comparar el comentario:
- Coincidencia exacta: el comentario debe ser exactamente la frase.
- Contiene la frase: la frase debe aparecer completa y en el mismo orden dentro del comentario.
Cuando alguien entra por este disparador, se guarda como contacto con su nombre y apellido.
Configura la acción Responder en comentarios
- Agrega la acción Responder en comentarios (Reply in Comments) después del disparador.
- Escribe hasta 10 respuestas diferentes. Chateea elegirá una al azar en cada ejecución, así tus respuestas no se ven repetidas.
Automatizar mensajes directos
Configura el disparador Cliente respondió
1
Agrega el disparador
Haz clic en + Agregar disparador y busca Cliente respondió (está en la categoría de eventos).
2
Filtra por canal
Agrega el filtro Canal de respuesta con el valor TikTok, para que el flujo solo se active con mensajes directos de TikTok.
3
Define las reglas
Si quieres, agrega condiciones como Contiene la frase o Coincidencia exacta para activar el flujo solo con ciertos mensajes.
Configura la acción Mensajero interactivo de TikTok
- Haz clic en + Agregar acción y elige Mensajero interactivo de TikTok (TikTok Interactive Messenger).
- Escribe el mensaje que quieres enviar y guarda la acción.
A diferencia de Facebook e Instagram, esta acción de TikTok por ahora:
- No tiene el campo Tipo de respuesta (responder como mensaje directo o responder a un comentario por mensaje directo).
- No admite plantillas.
- No admite archivos adjuntos, botones ni respuestas rápidas.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas variantes de respuesta puedo poner en Responder en comentarios?
¿Cuántas variantes de respuesta puedo poner en Responder en comentarios?
Hasta 10. Se usan en orden aleatorio.
¿Puedo limitar la automatización a una sola publicación?
¿Puedo limitar la automatización a una sola publicación?
Sí. En el disparador de comentarios, selecciona la publicación o pega su URL.
¿Puedo conectar varias cuentas de TikTok?
¿Puedo conectar varias cuentas de TikTok?
Sí. Conecta las cuentas que vayas a usar y, al crear el flujo, elige en el disparador la cuenta correcta para cada automatización.
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Lista de disparadores
Todos los disparadores disponibles en los flujos de trabajo.
Gestionar comentarios
Responde comentarios desde el Planificador social.