- Recordatorios y seguimientos de citas.
- Respuestas a preguntas frecuentes.
- Respuestas de soporte.
- Mensajes promocionales.
- Horarios de atención y datos de contacto.
- Instrucciones estándar o próximos pasos.
- Bloques de correo que repites a menudo.
Para qué te sirven
- Ahorras tiempo: reutilizas los mensajes frecuentes en lugar de reescribirlos o copiarlos.
- Mensajes consistentes: todo tu equipo usa los textos aprobados para cada situación.
- Personalización: agregas valores personalizados para que cada mensaje incluya datos del contacto o de tu negocio.
- Orden: mantienes una biblioteca con carpetas, búsqueda y filtros.
- Contenido al día: actualizas un fragmento y todo tu equipo usa la versión nueva.
Antes de empezar
- Los fragmentos se guardan en tu cuenta de Chateea y están disponibles para tu equipo.
- Para usarlos desde Conversaciones, el usuario necesita el permiso Conversaciones → Ver y gestionar conversaciones.
- Elige el tipo correcto: fragmento de texto o fragmento de correo. Son tipos distintos.
- Las plantillas de WhatsApp y los fragmentos de RCS son diferentes a los fragmentos normales y tienen sus propios requisitos de creación, aprobación y envío.
Dar acceso a un miembro del equipo
Si alguien no ve la pestaña de fragmentos o el ícono en el editor de mensajes, revisa sus permisos:1
Abre el equipo
Ve a Configuración → Mi equipo y selecciona a la persona.
2
Revisa sus permisos
Abre Roles y permisos, busca Conversaciones y activa Ver y gestionar conversaciones.
3
Guarda
Haz clic en Guardar.
Cómo crear un fragmento
1
Abre la sección de fragmentos
Ve a Conversaciones y selecciona Fragmentos (Snippets) en la parte superior. También puedes entrar desde Marketing → Fragmentos.
2
Elige el tipo
Haz clic en + Nuevo fragmento y elige Agregar fragmento de texto o Agregar fragmento de correo.
3
Escribe el contenido
Ponle un nombre descriptivo y escribe el mensaje.
4
Personalízalo
Agrega valores personalizados para que la información se complete sola (por ejemplo, el nombre del contacto). Si necesitas un enlace con seguimiento, agrega un enlace de disparo.
5
Revisa y guarda
Revisa la vista previa y, si está disponible, haz una prueba. En fragmentos de texto, revisa el conteo de caracteres, los segmentos de SMS y el costo estimado. Luego haz clic en Guardar.
En los SMS, el largo del mensaje define cuántos segmentos se envían y, por lo tanto, cuánto se descuenta de tu billetera. Un fragmento corto puede ahorrarte dinero si lo envías muchas veces.
Organizar y gestionar tus fragmentos
Desde Conversaciones → Fragmentos puedes:- Buscar fragmentos por nombre o palabra clave.
- Filtrar por tipo.
- Crear carpetas con Nueva carpeta y mover fragmentos a ellas.
- Editar, duplicar o eliminar fragmentos.
- Compartir la URL de la página con otra persona de tu cuenta para que vea la misma búsqueda y paginación.
Usar un fragmento en Conversaciones
1
Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre la conversación con el contacto.
2
Elige el canal
Selecciona el canal por el que vas a responder (SMS, correo, etc.).
3
Inserta el fragmento
Haz clic en el ícono de Fragmentos del editor de mensajes, busca o navega por las carpetas y selecciona el que quieras.
4
Revisa y envía
El contenido se carga en el editor. Revisa que los valores personalizados se muestren bien, edita lo que necesites y envía.
Usar contenido reutilizable en flujos de trabajo
Acción Enviar SMS
La acción Enviar SMS tiene un selector de Plantillas que carga en el mensaje el contenido que guardaste.1
Abre el flujo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo y abre o crea un flujo.
2
Configura la acción
Agrega o abre una acción Enviar SMS y, en Plantillas, elige el mensaje guardado.
3
Revisa y prueba
Revisa el texto, ajusta los valores personalizados y usa Enviar SMS de prueba con un número de prueba para verificarlo.
4
Guarda y publica
Guarda la acción, prueba el flujo y publícalo cuando esté listo.
Acción Enviar correo
La acción Enviar correo también admite plantillas de correo reutilizables, pero funcionan con sus propias reglas de edición, copia y sincronización. Configúralas desde los controles de plantillas de la propia acción.Cómo se comportan los archivos adjuntos
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un fragmento de texto y uno de correo?
¿Qué diferencia hay entre un fragmento de texto y uno de correo?
Son tipos distintos pensados para cada canal. Los de texto sirven para SMS y otros mensajes de texto, y los de correo para correos electrónicos. Elige el que corresponda al contenido que vas a reutilizar.
¿Un fragmento de SMS es lo mismo que un fragmento de texto?
¿Un fragmento de SMS es lo mismo que un fragmento de texto?
Sí. El contenido reutilizable para SMS se crea como fragmento de texto. En algunas partes de Chateea, como los flujos de trabajo, se les llama plantillas.
¿Puedo personalizar un fragmento?
¿Puedo personalizar un fragmento?
Sí. Admiten valores personalizados y otros campos dinámicos.
¿Puedo editar el mensaje después de insertar el fragmento?
¿Puedo editar el mensaje después de insertar el fragmento?
Sí. Revisa y edita el texto antes de enviarlo.
¿Hay un límite de fragmentos?
¿Hay un límite de fragmentos?
No hay un límite fijo documentado. Usa carpetas, búsqueda y filtros para mantener ordenada una biblioteca grande.
¿Las plantillas de WhatsApp son fragmentos?
¿Las plantillas de WhatsApp son fragmentos?
No. Las plantillas de WhatsApp tienen sus propios requisitos de aprobación y uso.
¿Los fragmentos de RCS son iguales a los de texto?
¿Los fragmentos de RCS son iguales a los de texto?
No. Los fragmentos de RCS admiten formatos, archivos, acciones y mensajes de respaldo propios de RCS, y se crean y envían por separado.
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