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Chateea te ofrece dos formas de enviar SMS a tus contactos: un envío masivo a un grupo que eliges en un momento concreto, o un SMS automático dentro de un flujo de trabajo que sale solo cuando ocurre algo. Elegir bien desde el principio te ahorra trabajo y evita automatizar lo que era un envío puntual, o enviar a mano lo que debería ser automático.

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Opciones de envío

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¿Envío masivo o flujo de trabajo?

Usa el envío masivo para mensajes únicos a un público definido: anuncios de promociones, recordatorios de un evento, avisos importantes u ofertas para un segmento. Usa un flujo de trabajo cuando el mensaje depende de algo que pasó: un lead envió un formulario, se agendó una cita, una oportunidad cambió de etapa, hay que mandar un recordatorio tras una espera o empieza un proceso de bienvenida.

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Guía rápida para decidir

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Antes de enviar

Revisa estos puntos antes de cada campaña. Evitan mensajes omitidos, problemas de entrega y riesgos de cumplimiento.
  • Tu cuenta tiene un número de envío activo. Consulta Configura correo, teléfono y SMS.
  • Tus contactos dieron su consentimiento para recibir SMS.
  • Conoces las normas de mensajería y de los operadores de tu país.
  • Si envías a Estados Unidos con números locales (10DLC), completaste el registro A2P 10DLC.
  • No vas a escribirle a contactos que se dieron de baja o que tienen activado No molestar (DND) para SMS.
  • Revisaste el texto, la personalización y el público.

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Lanza un SMS masivo

1

Selecciona los contactos

Ve a Contactos, filtra tu público y marca las casillas a la izquierda de cada contacto que recibirá el mensaje.
2

Abre el envío de SMS

Pulsa el ícono de SMS en la barra superior para abrir la ventana de envío masivo.
3

Elige el número de envío

En Número de origen, elige desde qué número sale el mensaje. Si lo dejas vacío, Chateea usa el último número con el que le escribiste a cada contacto o el número predeterminado de tu cuenta.
4

Escribe el mensaje

Escríbelo o elige una plantilla o fragmento guardado. Puedes personalizarlo con campos como {{contact.first_name}}, y agregar emojis o archivos adjuntos.
5

Elige cómo entregarlo

  • Enviar todo de una vez: sale de inmediato para todos.
  • Enviar en una fecha programada: eliges el día y la hora.
  • Enviar en modo goteo: se reparte en lotes (ver abajo).
6

Revisa y envía

Comprueba los destinatarios y el texto, y pulsa Enviar SMS. La acción entra en cola y se procesa automáticamente.
Chateea excluye automáticamente de los envíos masivos a los contactos que no pueden recibir el mensaje, como quienes se dieron de baja o tienen No molestar activado para SMS.

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Configura el modo goteo

El modo goteo divide un envío grande en lotes más pequeños y los procesa a lo largo del tiempo. Te ayuda a controlar el ritmo y mejora la entregabilidad.
Para listas grandes o números nuevos, empieza con lotes pequeños y dentro de un horario comercial razonable. Los envíos masivos de golpe son los que más filtran los operadores.

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Guarda mensajes reutilizables

Si envías con frecuencia textos parecidos, guárdalos como fragmentos (snippets). Son opcionales, pero ahorran tiempo y mantienen la consistencia.
1

Abre los fragmentos

Ve a Marketing → Fragmentos y crea un nuevo fragmento de texto.
2

Escríbelo

Ponle un nombre fácil de reconocer, escribe el mensaje y agrega la personalización que necesites.
3

Guarda

Guarda el fragmento. Lo tendrás disponible en tus próximos envíos.

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Revisa los resultados

1

Abre las acciones masivas

Ve a Contactos → Acciones masivas y busca tu envío de SMS.
2

Consulta las estadísticas

Pulsa Ver estadísticas (Show Stats) para ver cuántos mensajes se enviaron, se entregaron, fallaron o se omitieron, junto con las respuestas de los operadores y los motivos de los fallos.
La información de fallos y omisiones te dice si el contacto no era elegible, si falló la entrega del operador o si hubo otra restricción. Los mensajes ya enviados no se pueden modificar ni recuperar.

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Automatiza SMS con un flujo de trabajo

En un flujo no seleccionas destinatarios a mano: el disparador decide quién entra.
1

Crea o abre el flujo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo y crea uno nuevo o abre uno existente.
2

Elige el disparador

Por ejemplo, formulario enviado, cita reservada o cambio de etapa de una oportunidad.
3

Agrega la acción Enviar SMS

Escribe el mensaje y agrega la personalización o los fragmentos que necesites.
4

Completa la secuencia

Agrega esperas, condiciones u otras acciones si hacen falta.
5

Prueba y publica

Prueba el flujo con un contacto tuyo y publícalo cuando esté listo.
Para un ejemplo completo de seguimiento automático, consulta Tu primera automatización.

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Preguntas frecuentes

El masivo se envía a los contactos que tú eliges para una campaña concreta. El de flujo de trabajo sale solo cuando un contacto cumple el disparador y las condiciones del flujo.
Sí. Elige Enviar en una fecha programada y define el día y la hora.
Usa la zona horaria configurada en tu cuenta.
No. Los fragmentos son opcionales y solo sirven para reutilizar textos.
Normalmente porque no eran elegibles: se dieron de baja de SMS o tienen No molestar activado. Revisa las estadísticas de la acción masiva para ver el detalle.
Depende del estado del envío y del método de entrega; revisa las opciones disponibles en la acción masiva. Los mensajes ya enviados no se pueden cancelar. Si necesitas ayuda con un envío programado o en goteo, escribe cuanto antes a soporte de Chateea en [email protected].
Depende del tipo de número, del tráfico y del país. Si envías SMS de aplicación a persona con números locales de Estados Unidos (10DLC), debes completar el registro A2P antes de lanzar campañas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026