Por qué vale la pena pedir reseñas
- Más ventas: las opiniones de clientes satisfechos convencen a quien todavía está decidiendo.
- Mejor posicionamiento local: el volumen y la frecuencia de reseñas influyen en cómo apareces en Google y en Google Maps.
- Más confianza: un perfil con reseñas recientes transmite que hay un negocio activo y atento.
- Información para mejorar: las reseñas te dicen qué valoran tus clientes y qué deberías corregir.
Antes de empezar
1
Conecta tu plataforma de reseñas
Para enviar enlaces de reseña de Google, conecta primero tu Perfil de empresa de Google a tu cuenta y verifica que sea la ficha correcta. Si prefieres otra plataforma, configura un enlace personalizado.
2
Configura el enlace de reseñas
En Reputación → Configuración → Enlace de reseñas elige Google, el balanceo entre plataformas o un enlace personalizado. Sin enlace de reseñas no se pueden enviar solicitudes.
3
Activa las solicitudes
Activa las solicitudes por SMS o por correo en Reputación → Configuración. Si no las activas, los envíos no saldrán.
4
Personaliza los mensajes (opcional)
Ajusta las plantillas, el remitente y los recordatorios para que suenen como tu negocio.
Tres formas de enviar solicitudes
1. Acciones rápidas (manual)
Las acciones rápidas son atajos que aparecen en la parte superior izquierda, encima del menú lateral. Te permiten hacer tareas comunes en pocos clics, y una de ellas es Enviar solicitud de reseña. Elige el contacto, el canal y envía.Al enviar desde acciones rápidas, el remitente del mensaje es la persona que tiene la sesión iniciada. Si quieres que la solicitud salga en nombre del usuario asignado al contacto, usa la acción de flujo de trabajo.
2. Acción de flujo de trabajo (automática)
Es la forma recomendada para no depender de nadie. En un flujo de trabajo agrega la acción Enviar solicitud de reseña y elige el canal: Correo o SMS. Si el contacto tiene un usuario asignado, la solicitud se envía en nombre de ese usuario.3. Pestaña Reputación (manual)
Ve a Reputación → Solicitudes para enviar una solicitud individual y, además, llevar el control de todas las solicitudes que se han enviado desde tu cuenta.Qué significa cada estado
Solución de problemas
Uso mi propio SMTP y las solicitudes por correo no salen desde la dirección correcta
Uso mi propio SMTP y las solicitudes por correo no salen desde la dirección correcta
Chateea usa el correo del usuario que tiene la sesión iniciada como remitente de las solicitudes. Si tienes conectado tu propio servidor SMTP, envía la solicitud con el usuario cuyo correo coincide con el correo del SMTP conectado.
La solicitud se queda en cola mucho tiempo
La solicitud se queda en cola mucho tiempo
Revisa el momento de envío configurado en Reputación → Configuración. Si el primer envío está programado, por ejemplo, para una hora o un día después, la solicitud esperará hasta entonces.
La solicitud aparece como fallida
La solicitud aparece como fallida
Comprueba que el número de teléfono o el correo del contacto sean válidos y estén bien escritos. Corrige el dato y vuelve a enviar.
Recibí una reseña falsa o que incumple las normas
Recibí una reseña falsa o que incumple las normas
Puedes impugnarla ante Google y seguir el estado de la impugnación.
Artículos relacionados
Personaliza las solicitudes por SMS y correo
Plantillas, remitente, recordatorios y secuencia de envíos.
Solicitudes multicanal
Envía una misma solicitud por SMS, correo y WhatsApp.
Impugnar una reseña de Google
Denuncia reseñas falsas y consulta el estado de la denuncia.
Solicitudes por WhatsApp
Configura y envía solicitudes de reseña por WhatsApp.