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Las notificaciones de Servicios te permiten decidir cómo se avisa a tus clientes y a tu equipo en cada momento de una reserva de servicio: cuando se agenda, se confirma, se cancela, se reprograma, antes de la cita y después de ella. Se configuran una sola vez desde la configuración global de Servicios y se aplican automáticamente a todas las reservas, sin necesidad de crear flujos de trabajo.
Esta función se está habilitando de forma gradual. Si no la ves en tu cuenta, escribe a soporte de Chateea en [email protected].

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Qué puedes configurar

Cada notificación combina un evento (el disparador), uno o varios destinatarios y una plantilla. Puedes enviarlas por correo electrónico y como notificación dentro de la aplicación.

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Eventos disponibles

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Destinatarios

Cada notificación puede ir a uno o varios de estos destinatarios:
  • El contacto: el cliente que reservó el servicio.
  • El usuario asignado: la persona de tu equipo que atiende el servicio.
  • Correos adicionales: otras personas de tu equipo, como recepción o gerencia.

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Plantillas

El editor integrado te permite personalizar el asunto, el contenido del mensaje, el formato y el diseño. Si quieres ir rápido, parte de una de las plantillas prediseñadas y ajústala a tu marca.

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Valores personalizados de servicio

Puedes insertar datos propios de la reserva para que cada aviso refleje exactamente lo que el cliente agendó:
  • Nombre del servicio.
  • Duración.
  • Precio.
  • Complementos.
  • Datos del personal asignado.
  • Otros atributos del servicio.

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Cómo configurar las notificaciones

1

Abre la configuración global de Servicios

Ve a Calendarios → Configuración de calendarios → Servicios → Configuración global → Notificaciones.
2

Elige el evento

Selecciona el disparador que quieres configurar, por ejemplo Recordatorio.
3

Personaliza la plantilla

Edita el asunto y el contenido, o elige una plantilla prediseñada como punto de partida.
4

Selecciona los destinatarios

Indica si el aviso va al contacto, al usuario asignado, a correos adicionales o a varios de ellos.
5

Inserta los valores del servicio

Agrega los valores personalizados que necesites, como el nombre del servicio, la duración o el precio.
6

Guarda los cambios

A partir de ese momento, la notificación se envía automáticamente en cada reserva de servicio.

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Cómo funcionan una vez activadas

  • Se envían solas cuando ocurre el evento correspondiente.
  • Usan la misma plantilla en todas las reservas, así tu comunicación es coherente.
  • Si una reserva incluye varios servicios, se envía una sola notificación para toda la reserva. Así nadie recibe correos repetidos por la misma cita.

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Lo que no cambia

  • Tus flujos de trabajo siguen funcionando. Estas notificaciones son una alternativa integrada, no los reemplazan.
  • Las citas de calendarios que no son de Servicios no se ven afectadas.
  • La disponibilidad y las reglas de reserva siguen igual.
Si ya envías avisos de reserva con un flujo de trabajo, desactívalo o ajusta sus condiciones antes de activar estas notificaciones. Así evitas que tus clientes reciban dos mensajes por el mismo evento.

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Preguntas frecuentes

No. Solo se aplican a las reservas hechas con Servicios.
Sí. Servicios admite ambos canales.
Por reserva. Si el cliente reserva varios servicios juntos, recibe un solo aviso.
No para las comunicaciones habituales de una reserva. Los flujos siguen disponibles si necesitas algo más avanzado, como enviar un WhatsApp o mover una oportunidad.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026