Saltar al contenido principal
El buzón de voz sin timbre (ringless voicemail o voicemail drop) deja un mensaje de voz pregrabado directamente en el buzón de tu contacto sin que su teléfono suene. Se configura como una acción dentro de un flujo de trabajo y sirve para recordatorios, seguimientos y reactivación de clientes que te dieron su consentimiento, sin necesidad de hacer una llamada en vivo.

​
Qué es

Es la acción Buzón de voz de los flujos de trabajo. El contacto no recibe una llamada normal: simplemente encuentra un mensaje nuevo en su buzón.
No lo confundas con el buzón de voz de tu negocio o de tus usuarios. Ese es para llamadas entrantes: es donde dejan mensaje quienes te llaman y no los atiendes. El buzón de voz sin timbre es una acción saliente que envía tu mensaje grabado.

​
Cómo funciona

  • Secuencia de llamadas: el sistema hace una primera llamada al número y, poco después, una segunda que se desvía al buzón, donde queda depositado el mensaje.
  • Depende del operador: el resultado depende del operador del destinatario, de su red y de cómo tenga configurado el buzón. No todos procesan la secuencia igual.
  • Entrega no garantizada: como depende del operador y del dispositivo, no siempre llega a todos los destinatarios. Prueba siempre antes de usarlo con una audiencia grande.

​
Para qué te sirve

  • No interrumpe: el teléfono no suena, pero el mensaje llega.
  • Escala: envías el mismo mensaje a muchos contactos desde un solo flujo, sin marcar a mano.
  • Mensaje consistente: todos escuchan el mismo tono y la misma información.
  • Ahorra tiempo en seguimientos que no necesitan una conversación en vivo.

​
Antes de empezar

  • Un número de teléfono activo en tu cuenta de Chateea.
  • Un audio pregrabado en MP3 o WAV a 64 kbps.
  • El consentimiento necesario para enviar llamadas pregrabadas o automatizadas.
  • Un disparador que defina cuándo se envía el mensaje.
  • Un teléfono válido en la ficha del contacto.
  • Un contacto de prueba para validar el flujo antes de publicarlo.
Los mensajes de voz sin timbre pueden estar sujetos a leyes federales, estatales o provinciales, a reglas de los operadores y a normas de cada sector sobre llamadas pregrabadas o automatizadas. Consigue el consentimiento que corresponda antes de enviarlos y confirma que tu caso de uso cumple la normativa aplicable.

​
Cómo configurarlo

1

Abre el flujo de trabajo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo y abre el flujo donde quieres añadir el mensaje.
2

Agrega la acción Buzón de voz

Haz clic en el + donde quieras insertarla, elige Buzón de voz en la lista de acciones y haz clic en Listo.
3

Ponle nombre (opcional)

En Nombre de la acción, escribe una etiqueta descriptiva, por ejemplo “Recordatorio 24 h”. Solo la ves tú en el constructor.
4

Sube o elige el audio

Haz clic en Agregar adjuntos para subir un archivo nuevo o elige una grabación existente del desplegable. Confirma que está en MP3 o WAV a 64 kbps.
5

Asigna el contacto a un usuario (opcional)

Si la propiedad del contacto forma parte de tu proceso, puedes asignarlo a un miembro del equipo antes del envío. Si no lo necesitas, deja el campo vacío.
6

Guarda

Haz clic en Guardar.

​
Probar el flujo

Antes de publicarlo, ejecútalo con un contacto de prueba y comprueba que:
  • Se usa el audio correcto.
  • El audio se escucha con claridad.
  • El flujo se dispara en el momento esperado.
  • El mensaje llega al buzón.

​
Solución de problemas

  • Confirma que el contacto tiene un teléfono válido.
  • Confirma que el contacto entró realmente al flujo.
  • Confirma que el flujo llegó a la acción Buzón de voz.
  • Confirma que el archivo es MP3 o WAV a 64 kbps. Si no se reproduce bien, vuelve a exportarlo a 64 kbps y súbelo de nuevo.
  • Prueba con otro contacto u otro número.
  • Confirma que el destinatario tiene el buzón de voz activado.
  • Revisa si tu cuenta alcanzó su límite de envíos de buzón de voz.

​
Límites de envío

Los límites de envío de mensajes de voz sin timbre pueden aumentar a medida que tu cuenta acumula historial de uso. Pueden cambiar según la actividad de la cuenta y los requisitos de los operadores. Si llegas al límite o necesitas más capacidad, escribe a [email protected].

​
Preguntas frecuentes

Sí. Consigue el nivel de consentimiento que exija tu caso de uso y tu jurisdicción antes de enviar mensajes pregrabados o automatizados.
MP3 o WAV, exportado a 64 kbps. Si no se reproduce bien, vuelve a exportarlo, súbelo de nuevo, guarda la acción y prueba con un contacto de prueba.
Puede deberse al operador, a la configuración del dispositivo o a que el destinatario no tenga buzón. Revisa que el teléfono sea válido, que el contacto entró al flujo, que se ejecutó la acción y que el audio tiene el formato correcto. Prueba con otro número para aislar el problema.
En el historial del flujo ves cuándo se ejecutó la acción. Como la entrega depende del operador, la confirmación no siempre está disponible.
No usa el mismo registro que los SMS A2P. Aun así, las reglas sobre llamadas pregrabadas y telemarketing varían según el lugar y el caso de uso. Confirma que tienes el consentimiento y cumples los requisitos aplicables.
Los límites pueden crecer a medida que tu cuenta acumula historial. Si necesitas más capacidad, escribe a [email protected].
Solo con contactos que te hayan dado el consentimiento necesario para llamadas pregrabadas o automatizadas.

​
Artículos relacionados

Detener al responder y detección de buzón

Ajusta cómo se comportan las llamadas automáticas.

Disparador Detalles de llamada

Automatiza seguimientos según el resultado de cada llamada.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026