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Con un buzón de voz bien configurado, quien te llama fuera de horario o cuando tu equipo está ocupado escucha un saludo profesional y puede dejarte un mensaje. En Chateea puedes subir tu propia grabación para usarla como buzón de voz de la cuenta, como buzón de voz de un usuario o como mensaje de voz que envías desde un flujo de trabajo. Para que se reproduzca bien en todas las operadoras, prepara el audio en el formato y la calidad adecuados antes de subirlo.

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Requisitos del archivo de audio

Más calidad no siempre es mejor para el buzón de voz. Si tu grabación no se reproduce bien, conviértela o expórtala a 64 kbps y vuelve a subirla.

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Dónde usar la grabación

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Buzón de voz de la cuenta

Es el saludo predeterminado de tu negocio.
1

Abre el sistema telefónico

Ve a Configuración → Sistema telefónico y baja hasta los ajustes de llamadas y buzón de voz.
2

Sube el audio

Sube tu archivo MP3 o WAV y guarda los cambios.
3

Pruébalo

Llama a tu número de Chateea desde otro teléfono y deja que la llamada llegue al buzón.

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Buzón de voz de un usuario

Cada miembro del equipo puede tener su propio saludo.
1

Edita al usuario

Ve a Configuración → Mi equipo, busca al usuario y haz clic en editar.
2

Sube el audio

Despliega los ajustes de llamadas y buzón de voz, sube el archivo MP3 o WAV y guarda.
3

Prueba el flujo de llamadas del usuario

Llama y confirma que suena el saludo correcto.
El buzón de voz de un usuario tiene prioridad cuando el contacto o el número llamado están asignados a ese usuario. El orden completo es: primero el buzón del usuario, luego el de la cuenta y, si no hay ninguno, el saludo predeterminado del sistema.

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Mensaje de voz desde un flujo de trabajo

Úsalo para dejar un mensaje grabado en el buzón de tus contactos de forma automática.
1

Abre el flujo de trabajo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo y abre el flujo.
2

Agrega la acción

Haz clic en +, busca Buzón de voz (Voicemail) y selecciónala.
3

Sube el audio

Sube tu grabación en MP3 o WAV a 64 kbps y haz clic en Guardar acción.
4

Publica y prueba

Guarda o publica el flujo y pruébalo con un contacto de prueba antes de usarlo con tus clientes.

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Cómo preparar tu grabación

Puedes grabar con cualquier aplicación que te permita exportar a un formato compatible. Para un mejor resultado:
  • Graba en un lugar silencioso.
  • Habla claro y a un volumen constante.
  • Reduce al mínimo el ruido de fondo.
  • Exporta en MP3 o WAV.
  • Usa 64 kbps para asegurar la compatibilidad.
Si ya tienes una grabación, no hace falta volver a grabarla: basta con convertirla al formato y la calidad adecuados.
Un buen saludo dice el nombre de tu negocio, invita a dejar nombre, número y motivo de la llamada, e indica cuándo devolverás la llamada. Por ejemplo: «Hola, llamaste a Clínica Aurora. En este momento no podemos atenderte. Déjanos tu nombre, tu número y el motivo de tu llamada, y te llamamos hoy mismo».

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Ejemplo con un editor de audio

Puedes usar cualquier herramienta externa de grabación o conversión; lo importante es que el archivo final cumpla los requisitos. Por ejemplo, con un editor de escritorio como Audacity:
  1. Abre o importa tu archivo de audio.
  2. Configura la frecuencia del proyecto en 8000 Hz.
  3. Remuestrea la pista a 8000 Hz si hace falta.
  4. Exporta la grabación como WAV con codificación U-Law.
  5. Sube el archivo exportado al buzón de voz que corresponda.
Las herramientas de terceros cambian con el tiempo; consulta su documentación si algo no coincide.

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Prueba el audio después de subirlo

Para el buzón de la cuenta o de un usuario:
  1. Llama a tu número de Chateea desde otro teléfono.
  2. Deja que la llamada llegue al buzón de voz.
  3. Confirma que suena la grabación correcta.
  4. Escucha si hay distorsión, volumen bajo o cortes.
Para un mensaje de voz en un flujo: ejecuta el flujo con un contacto de prueba y confirma que llega la grabación esperada.

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Si el audio no se reproduce bien

  1. Confirma que el archivo sea MP3 o WAV.
  2. Conviértelo o vuelve a exportarlo a 64 kbps.
  3. Súbelo de nuevo y guarda los cambios.
  4. Vuelve a probar la llamada o el flujo.
Si se trata del buzón de la cuenta o de un usuario, revisa también el tiempo de espera de llamadas entrantes. Si es demasiado largo, el buzón de voz de la operadora del número de desvío puede contestar antes de que Chateea reproduzca tu saludo.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026