Para qué te sirve
- Transcripciones automáticas: se generan solas para todas las llamadas grabadas, entrantes y salientes.
- Todo en Conversaciones: el texto aparece junto a la grabación de cada llamada, en el historial del contacto.
- Revisión rápida: lees el contenido de la llamada en lugar de escucharla de principio a fin.
- Formación del equipo: usa las transcripciones como material para enseñar a manejar llamadas, objeciones y seguimientos.
- Mejor registro: conservas un historial escrito para consulta, control de calidad o cumplimiento normativo.
Antes de empezar
- La transcripción solo funciona sobre llamadas grabadas. Comprueba que la grabación esté activada en tus números de teléfono o en las acciones de llamada de tus flujos de trabajo de IVR. Si una llamada no se graba, no se transcribe.
- Es un servicio de pago: se cobra por minuto grabado, además del costo de la grabación. El consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta y puedes ver la tarifa vigente en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios.
Activar la transcripción de llamadas
1
Abre el sistema telefónico
Ve a Configuración → Sistema telefónico.
2
Entra a los ajustes de voz
Abre la pestaña Voz y, dentro de Grabación y transcripción de llamadas, haz clic en Transcripción de llamadas.
3
Activa la función
En la sección Inteligencia de voz, marca la casilla Habilitar transcripción de llamadas (Enable Call Transcription). Verás un aviso de que es un servicio de pago. Confírmalo para terminar.
La transcripción empieza a aplicarse a las llamadas grabadas después de activarla. Las grabaciones anteriores no se transcriben.
Ver la transcripción de una llamada
1
Abre Conversaciones
Entra a Conversaciones desde el menú lateral.
2
Busca el contacto
Abre la conversación del contacto cuya llamada quieres revisar.
3
Abre el texto
Debajo de los controles de reproducción de la llamada, haz clic en Ver transcripción (View Transcript).
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener activada la grabación de llamadas?
¿Necesito tener activada la grabación de llamadas?
Sí. Sin grabación no hay transcripción. Activa la grabación en cada número de teléfono o en las acciones de llamada de tu IVR.
¿Cuánto cuesta?
¿Cuánto cuesta?
Se cobra por cada minuto grabado, además del costo de la grabación. La tarifa vigente aparece en Configuración → Facturación y en chateea.com/precios.
¿Se transcriben las grabaciones antiguas?
¿Se transcriben las grabaciones antiguas?
No. Solo se transcriben las llamadas grabadas después de activar la función.
¿Dónde veo las transcripciones?
¿Dónde veo las transcripciones?
En Conversaciones, dentro de cada llamada, junto a los controles de reproducción.
¿Puedo desactivarla más adelante?
¿Puedo desactivarla más adelante?
Sí. Vuelve a Configuración → Sistema telefónico → Voz → Grabación y transcripción de llamadas → Transcripción de llamadas y desmarca Habilitar transcripción de llamadas.
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